MARKETING PARA HOTELES

Tendencias de marketing hotelero en 2022 y cómo preparar tu propiedad

Nancy Huang

Por Nancy Huang

A medida que la gente empieza de nuevo a viajar, los operadores de alojamientos asignan más recursos para despertar el interés y generar demanda. Pero el comportamiento de los viajeros ha cambiado desde la pandemia y por eso es necesario adoptar nuevos métodos de marketing hotelero.

Aquí vemos cómo evoluciona el panorama de los viajes en 2022 y cómo las propiedades independientes pueden implementar estrategias de marketing dirigido para hacer frente a las cadenas hoteleras con grandes presupuestos. También ofrecemos consejos de marketing específicos para el sector hotelero.

Tendencias hoteleras

 

Tendencias de 2022 en el comportamiento de los viajeros

Primero, veamos cómo han cambiado los patrones de viaje en 2022. En el Informe sobre tendencias de viajes para 2022 de Cloudbeds, identificamos varias tendencias actuales, por ejemplo:

  • Viajes locales y de ocio más frecuentes y continuados
  • Recuperación gradual de los viajes internacionales, de negocios y de grupos
  • Períodos de reserva más cortos, estadías más largas y más dinero que gastar
  • Continua demanda de flexibilidad en las políticas de cancelación y cambios de fechas
  • Se prefieren destinos costeros, en ciudades pequeñas y con entornos al aire libre
  • Se prefieren destinos con bajos índices de COVID-19 y menos restricciones
  • Creciente demanda de servicios sin contacto

 

Tendencias del marketing hotelero en 2022

En respuesta a los cambiantes patrones de viaje, los operadores de alojamientos de todo tipo y tamaño están redefiniendo las campañas de marketing para capturar una mayor cuota de mercado.

Empecemos con tres tendencias de marketing generales:

 

1. Marketing de la experiencia de los huéspedes

Una estadía de hotel es mucho más que una habitación: es una experiencia. Y actualmente hay muchos viajeros que buscan experiencias íntimas, seguras y locales. Los operadores de propiedades independientes tienen una posición ideal para satisfacer estos deseos.

Qué pueden hacer hoteleros y anfitriones para beneficiarse:

  • Promociona experiencias que resulten atractivas para las preferencias de viajes actuales. Ya sean actividades en familia de vacaciones en casa, espacio extra para estadías largas, una buena conexión Wifi para trabacaciones o instalaciones al aire libre para conectar con la naturaleza, es importante que muestres las características que buscan los viajeros.
  • Garantiza que pueden ofrecer a los viajeros un entorno seguro y sin preocupaciones. Comparte información actualizada sobre protocolos de seguridad y restricciones locales, si corresponde.
  • Anuncia servicios sin contacto. Algunas de las opciones son la entrada con dispositivos móviles, pedidos de comida con código QR o aplicación móvil, mensajería digital y pagos sin contacto.

 

2. La búsqueda inacabable de reservas directas

Durante la pandemia, la proporción de reservas directas aumentó considerablemente en comparación con las reservas de OTA para muchos hoteles, ya que las OTA más importantes redujeron sus presupuestos de publicidad durante los períodos de restricciones de viajes.

Qué pueden hacer hoteleros y anfitriones para beneficiarse:

  • Facilita todo lo posible el proceso de reserva para los viajeros. Usa un motor de reservas que se integre con tu sitio web y con tu sistema de gestión de propiedades (PMS)
  • Anima a los visitantes a reservar en tu sitio web mostrando la garantía de mejor tarifa. Añade otros incentivos y promociones para evitar que los clientes potenciales reserven en otro lugar.
  • Trabaja con plataformas de metabúsqueda. Usa Hotel Ads de Google, Kayak y Trivago, y activa tus enlaces gratuitos de reservas en Google para atraer a más visitantes a tu sitio web.

 

3. Sostenibilidad

La pandemia ha generado una mayor concienciación por los viajes responsables y respetuosos con el medioambiente. Al planificar viajes, cada vez hay más viajeros que buscan propiedades que promueven prácticas sostenibles.

Qué pueden hacer los hoteleros y anfitriones:

  • Lleva tu programa medioambiental al siguiente nivel. Invierte en iniciativas verdes, como cambiar a servicios de baño rellenables y productos de limpieza respetuosos con el medioambiente, eliminar los plásticos de un solo uso y comprar más productos locales y sostenibles.
  • Facilita que los huéspedes de hotel decidan no usar los servicios de limpieza diarios. Esta nueva tendencia ayuda a reducir el consumo de agua, energía y productos de limpieza.
  • Destaca las prácticas sostenibles en el sitio web de tu hotel. Haz que los viajeros se sientan bien por su decisión de alojarse contigo al presentar iniciativas verdes en tu sitio web, en las habitaciones de hotel y en toda la propiedad, si corresponde.

