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Marketing Digital
Engajamento do Hóspede

SOFTWARE DE EXPERIÊNCIA DO HÓSPEDE

Engage e encante hóspedes em todas as etapas da jornada
O Whistle for Cloudbeds oferece interações 5 estrelas com hóspedes desde a descoberta até após a estadia.
Escolha um horário

Comunique-se facilmente com hóspedes antes, durante e após a estadia

Conecte-se com seus hóspedes sem esforços utilizando vários canais de mensagem, caixa de entrada unificada e traduções automáticas. Agora, você pode se comunicar com os hóspedes no idioma e no canal que eles preferem a qualquer momento.

Simplifique múltiplos canais de mensagem em um único lugar

Cloudbeds
Responder aos hóspedes é muito fácil com a nossa caixa de entrada unificada, que inclui SMS, email, WhatsApp, Airbnb, Booking.com e mais. Independente de como os hóspedes preferem entrar em contato, você pode gerenciar todas as comunicações facilmente em um só lugar.

Automatize respostas para perguntas frequentes

Cloudbeds
Nossas respostas geradas por inteligência artificial e nosso chatbot no site permitem que você ofereça atendimento imediato a um volume maior de hóspedes, 24 horas por dia.

Dê as boas-vindas ao hóspede no idioma nativo dele

Cloudbeds
Elimine o obstáculo do idioma com traduções automáticas. Conecte-se completamente com os hóspedes do mundo inteiro, independente de onde eles são.

Alcance mais hóspedes e aumente as taxas de abertura

Cloudbeds
Com taxa de abertura de 93%, o Whistle for Cloudbeds permite que você alcance 300x mais hóspedes, garantindo que suas mensagens sejam vistas e que sua comunicação seja efetiva.

Personalize a experiência do hóspede e economize tempo para os hóspedes e para a equipe

Cria uma experiência sem atritos para seus hóspedes antes mesmo da chegada, com mensagens automáticas e cadastro digital.

Conecte-se com seus hóspedes através de mensagens personalizadas

Cloudbeds
Com o envio de mensagens automáticas, você consegue estabelecer conexões significativas com seus hóspedes. Inicie a comunicação antes da chegada e continue até após a estadia.

Ofereça um check-in impecável

Cloudbeds
Ofereça uma experiência de check-in sem atritos, fornecendo aos hóspedes um formulário de cadastro digital para assinar antes da chegada. Obtenha identificação, documentos e assinatura dos hóspedes de forma completa, tudo diretamente sincronizado com o seu PMS da Cloudbeds.

Destaque informações importantes sobre a propriedade

Cloudbeds
Prepare seus hóspedes para a chegada e apresente as informações essenciais da propriedade com um livro de cadastro customizável e códigos digitais de chave.

Facilite a comunicação da equipe

Cloudbeds
Reúna a comunicação interna da sua equipe em um só lugar, utilizando chat, tarefas, chamados e inspeções para a equipe, a fim de atender às expectativas dos hóspedes.

Impulsione sua receita a cada reserva com ofertas e oportunidades de upsell sob medida

Aumente a receita com a oferta de serviços e comodidades que os hóspedes buscam com um marketplace digital e ofertas direcionadas.

Gere mais receita com oportunidades de upsell

Cloudbeds
Hóspedes podem ter uma experiência ainda melhor acessando um marketplace personalizado de vendas adicionais para maior praticidade nas compras.

Personalize a experiência do hóspede com ofertas direcionadas

Cloudbeds
Crie ofertas direcionadas ao longo da jornada do cliente para destacar promoções, pacotes, serviços e descontos especiais que melhorarão a experiência.

Aproveite configurações flexíveis de pagamento

Cloudbeds
De maneira fácil, os hóspedes podem enviar cobranças de itens para seus extratos, tendo-os sincronizados diretamente com o PMS da Cloudbeds ou integrados à Stripe.

Customize campanhas de mensagens e aumente o ROI

Cloudbeds
Campanhas sob medida para diferentes segmentos de hóspedes, seja para alcançar aqueles que participarão de conferências e eventos ou para fazer com que eles retornem.

Aprimore a experiência do cliente com um sistema fácil de gestão da experiência do hóspede

Ao interagir em tempo real com mensagens, respostas imediatas e monitoramento ativo do feedback dos hóspedes, você aumenta significativamente a satisfação do hóspede e melhora sua nota em avaliações.

