SISTEMA DE EXPERIÊNCIA DO HÓSPEDE

Envolva e encante seus hóspedes em cada etapa da jornada
Ofereça engajamento 5 estrelas aos seus hóspedes desde a descoberta até a pós-estadia com o Whistle for Cloudbeds.
Atualmente disponível nos Estados Unidos e Canadá. Em breve para todo o mundo.
Quer hóspedes mais felizes, melhores avaliações e mais receita com o melhor sistema de comunicação com o hóspede?*
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*Baseado na avaliação do HTR 2022
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O Whistle integra diretamente com a Cloudbeds de forma completa. Nossa equipe economiza, aproximadamente, sete horas por semana com a automatização da nossa comunicação pré-chegada. Além disso, conseguimos atender aos pedidos feitos durante a estadia mais rapidamente, garantindo que nossos clientes estejam felizes.
- Chris Hilt, Gerente Geral, Orchard Canyon
Aumente a satisfação do hóspede, gere receita adicional e simplifique operações internas para sua equipe com o Whistle for Cloudbeds - sistema de engajamento de hóspedes potencializado pela plataforma de gestão da hotelaria da Cloudbeds.
Eleve a comunicação com o hóspede
Comunicar-se com os hóspedes nunca foi tão fácil com uma caixa de entrada unificada, mensagens automáticas e serviços de tradução na ponta dos dedos.
Gere receita
Crie oportunidades de receita com upsells, adicionais e promoções especiais ofertadas em diferentes pontos de contato durante a jornada do hóspede.
Aumente a satisfação do hóspede
Atenda às necessidades do hóspede durante a estadia, promova pesquisas de satisfação e solicite avaliações, tudo em um único lugar.
Simplifique operações
Crie comunicação e coordenação eficaz entre a equipe para atender às solicitações do hóspede com abertura de tickets, análises e insights integrados.

Gere engajamento com seus hóspedes em todos os pontos de contato

DESCOBERTA
Descoberta: Ofereça interação significativa com o hóspede antes mesmo que ele faça a reserva
Use a funcionalidade de Chat ao Vivo para ajudar hóspedes potenciais a encontrarem as informações que precisam em tempo real e gere reservas no seu site.
  • Chat ao vivo e motor de reservas integrado e sincronizado no seu site
  • Comunicação instantânea entre hóspedes potenciais e sua equipe
  • Visualização de calendário com datas para reservas rápidas e fáceis
0% 5% 12% 18% 25% 32% 37% 40% 46%
Hóspedes engajados gastam 46% a mais por ano do que hóspedes que não estão ativamente engajados.
(fonte: Gallop)
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PRÉ-CHEGADA
Pré-Chegada: Simplifique o atendimento do hóspede e gere receita adicional
Responda aos hóspedes de uma caixa de entrada unificada e ganhe receita adicional com oportunidades de upsell.
  • Caixa de entrada unificada para toda comunicação com o hóspede, incluindo SMS, WhatsApp, email e mais
  • Tradução oferecida pelo Google Tradutor para comunicar-se com o hóspede no idioma dele
  • Marketplace integrado com funcionalidades adicionais e ofertas para aumentar a receita
CHEGADA
Chegada: Crie uma experiência tranquila de check-in com integração ao PMS
Agilize o processo de check-in para hóspedes e equipe oferecendo formulários de registro digitais.
  • Livro de registro digital com chaves digitais, informações da propriedade e opções de upsell para cada hóspede
  • Check-in pré-chegada com assinatura digital e documentos enviados de forma online
  • Cartões de registro digital e observações sobre o hóspede são completamente sincronizados ao PMS da Cloudbeds
O Whistle tem ajudado propriedades a alcançarem 24% mais oportunidades de correção de serviços.
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ESTADIA
Estadia: Simplifique comunicação e operações da equipe
Automação poderosa permite que seu time atenda às solicitações dos hóspedes e solucione qualquer questão sobre o serviço enquanto o hóspede ainda está na propriedade.
  • Mensagens automáticas para entender a necessidade do hóspede e promover ofertas especiais
  • Criação de tickets integrados para a equipe e gestão do fluxo de tarefas
  • Análises integradas e painel de insights para monitoramento de performance
PÓS-ESTADIA
Pós-Estadia: Aumente a satisfação do cliente com um software de gestão da experiência do hóspede
Envie mensagens, responda e monitore as avaliações dos hóspedes em tempo real para ajudar a aumentar a satisfação do cliente.
  • Mensagens automáticas para obter a opinião do hóspede
  • Integração com Tripadvisor para obter avaliações mais detalhadas e melhores notas de avaliação
  • Monitore o sentimento do hóspede e tenha controle de quando as avaliações são publicadas
Hotéis que aumentam suas notas de avaliação em 1 ponto podem aumentar seus preços em até 11%.
(fonte: Cornell University)
Teste 30 dias grátis
Escolha o plano ideal para você
Pronto para interagir com seus hóspedes em todos os pontos de contato? Com múltiplas opções disponíveis, escolha um plano que se adequa melhor às suas necessidades.
Pronto para interagir com seus hóspedes em todos os pontos de contato? Com múltiplas opções disponíveis, escolha um plano que se adequa melhor às suas necessidades.
Engagement
Essentials
Engagement
Plus
Envio de mensagem SMS
Número de SMS único
Encaminhamento de ligações
Traduções integradas
Mensagens automáticas
3x
Ilimitado
Canais de mensagens
3x
Ilimitado
Automações de chatbot
3x
Ilimitado
Pesquisas do hóspede e avaliações no TripAdvisor
1x
Ilimitado
Chat de equipe
Análise e Insights
Tickets: Tarefas, Checklists e Inspeções
Chat ao Vivo no site
Registro digital
Marketing + Upsell
Livro de registro digital