 

Hotel marketing trend: sustainability

 

Tendencias del marketing digital de 2022

A medida que sigue creciendo la planificación de viajes en los canales digitales, los hoteleros deben intensificar su interés en el marketing en línea. Según un informe de McKinsey, el 58 % de todas las interacciones con clientes en todo el mundo ahora son digitales, en comparación con el 36 % antes de la pandemia.

Aquí vemos varias tendencias específicas para el marketing digital en el sector hotelero:

 

1. Sitio web y posicionamiento en buscadores (SEO)

En cualquier condición del mercado, tu sitio web es la plataforma más importante para promover tu propiedad en línea. Durante la pandemia, muchas propiedades dejaron que el contenido del sitio web del hotel se quedara obsoleto, lo que afectó directamente al tráfico y las conversiones.

Qué pueden hacer los hoteleros y anfitriones:

    • Dedica el año 2022 a actualizar o rediseñar tu sitio web. Asegúrate de que refleje la calidad de la experiencia de los huéspedes en la propiedad, que sea compatible con dispositivos móviles y que hayas optimizado el posicionamiento en buscadores para aparecer en los primeros resultados de las palabras clave relevantes de tu ubicación.
    • Añade contenido que refleje las últimas tendencias de viajes. Asegúrate de añadir información, como las respuestas a las preguntas más frecuentes de los viajeros, ofertas especiales y productos de gama superior, e información sobre atracciones locales.
    • Sé claro sobre tu política de cancelación y haz que sea fácil de encontrar en tu sitio web. Recuerda que la flexibilidad es una prioridad. A medida que se recupera el negocio hotelero, puedes hacer más estricta tu política de cancelación para evitar el «apilamiento de viajes» (es decir, reservar estadías en varios hoteles en el mismo período).
    • Además, optimiza tu propiedad para las búsquedas locales. Publica tu anuncio en Google My Business, gestiona las reseñas de los huéspedes en Google y asegúrate de que la información clave sobre tu negocio sea precisa en todos los lugares donde publiques anuncios. Aquí tienes más consejos sobre posicionamiento en buscadores locales.

 

Hotel Marketing Trends

 

2. Publicidad en línea

La publicidad en línea es más complicada en 2021 después de que Apple implementara nuevas características de privacidad para reducir el seguimiento de datos. Aun así, los anuncios altamente personalizados en Google y Facebook siguen ofreciendo a las pequeñas propiedades una forma eficaz de competir con las OTA y las grandes marcas hoteleras.

Qué pueden hacer los hoteleros y anfitriones:

  • Reserva un presupuesto para la publicidad de coste por clic (o actualiza una campaña publicitaria existente). Puja en palabras clave que sean relevantes para tu ubicación, mercado y tipo de propiedad, y llama la atención de tu público de destino ideal. Para empezar con buen pie, puedes trabajar con una agencia de marketing digital.
  • Crea campañas sobre palabras clave temáticas, como viajes locales, vacaciones en casa, estadías largas, cancelación gratuita, y bodas y eventos íntimos.
  • Mantente al día de las restricciones de viajes y cambia los parámetros de segmentación geográfica para reflejar el origen de los viajeros, nuevos mercados, y regiones donde las nuevas restricciones de viajes pueden generar un incremento de demanda en tu área.

 

3. Marketing por correo electrónico

El correo electrónico es una forma económica de conseguir reservas de hotel de las personas que ya conozcan tu propiedad, como antiguos huéspedes o visitantes del sitio web que se hayan suscrito a tu lista de correo electrónico. En la actualidad, el marketing para antiguos huéspedes tiene incluso más ventajas, ya que los viajeros prefieren destinos seguros y conocidos.

Qué pueden hacer los hoteleros y anfitriones:

  • Según un reciente estudio de Expedia, la gente echa mucho de menos las vacaciones. Puedes satisfacer este deseo de viajar enviando ofertas especiales que despierten el interés de los viajeros por irse de escapada, divertirse y darse un capricho.
  • Segmenta tus listas de suscriptores por demografía, intereses y comportamiento de reservas, y envíales mensajes personalizados y dirigidos para que vuelvan.
  • Usa software de automatización de correo electrónico para simplificar las comunicaciones en la experiencia de los huéspedes, con correos promocionales personalizados y confirmaciones automatizadas, mensajes antes de la estadía y solicitudes de comentarios al finalizar la estadía.

 

4. Redes sociales y marketing de influencers

Las plataformas de redes sociales siguen evolucionando como un canal de marketing hotelero, con Facebook prácticamente dejando fuera las publicaciones orgánicas de las marcas, a la vez que aparecen nuevas oportunidades en Instagram y TikTok.

