cloudbeds Consulta gratuita

Software de experiencia del huésped

Convierte la experiencia del huésped en tu motor de crecimiento.

Desde el primer clic hasta el último adiós, Cloudbeds Guest Experience te da el poder de ofrecer hospitalidad de alto nivel a cualquier escala. Automatiza el trabajo tedioso. Personaliza cada momento. Y pon tu marca—no solo tus camas—en el centro de cada estancia.

Reserva tu demo

Una experiencia del huésped impecable, dirigida por ti

Crea expectación e ingresos antes de que tus huéspedes hagan las maletas.

Interactúa con los huéspedes mediante mensajes automatizados, registro y check-in digital, y ofertas personalizadas para asegurar una llegada fluida.

Mantén a tu equipo sincronizado desde el momento del check-in.

Usa la bandeja de entrada unificada y los flujos de trabajo de equipo para gestionar las solicitudes de los huéspedes y resolver problemas si aún están en la propiedad.

Haz del check-out el comienzo de tu próxima reserva.

Impulsa la repetición de estancias y mejora tus puntuaciones de reseñas siguiendo los comentarios y el sentimiento de los huéspedes en tiempo real. Los hoteles que aumentan las puntuaciones de reseñas en 1 punto pueden incrementar los precios un 11% (fuente: Cornell University).

Los hoteles que usan Guest Experience obtienen

+40%

más reservas directas de media

+22%

más ingresos complementarios

5X

más reseñas positivas

Guest Experience nos ayuda a implementar procesos de manera más efectiva, en línea con lo que el viajero moderno está buscando. Ha sido fundamental para ayudarnos a crecer. La funcionalidad de check-in digital ha reducido significativamente los tiempos de espera, lo que ha dado lugar a una experiencia de llegada más fluida y satisfactoria.

Francisco Santoveña DomenechDirector de Operaciones en Grupo Catedral
Ver cómo crean la estancia perfecta

Chatbot con IA y bandeja de entrada unificada.

Acaba con el interminable cambio de pestañas, los mensajes perdidos y los momentos de «pensé que lo habías visto» que conducen a una mala experiencia del huésped.

Respuestas más rápidas.

Responde más rápido a las preguntas y consultas de los huéspedes y conviértelas en reservas.

Tu chatbot con IA, en todas partes

Añade tu chatbot con IA a tu sitio web o utilízalo a través de WhatsApp o SMS.

Una bandeja de entrada para todos los mensajes

Centraliza el correo electrónico, los SMS, WhatsApp, las redes sociales y los chats de las OTA, incluyendo Booking.com, Expedia, Airbnb, VRBO, Agoda y Ctrip.

Ve todas las conversaciones en un solo hilo

Accede al chat de huéspedes, al chat en vivo y al chat del equipo sin salir de tu PMS.

Traducción automática

Haz que todos los huéspedes se sientan como en casa traduciendo automáticamente los mensajes a cualquier idioma.

Portal del huésped

Ofrece a tus huéspedes un fácil acceso a los detalles de su reserva y a la información clave sobre tu propiedad, todo ello a través de un sencillo enlace.

Guía online para huéspedes

Muestra los detalles de la reserva, la información de la propiedad y las políticas en una cómoda guía online.

Detalles de los huéspedes

Añade fotos, servicios, llaves digitales y códigos de acceso.

Cancelación fácil

Permita a los huéspedes cancelar su reserva directa desde el portal.

Registro de entrada y salida digital.

Ofrece una experiencia fluida y sin contacto que ahorra tiempo, reduce las fricciones y marca la pauta para una hospitalidad sin esfuerzo.

Recoge firmas, documentos y pagos.

Permite a los huéspedes registrarse antes incluso de poner un pie en tu establecimiento: los documentos, las firmas y los pagos se sincronizan directamente con tu PMS de Cloudbeds.

Llaves digitales y códigos de acceso.

Conéctate con las cerraduras de las puertas para proporcionar códigos de acceso o llaves digitales.

Check-out automático y automatización posterior a la estancia.

Activa el auto check-out el día de salida presentando a los huéspedes su factura y permitiéndoles pagar los saldos pendientes en línea.

Pagos digitales y sincronización de facturas.

Los huéspedes pueden cargar fácilmente los artículos a su factura, sincronizándola directamente con el PMS de Cloudbeds o integrándola con Stripe y otros pagos digitales.

Quiosco

Ayuda a los huéspedes a evitar las colas y permite a tu personal ofrecer registros de entrada personalizados y móviles transformando el vestíbulo de tu hotel en una estación de registro de entrada y salida de autoservicio.

Tabletas de autoservicio

Convierte las tabletas en estaciones de registro de entrada de autoservicio para los huéspedes o asistidas por el personal.

Minimiza las colas

Reduce las colas en el vestíbulo y agiliza las llegadas.

Captura de datos in situ

Captura pagos, documentos de identidad y firmas de forma segura in situ.

Tickets y tareas

Cuando tu equipo está sincronizado, tus huéspedes lo notan. Todas las conversaciones, tareas, tickets e inspecciones de tu equipo en un solo lugar para que nada se pase por alto.

Crea tareas a partir de las solicitudes de los huéspedes

Crea fácilmente nuevas tareas y asígnalas, realúa su seguimiento y complétalas en tiempo real.

Tickets de asistencia de la aplicación móvil

Realiza un seguimiento y gestiona los tickets desde la comodidad de un dispositivo móvil.

Automatiza los flujos de trabajo internos

Crea reglas para la asignación de tickets, las notificaciones y el archivo automático.