Mais do que um sistema de engajamento do hóspede

O Whistle for Cloudbeds eleva as ferramentas já disponíveis na plataforma da Cloudbeds para apoiar negócios de hospedagem a simplificar as operações, gerar receita de forma mais rápida e oferecer experiências memoráveis ao hóspede. Desde a descoberta até a pós-estadia, da recepção ao backoffice, a Cloudbeds eleva as operações da sua propriedade em todos os níveis.
O sistema PMS da Cloudbeds é feito com todas as ferramentas que você precisa para administrar e alavancar seu negócio, para que você possa manter o foco na experiência do seu hóspede.
Aumente suas reservas diretas em uma média de até 20% e domine a experiência de reservas do seu hóspede do início ao fim com um motor de reservas online otimizado para dispositivos móveis.
Conecte-se a mais de 300 canais de reservas com nenhuma comissão adicional e compartilhe seu inventário em ilimitados canais de distribuição, incluindo Booking.com, Airbnb, Expedia e mais.

Juntos somos mais fortes

Com Cloudbeds, você tem tudo sincronizado, em um só lugar.
Sistema de Gestão Hoteleira (PMS)
Gerencie toda a sua propriedade através de uma interface simples de usar.
Channel Manager
Gerencie toda a sua propriedade através de uma interface simples de usar.
Motor de Reservas
Atraia mais clientes ao seu site e crie fidelidade. Dê adeus às comissões!
Revenue Management
A nossa Ferramenta de Inteligência de Preços automatiza a sua estratégia tarifária para economizar seu tempo e gerar mais lucro.
Finanças e Pagamentos
Mantenha suas finanças sempre em dia com os melhores relatórios financeiros e com Cloudbeds Payments.
Marketplace
Potencialize o seu negócio com centenas de aplicativos e serviços externos.
Marketing digital
Potencialize a presença online da sua propriedade em diversos canais e receba mais reservas diretas com o Cloudbeds Amplify.
Engajamento de hóspede
Alcance facilmente seus hóspedes, desde a reserva até a pós-estadia, ao mesmo tempo em que gera receita com upsell.

Experimente um suporte ao cliente excepcional e
recursos educacionais

24/7
Suporte ao cliente 24 horas, todos os dias, com especialistas no setor hoteleiro
95%
de nota média no atendimento ao cliente
100+
vídeos de treinamento e cursos sob demanda
A Cloudbeds tem permitido que nós tenhamos mais foco no nosso relacionamento com o hóspede e menos em processos e sistemas
- Kevin Bowen, Diretor de Operações, The Pad, Silverthorne, CO
Perguntas Frequentes (FAQ)

O que é experiência do hóspede?

A experiência do hóspede em hotéis, também chamada de GX (sigla para guest experience), é a percepção geral que um hóspede tem sobre a sua propriedade. A maior parte da experiência do cliente na indústria hoteleira é baseada nas interações feitas na propriedade, como o contato com a equipe da recepção ou concierge. Hoteleiros devem ficar atentos, também, às experiências pré-chegada e pós-estadia que podem ser levadas em consideração. A experiência do hóspede pode até mesmo incluir a fase de descoberta da jornada, uma vez que hóspedes em potencial podem criar uma percepção da sua propriedade a partir do site do seu hotel ou do preço.