Qué pueden hacer los hoteleros y anfitriones:

  • Aprovecha la eficacia de los contenidos generados por usuarios. Anima a los huéspedes a compartir fotos y etiquetar tu propiedad. Añade lugares bonitos para hacer fotos en la propiedad en áreas con buenas vistas, entornos naturales o atractivos diseños e ilustraciones.
  • Llega a nuevas audiencias publicando vídeos breves en TikTok y reels de Instagram. Elige temas de actualidad, como vacaciones en casa, trabajo remoto, y bodas y reuniones pospuestas que por fin se pueden celebrar.
  • Invita a influencers de redes sociales a una estadía gratuita a cambio de que compartan fotos, vídeos y comentarios con sus comunidades.

Para obtener más información, consulta nuestra guía, 10 estrategias para promocionar tu hotel en las redes sociales.

 

redes sociales para hoteles

 

5. Reseñas en línea

Las reseñas en línea están volviendo a ganar impulso a medida que los viajeros vuelven a salir. Esto presenta una oportunidad sin precedentes para que las propiedades renueven su reputación y aprovechen esto para convertir a más viajeros.

Qué pueden hacer los hoteleros y anfitriones:

  • Consigue más reseñas con solicitudes automáticas después de la estadía. A los viajeros les gusta leer una selección de reseñas recientes antes de decidirse a reservar. Si tienes pocas reseñas recientes, puede que sea el momento de esforzarte para conseguir más.
  • Al responder a las reseñas, haz destacar los comentarios positivos sobre las tendencias de viajes, como servicios sin contacto, protocolos de seguridad y experiencias de trabacaciones.
  • Busca pistas en los comentarios de los huéspedes para promocionar tu propiedad de forma más eficaz. ¿Qué desean los huéspedes? ¿De qué se quejan? Asegúrate de que tus mensajes ofrezcan las expectativas adecuadas y dejen espacio para que tu personal pueda superarlas.

 

6. Marketing de vídeo

Como han demostrado las tendencias de redes sociales como historias de Instagram y TikTok, los vídeos son cada vez más populares como medio para planificar viajes y compartir experiencias de clientes. Los Millenials y la generación Z prefieren los contenidos de vídeo. Si no usas el vídeo para promocionar tu propiedad, no estás aprovechando la eficacia del marketing visual.

Qué pueden hacer los hoteleros y anfitriones:

  • Haz que este sea el año para crear ese vídeo de tu propiedad que siempre has deseado o para actualizar uno antiguo. Contrata a un cámara profesional para asegurarte de que tu inversión sea rentable.
  • Crea un canal de tu propiedad en YouTube o Vimeo. Carga vídeos de alta calidad, añade títulos y etiquetas para optimizarlos para los resultados de búsqueda, y promociona el canal en tu sitio web y páginas de redes sociales.
  • Si ya tienes un canal, no dejes que se quede obsoleto. Mantén actualizados los contenidos subiendo nuevos vídeos de forma periódica, supervisando los comentarios y aumentando tu lista de suscriptores.

 

Tendencias a largo plazo

Por fin, estas son las tres tendencias que aún están en las fases iniciales, pero que se espera que ganen seguidores en 2022:

  • Bots de chat. En este momento en que falta mano de obra, los bots de chat pueden facilitar la carga de los empleados de hotel al proporcionar a los huéspedes potenciales respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes y así liberar tiempo para que el personal pueda dedicarse a tareas más complejas. Un bot de chat también puede ser una eficaz herramienta de marketing al proporcionar información esencial en toda la experiencia de compra.
  • Realidad virtual. Después de años de entusiasmo, puede que la realidad virtual por fin empiece a despegar en el sector turístico en el 2022. Como herramienta de marketing, la realidad virtual permite a los viajeros ver una propiedad de forma remota, mientras que la realidad aumentada puede mejorar la experiencia del viajero en el sitio.
  • El metaverso. El metaverso es un entorno virtual donde los usuarios usan avatares para jugar a videojuegos, explorar mundos digitales, conocer gente y comprar. Aunque aún falta bastante tiempo para que la gente pueda viajar en el metaverso, tiene un gran potencial como herramienta de marketing para ofrecer una muestra de las experiencias del hotel desde el escritorio.

 

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Publicado en 11 marzo, 2022
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Sobre Nancy Huang

Nancy Huang

Nancy Huang is the Director of Marketing Communications at Cloudbeds. She has 15 years of experience working in marketing at the intersection where hospitality and travel meets technology and e-commerce. When she’s not studying travel trends or ideating marketing campaigns, she loves traveling, dining, and swimming in really cold lakes.

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