MÁS QUE UN CRM PARA HOTELES

El Marketing del huésped de Cloudbeds usa automatización para mejorar la experiencia del huésped, mayormente en su plataforma de datos del huésped (GDP) y en la integración con el Sistema de gestión de propiedades (PMS). El GDP automatiza la depuración, la eliminación de duplicados y la segmentación de datos de los huéspedes para permitir a los hoteles crear campañas de marketing altamente dirigidas y personalizadas que impulsan una mejor comunicación con el huésped. Esta automatización facilita la comunicación personalizada en múltiples puntos de control en el recorrido del huésped, como correos en la fecha del cumpleaños o correos de calificación de la estancia, que aumenta la satisfacción y la fidelidad de los huéspedes.

Al presentar una vista completa de los datos de los huéspedes, que incluye historial y atributos, el Marketing de huéspedes permite a los empleados del hotel priorizar los huéspedes más valiosos y brindarles servicios personalizados durante la estancia, lo que mejora la experiencia general del huésped y reduce el tiempo dedicado a gestionar la reputación.

El software de Marketing de huéspedes de Cloudbeds reúne todas las funciones esperadas de las principales plataformas de CRM, pero más específicas para la industria hotelera y toda compañía de hotel:

1. Diseñado para cadenas y grupos de hotel: Marketing centralizado de distintas propiedades con una vista de toda la cartera sobre el valor de sus huéspedes. El panel principal presenta información de las estadísticas más importantes (campañas, llegadas, salidas, ingresos del ciclo de vida, perfiles, perfiles de marketing).

• Perfil principal del huésped: Perfil unificado y sin duplicados con datos agregados de todas las propiedades para ventas cruzadas y marketing específico por correo.
• Plantillas de correo compartibles: Garantizan la consistencia de la marca en todas las propiedades.
• Informes y analíticas agregados: Información sobre el rendimiento de toda la marca o de propiedades individuales.
• Campañas continuas (Evergreen) y específicas (Drip): Interactúa con huéspedes fieles y aumenta el valor del ciclo de vida de tu cartera.

2. Vista completa del huésped: Sincronización en tiempo real con el PMS y eliminación automática de duplicados para obtener perfiles unificados y verdadero valor de vida útil. Enlace directo en el PMS al perfil del Marketing de huéspedes (plan estratégico). Planificación de integración aumentada al PMS (como segmentos de huéspedes).

• Enriquecimiento del perfil y de datos históricos: Obtiene años de datos del PMS, agrega perfiles y elimina duplicados. Se actualiza continuamente con los datos del PMS. Permite la importación manual de datos externos.
• Datos enriquecidos del huésped: Incluye el historial de check-in y estancias, interacción con correos y estado de suscripciones.
• Valor de vida útil (LTV): Presenta el total de estancias, noches, precios, servicio a la habitación y gastos en todas las propiedades, además de las últimas estancias.
• Búsqueda y filtrado de perfiles de huéspedes: Permite encontrar perfiles específicos por propiedad, estado, detalles o fechas.
• Seguridad y privacidad elevada de datos: Cumplimiento con las normas de GDPR para la protección de datos de huéspedes.
• Combina distintas bases de datos: Integra WiFi, spa, restaurantes, suscripciones en el sitio web y demás para enviar marketing dirigido por segmentos.

3. Segmentación de huéspedes: Se dirige a los huéspedes dependiendo de sus patrones de estancias, grupos demográficos o etiquetas personalizadas para crear campañas personalizadas.

• Segmenta y filtra huéspedes: Crea campañas dirigidas por correo dependiendo del tipo de habitación, el código de la tarifa, la ubicación y demás.
• Genera ingresos por upsell: Dirígete a los segmentos dependiendo de los códigos de tarifas o promociones.
• Insignias para enriquecer perfiles: Permite agregar intereses de los huéspedes para mejorar la segmentación y personalizar correos y upsells.
• Segmentación por fuente de reserva: Crea campañas de recuperación de huéspedes que reservaron por las OTA.
• Segmentación de grupos demográficos: Dirígete a huéspedes con cumpleaños o aniversarios próximos con promociones personalizadas.

4. Herramienta de marketing y plantillas de correo: Plantillas creadas y diseños editables con arrastre, texto enriquecido o HTML para garantizar la impecable gestión de contacto.

• Editor intuitivo arrastrable: Crea correos personalizados y que llaman la atención.
• Personalización de correos con IA: Usa los atributos de huéspedes y reservas en la línea de asunto, la vista previa y el texto de los correos.
• Guardar y volver a usar campañas: Comparte las plantillas con toda la organización.
• Servidor de ESP compartido: Entrega más rápido los correos masivos y evita la ralentización del dominio web.

5. Comunicación personalizada y campañas automatizadas: Presenta ofertas personalizadas basadas en preferencias. Estadística de la industria: Los correos personalizados se abren 26% más veces y tienen tasas de transacción 6 veces más altas.