O que é experiência inteligente do hóspede?

Na indústria hoteleira, uma experiência inteligente do hóspede consiste na combinação da antecipação das necessidades do hóspede e do uso da tecnologia para oferecer uma experiência fácil e completa, como um check-in sem contato. É preciso ter em mente que elementos tradicionais da experiência do hóspede, como serviço personalizado, gestão apropriada do hotel e gestão de equipe, sempre irão impactar a experiência. Porém, a experiência inteligente do hóspede utiliza tecnologias, como softwares e aplicativos para unificar os processos da equipe, ajudar a prever necessidades dos hóspedes e fazer com que a experiência supere todas as expectativas.

O que é gestão da experiência do hóspede?

A gestão da experiência do hóspede envolve a organização das operações do hotel para atender às necessidades e às solicitações dos hóspedes, para superar as expectativas em todos os pontos de contato possíveis. Uma gestão apropriada da experiência do hóspede significa antecipar às necessidades e às solicitações, personalizar serviços e solucionar possíveis reclamações.

Qual é a diferença entre software de experiência do hóspede e software de gestão do hóspede?

Um software de experiência do hóspede e um software de gestão do hóspede compartilham funcionalidades similares. Um sistema de gestão hoteleira (PMS) frequentemente possui elementos integrados para ajudar com a gestão do hóspede, como administração dos dados e das informações, enquanto um software de experiência do hóspede pode ajudar a modernizar e facilitar processos, oferecendo serviços digitais como pré-check-in, check-in sem contato, chaves digitais e melhora na comunicação com o hóspede. Uma plataforma de experiência do hóspede deve ter funcionalidades para gerir tanto a experiência quanto os dados do hóspede que são essenciais para as operações do hotel. Para distinguir os dois:S) often has built-in elements to help with guest management such as handling guest data, while guest experience software can help modernize and facilitate processes by providing digital services like pre check-in, contactless check-in, digital keys, and enhanced guest communication. A guest experience platform should have features to manage both the guest experience and management of guest data that is essential for hotel operations. To distinguish the two:

As funcionalidades do sistema de gestão da experiência do hóspede incluem:

  • Ferramentas que elevam a comunicação com o hóspede, como uma caixa de entrada unificada para responder às mensagens no canal e no idioma de preferência dos hóspedes
  • Chat ao Vivo ou chatbot
  • Envio de mensagens automáticas para solicitar opiniões e avaliações do hóspede
  • Simplificação da comunicação para sua equipe
  • Análise de dados para monitorar sua performance
E as funcionalidades do sistema de gestão do hóspede incluem:
  • Criação e armazenamento do perfil do hóspede
  • Gestão de reservas
  • Informações sobre chegada e partida do hóspede e status dos quartos
  • Análise e relatórios sobre dados demográficos do hóspede

O que um sistema de gestão do hóspede faz?

Um sistema de gestão do hóspede te ajuda a administrar todos os dados dos hóspedes e a processar os check-ins e os check-outs. Ele também pode te ajudar a coletar dados sobre seus hóspedes e suas preferências, para que você possa tomar decisões com base em informações sobre como elevar a experiência do seu hóspede.
Perguntas Frequentes (FAQ)

O Whistle for Cloudbeds está disponível para todos os clientes Cloudbeds?

Atualmente, o Whistle for Cloudbeds está disponível para todos os clientes nos Estados Unidos e Canadá. Nossa equipe está trabalhando para adicionar línguas, moedas e atualizações no envio de mensagens para que possamos oferecer o serviço para todos os clientes ao redor do mundo.

Quanto custa o Whistle for Cloudbeds?

O Whistle for Cloudbeds é uma mensalidade. Para descobrir mais sobre o preço, agende uma ligação com nosso time.

Isso irá me ajudar a ter check-in e check-out sem contato?

O Whistle for Cloudbeds permite uma experiência digitalizada que nós continuaremos a construir. Negócios de hotelaria serão capazes de customizar as experiências de chegadas para atender às necessidades e encantar seus clientes.

Quanto tempo levará para que o proprietário ou a equipe operem o Whistle efetivamente?

O tempo médio do início ao funcionamento é de 2 semanas.

Para propriedades com receitas de grupos grandes, o Whistle é benéfico para festas de casamento e eventos corporativos?

Sim. Você pode segmentar grupos de hóspedes específicos para enviar mensagens em massa com atualizações sobre eventos e atividades.
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