Mais correção de serviços

Cloudbeds
O Whistle for Cloudbeds ajuda propriedades a obterem 24% mais oportunidades de melhoria de serviço, por meio de pesquisas e automações feitas durante a estadia para solucionar problemas de atendimento enquanto o hóspede ainda está na propriedade.

Encante hóspedes com uma comunicação simplificada

Cloudbeds
Uma comunicação simplificada entre hóspedes e equipe garante que as solicitações sejam recebidas de forma rápida e eficiente, além de permitir alertas imediatos à gerência sobre qualquer feedback negativo dos clientes.

Monitore e melhore a eficiência operacional

Cloudbeds
Monitore o desempenho de forma eficaz usando um painel integrado de análise e informações.

Aumente sua nota de avaliações do hóspede

Cloudbeds
Com uma integração completa com o Tripadvisor, hóspedes podem ter suas avaliações verificadas e autenticadas automaticamente sem ter que passar pelo transtorno de criar uma conta.
Quotes
O Whistle integra diretamente com a Cloudbeds de forma completa. Nossa equipe economiza, aproximadamente, sete horas por semana com a automatização da nossa comunicação pré-chegada. Além disso, conseguimos atender aos pedidos feitos durante a estadia mais rapidamente, garantindo que nossos clientes estejam felizes.
- Chris Hilt, Gerente Geral no Orchard Canyon

Crie experiências incríveis para os hóspedes em cada ponto de contato
- antes, durante e após a estadia

Pré-chegada

Interaja com os hóspedes antes da chegada com um chat ao vivo integrado, mensagens automáticas, cadastro digital e livro de hóspedes digital, a fim de garantir uma experiência perfeita de check-in e chegada.
Surpreenda seus hóspedes com chat ao vivo e chatbot com IA
Aumente suas vendas upsell com mensagens e ofertas automáticas
Simplifique operações com reservas digitais, marketplace e livro de hóspedes
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Durante a estadia

Sua equipe pode atender com eficiência às solicitações dos hóspedes e solucionar problemas de serviço enquanto o hóspede está na propriedade, devido a uma caixa de entrada unificada e automações poderosas.
Comunique-se através de uma caixa de entrada unificada, com multicanais e mensagens entre equipes
Organize chamados, tarefas, inspeções e fluxos de trabalho com facilidade
Promova pesquisas durante a estadia e receba alertas de feedback negativo

Após a estadia

Aumente a satisfação do hóspede e faça com que ele retorne, respondendo e monitorando as avaliações de hóspedes em tempo real. Hotéis que aumentam sua nota em 1 ponto podem aumentar seus preços em 11% (fonte: Cornell University).
Receba feedback com mensagens automáticas
Impulsione suas notas de avaliação conectando-se ao Tripadvisor
Acompanhe e monitore o sentimento do hóspede
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Avaliações de empresas de hotelaria parecidas com a sua

"Whistle for Cloudbeds é uma grande ajuda para nossos funcionários e hóspedes em termos de aumentar e melhorar a comunicação entre as partes para que as coisas corram da forma mais suave possível."
Kevin Bowen
Diretor de Operações do The Pad
"O Whistle impactou a experiência dos hóspedes substancialmente. A facilidade de acesso ao suporte da nossa equipe de recepção, a possibilidade de solicitar o que precisarem pelo celular torna tudo mais fácil para os hóspedes."
Anthony Gutierrez
Gerente Geral do The Pearl, Casetta Group
"A Cloudbeds é tão fácil de usar e me ajudou demais a entender alguns dos conceitos mais difíceis, desenvolver estratégias e treinar melhor os membros da equipe para oferecer experiências memoráveis aos hóspedes."
Bernardo Thierstein
Director Geral do The ZERO Box Lodge Porto
"Com a Cloudbeds, eu tenho um sistema que é tanto fácil de usar quanto robusto, o que me ajuda a oferecer uma experiência excepcional e segura para meus hóspedes."
Annie Coe
Proprietária do The Cabot Lodge

Acesse o Guia de Upsell

A chave para uma estratégia de upsell de sucesso é entender o seu público-alvo e inserir oportunidades de upsell significativas ao longo de toda a jornada do hóspede, desde a descoberta até a pós-estadia.