• Campañas únicas: Ofertas de habitación, eventos, boletines de noticias, “Te extrañamos”, todo personalizado.
• Campañas automatizadas: Se envían luego de acciones específicas del huésped.

6. Informes y analíticas del ROI: Conoce el ROI de tus campañas con conectividad directa al PMS. Captura ingresos en períodos de 30 días.

• Monitoreo del rendimiento de campañas: Conoce las interacciones y los ingresos obtenidos para optimizar el marketing.
• Información general del KPI de correos: Conoce cuántos correos se han abierto, cuántas reservas se han obtenido y cuánto ingreso han producido.
• Visualización del rendimiento de campañas de correo: Vista general por canal, código promocional, tiempos previos a la reserva y duración desde la última estancia.
• Mayor comprensión del huésped: Vista completa de la fidelidad y valor de vida útil de la cartera en toda la organización.
• Análisis del comportamiento de huéspedes: Conoce los plazos de reserva y la duración de las estancias para optimizar los mensajes y las ofertas por segmento.
• Entregabilidad y calidad de base de datos: Conoce los niveles de suscripción en el panel principal para garantizar que los correos llegan a los clientes interesados.
• Exportación de contactos y reservas de las campañas: Exporta tus datos.

Al combinar lo mejor de las soluciones de CRM con los software de CRM de hotel, tienes una poderosa combinación que garantiza tu crecimiento y escalabilidad.

Los flujos de trabajo del CRM de Cloudbeds ayudan a los directivos de los hoteles a mejorar la relación con sus huéspedes y aumentar su satisfacción y fidelidad de varias maneras:

• Comunicación personalizada: Al automatizar la segmentación de los datos de los huéspedes según distintos atributos (como historial de estancias, grupo demográfico o etiquetas personalizadas), los hoteleros pueden crear, enviar y hacer seguimiento a campañas de correo altamente dirigidas y personalizadas. Esto hace que los huéspedes del hotel se sientan comprendidos y valorados, fortalece sus relaciones con el hotel y garantiza comentarios y reseñas positivas. Algunos ejemplos son correos en el cumpleaños del huésped y campañas específicas a preferencias en estancias anteriores.
• Reconocimiento enriquecido del huésped: Los perfiles unificados y enriquecidos de los huéspedes en el GDP ofrecen una vista completa de cada huésped, incluyendo su valor de vida útil e historial de estancias. Ello permite a los empleados del hotel reconocer y priorizar los huéspedes más valiosos, con el fin de brindar servicio más personalizado durante la estancia y aumentar la fidelidad.
• Nuevas interacciones dirigidas: Los flujos de trabajo del CRM permiten a los hoteleros volver a interactuar con huéspedes anteriores con ofertas y oportunidades únicas. Las campañas automatizadas, como los correos de “Te extrañamos” o la calificación basada en incentivos fomentan la repetición de reservas y aumentan la vida útil del huésped, que contribuye directamente a crear fidelidad.
• Experiencia mejorada del huésped: Al brindar a los equipos operativos información sobre los huéspedes más importantes, el CRM garantiza que se prioriza a esos huéspedes durante la estancia. La comunicación personalizada y comprensión de las preferencias del huésped crean experiencias positivas y memorables, cimentan mejores relaciones y aumentan el apoyo y la fidelidad de los huéspedes.
• Iniciativas optimizadas de marketing: La automatización de tareas como depuración de datos, segmentación y entrega de campañas ahorran tiempo y esfuerzo a los hoteleros para permitirles concentrarse en crear mejores relaciones mediante interacciones planificadas y dirigidas. Luego de crear campañas continuas (Evergreen), continúan interactuando con huéspedes sin intervención manual.

Estos flujos de trabajo hacen que el Marketing de huéspedes de Cloudbeds destaque entre otros sistemas de CRM para hoteles y se considere uno de los mejores CRM para hoteles.

El Marketing de huéspedes de Cloudbeds ayuda a los grupos de hoteles a optimizar los datos de sus huéspedes en todas sus propiedades mayormente con la función de perfil principal del huésped y la plataforma de datos del huésped (GDP). El perfil principal del huésped está diseñado para reunir los datos de los huéspedes en la cartera de propiedades de un grupo de hoteles y convertirlos en perfiles optimizados y sin duplicados para cada huésped. Esto centraliza la información de cada huésped, sin importar la propiedad en la que se haya hospedado. El GDP funciona como el corazón de este proceso. Está diseñado para que la selección y extracción de datos de huéspedes sea rápida y sencilla. Permite a los grupos de hoteles superar los silos de datos que suelen crearse cuando cada propiedad gestiona los datos de sus huéspedes de manera independiente. Al agregar los datos de todas las propiedades en una plataforma unificada —Marketing de huéspedes de Cloudbeds, mucho más que un CRM para hoteles—, se crea una única fuente de verdad que recopila los datos de los huéspedes.