SISTEMA DE EXPERIÊNCIA DO HÓSPEDE

Na indústria hoteleira, uma experiência inteligente do hóspede consiste na combinação da antecipação das necessidades do hóspede e do uso da tecnologia para oferecer uma experiência fácil e completa, como um check-in sem contato. É preciso ter em mente que elementos tradicionais da experiência do hóspede, como serviço personalizado, gestão apropriada do hotel e gestão de equipe, sempre irão impactar a experiência. Porém, a experiência inteligente do hóspede utiliza tecnologias, como softwares e aplicativos para unificar os processos da equipe, ajudar a prever necessidades dos hóspedes e fazer com que a experiência supere todas as expectativas.

A gestão da experiência do hóspede envolve a organização das operações do hotel para atender às necessidades e às solicitações dos hóspedes, para superar as expectativas em todos os pontos de contato possíveis. Uma gestão apropriada da experiência do hóspede significa antecipar às necessidades e às solicitações, personalizar serviços e solucionar possíveis reclamações.

Um software de experiência do hóspede e um software de gestão do hóspede compartilham funcionalidades similares. Um sistema de gestão hoteleira (PMS) frequentemente possui elementos integrados para ajudar com a gestão do hóspede, como administração dos dados e das informações, enquanto um software de experiência do hóspede pode ajudar a modernizar e facilitar processos, oferecendo serviços digitais como pré-check-in, check-in sem contato, chaves digitais e melhora na comunicação com o hóspede. Uma plataforma de experiência do hóspede deve ter funcionalidades para gerir tanto a experiência quanto os dados do hóspede que são essenciais para as operações do hotel. Para distinguir os dois:S) often has built-in elements to help with guest management such as handling guest data, while guest experience software can help modernize and facilitate processes by providing digital services like pre check-in, contactless check-in, digital keys, and enhanced guest communication. A guest experience platform should have features to manage both the guest experience and management of guest data that is essential for hotel operations. To distinguish the two:

As funcionalidades do sistema de gestão da experiência do hóspede incluem:

• Ferramentas que elevam a comunicação com o hóspede, como uma caixa de entrada unificada para responder às mensagens no canal e no idioma de preferência dos hóspedes
• Chat ao Vivo ou chatbot
• Envio de mensagens automáticas para solicitar opiniões e avaliações do hóspede
• Simplificação da comunicação para sua equipe
• Análise de dados para monitorar sua performance

E as funcionalidades do sistema de gestão do hóspede incluem:

• Criação e armazenamento do perfil do hóspede
• Gestão de reservas
• Informações sobre chegada e partida do hóspede e status dos quartos
• Análise e relatórios sobre dados demográficos do hóspede

Um sistema de gestão do hóspede te ajuda a administrar todos os dados dos hóspedes e a processar os check-ins e os check-outs. Ele também pode te ajudar a coletar dados sobre seus hóspedes e suas preferências, para que você possa tomar decisões com base em informações sobre como elevar a experiência do seu hóspede.