Neste guia, abordamos como utilizar um software de engajamento de hóspedes para aumentar a receita ao longo da jornada do hóspede.

Pronto para aumentar a satisfação dos hóspedes, melhorar as avaliações e a receita com o sistema nº 1 de mensagens para hóspedes?

Fale com nossa equipe.

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FAQ

O que é experiência do hóspede?

A experiência do hóspede de hotel, também chamada como GX do inglês Guest Experience, é a percepção geral que o hóspede possui da sua propriedade. Embora a maior parte da experiência dos hóspedes na indústria hoteleira seja baseada nas interações na propriedade, com a equipe da recepção ou concierge, os hoteleiros devem estar atentos às experiências de pré-chegada e pós-estadia. A experiência do hóspede pode incluir a etapa de descoberta da jornada, uma vez que potenciais hóspedes podem ter uma impressão da sua propriedade a partir da experiência digital ao utilizar o site do hotel ou até mesmo o seu valor.

O que é a experiência inteligente do hóspede?

Na indústria hoteleira, uma experiência inteligente do hóspede vem de uma combinação entre antecipar as necessidades dos hóspedes e utilizar a tecnologia para oferecer uma experiência fácil e completa, como o check-in sem contato físico. Embora experiências e serviços personalizados, gestão hoteleira e equipes apropriadas sempre terão um papel fundamental na experiência tradicional, a experiência inteligente do hóspede utiliza a tecnologia, tal como um software de gestão da experiência e outros aplicativos e ferramentas de gestão para unificar a equipe, ajudar a prever as necessidades dos seus hóspedes e elevar a experiência do seu hóspede para além da expectativa.

O que é gestão de experiência do hóspede?

A gestão da experiência do hóspede envolve organizar as operações do seu hotel para atender às necessidades e às solicitações dos hóspedes, superando as expectativas em todos os pontos de contato possíveis. Uma gestão apropriada da experiência do hóspede significa antecipar as necessidades, atender solicitações, personalizar os serviços, tratar e solucionar reclamações. Isso também envolve utilizar ferramentas de gestão para monitorar dados dos hóspedes, métricas de engajamento do cliente e a satisfação como uma forma de aumentar a retenção do hóspede e criar relacionamentos duradouros com o cliente.

Qual é a diferença entre um software de experiência do hóspede e um software de gestão de hóspedes?

Um software de experiência do hóspede e um software de gestão de hóspedes compartilham recursos similares e intuitivos. Frequentemente, um sistema de gestão de hóspedes (PMS) possui funcionalidades integradas para ajudar com a gestão de hóspedes, como o controle dos dados do hóspede, enquanto o software de experiência do hóspede pode ajudar a modernizar e facilitar processos, oferecendo serviços digitais como pré-check-in, check-in sem contato físico, chaves digitais e melhoria na comunicação com o hóspede. Um fornecedor de uma plataforma de experiência do hóspede deve ter recursos para gerenciar tanto a experiência do hóspede quanto os dados deles, o que é essencial para operações hoteleiras. Para diferenciar os dois:

As funcionalidades do software de gestão da experiência do hóspede incluem -

  • Ferramentas aprimoradas de comunicação com o hóspede, como caixa de entrada unificada para responder às mensagens dos hóspedes no seu canal e idioma preferidos de comunicação, chat ao vivo ou chatbot
  • Envio de mensagens e notificações automáticas para solicitar feedback e avaliações dos hóspedes
  • Comunicação simplificada para sua equipe
  • Dados e relatórios para monitorar seu desempenho

E as funcionalidades do software de gestão de hóspedes incluem -

  • Criação e armazenamento do perfil do hóspede
  • Gestão de reservas
  • Informações sobre a chegada e saída dos hóspedes, além do status dos quartos
  • Análises e relatórios sobre perfil demográfico dos seus hóspedes

O que um sistema de gestão de hóspedes faz?

Um sistema de gestão de hóspedes ajuda a gerenciar todos os dados dos hóspedes e os processos de check-in e check-out. Ele também pode te ajudar a coletar informações sobre seus hóspedes e as preferências deles para uma tomada de decisão mais informada sobre como melhorar a experiência do seu hóspede.
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