Utiliza el chat del equipo para una colaboración fluida

Crea canales para diferentes equipos o tareas, utiliza notas internas para la comunicación interna y convierte los mensajes o problemas de los huéspedes en tickets.

La experiencia del huésped que quieres, el control que mereces

Tu visión de la estancia perfecta del huésped no debería estar limitada por tu tecnología. Recupera tu libertad para hacerla realidad.

Reservar una demo
Historias reales.
Resultados reales.

Cloudbeds es una gran ayuda tanto para nuestro personal como para los huéspedes en términos de aumentar y mejorar la comunicación entre las partes para hacer las cosas más fluidas

Kevin Bowen

Director de operaciones, The Pad, Silverthorne

Cloudbeds ha impactado de manera significativa la experiencia del huésped. La facilidad de acceso de nuestro equipo en la recepción a soporte y la capacidad de solicitar distintos productos desde el teléfono móvil han hecho que todo sea mucho más fácil para nuestros huéspedes.

Anthony Gutierrez

Director general de The Pearl, Casetta Group

Cloudbeds es muy sencillo y realmente me ayudó a entender algunos de los conceptos más difíciles, a desarrollar estrategias y a formar mejor a los miembros del personal para que ofrezcan experiencias memorables a los huéspedes.

Bernardo Thierstein

Director general de The ZERO Box Lodge Porto

ebook

Vamos a dedicar tiempo para hablar de tu ambición Elige un momento

Descargar ahora

Aprende las estrategias para convertir cada punto de contacto del huésped en una oportunidad para elevar su viaje—y hacer crecer tu cuenta de resultados.

Recursos para ayudarte a construir lo que viene

Ver todos los recursos
Ideas to enhance the guest experience
HOTEL GUEST PROFILE
contactless hotel tech

Preguntas frecuentes

¿Qué es la experiencia del huésped?

La experiencia del huésped de hotel, también llamada GX, es la impresión general que un huésped tiene de tu propiedad. Aunque la mayor parte de la experiencia del cliente en la industria hotelera se basa en interacciones en la propiedad, como con el personal de recepción o el conserje, los hoteleros deben ser conscientes de que también incluye experiencias de pre-llegada y post-estancia. La experiencia del huésped puede incluir incluso la fase de descubrimiento del viaje del huésped, ya que los huéspedes potenciales pueden formarse una impresión de tu propiedad a partir de su experiencia digital usando tu web del hotel e incluso tus precios.

¿Qué es la experiencia del huésped inteligente?

En la industria de la hospitalidad, una experiencia del huésped inteligente viene de una combinación de anticipar las necesidades de tus huéspedes y usar tecnología para proporcionar una experiencia fácil y fluida, como el check-in sin contacto. Aunque las experiencias personalizadas y el servicio y la gestión hotelera adecuada y el personal siempre jugarán un papel en la experiencia tradicional del huésped, la experiencia del huésped inteligente utiliza tecnología como software de gestión de experiencia del cliente y otras apps y herramientas de gestión para unificar tu equipo, ayudarte a predecir las necesidades de tus huéspedes, y elevar tu experiencia del huésped más allá de las expectativas.

¿Qué es la gestión de experiencia del huésped?

La gestión de experiencia del huésped implica organizar las operaciones de tu hotel para atender las necesidades de los huéspedes, abordar sus solicitudes, y superar sus expectativas en cada punto de contacto posible. La gestión adecuada de experiencia del huésped significa anticipar necesidades de huéspedes, cumplir solicitudes, personalizar el servicio, y abordar y enmendar quejas. También implica usar herramientas de gestión para hacer seguimiento de datos del cliente, métricas de engagement del cliente, y satisfacción como forma de aumentar la retención de huéspedes y construir relaciones duraderas con clientes.

¿Cuál es la diferencia entre software de experiencia del huésped y software de gestión de huéspedes?

El software de experiencia del huésped y el software de gestión de huéspedes comparten características similares e intuitivas. Un sistema de gestión de propiedades (PMS) a menudo tiene funcionalidad integrada para ayudar con la gestión de huéspedes, como manejar datos de huéspedes, mientras que el software de experiencia del huésped puede ayudar a modernizar y facilitar procesos proporcionando servicios digitales como pre-check-in, check-in sin contacto, llaves digitales, y comunicación mejorada con huéspedes. Un proveedor de plataforma de experiencia del huésped debería tener características para gestionar tanto la experiencia del huésped como la gestión de datos de huéspedes que es esencial para las operaciones hoteleras. Para distinguir los dos:

las características del software de gestión de experiencia del huésped incluyen:

  • herramientas de comunicación mejorada con huéspedes, como una bandeja de entrada unificada para responder a mensajes de huéspedes en su modo de comunicación e idioma preferidos, y Live Chat o chatbot
  • mensajería y notificaciones automatizadas para solicitar comentarios y reseñas de huéspedes
  • comunicación simplificada para tu personal
  • datos y análisis para hacer seguimiento de tu rendimiento

y las características del software de gestión de huéspedes incluyen:

análisis y reportes sobre la demografía de tus huéspedes

creación y almacenamiento de perfiles de huéspedes

gestión de reservas

información sobre llegada, salida y estado de habitaciones de huéspedes

¿Qué hace un sistema de gestión de huéspedes?

Un sistema de gestión de huéspedes te ayuda a gestionar todos los datos de tus huéspedes y procesos para check-in y check-out. También puede ayudarte a recopilar datos sobre tus huéspedes y sus preferencias para que puedas tomar decisiones más informadas sobre cómo mejorar tu experiencia del huésped.