Um software de experiência do hóspede e um software de gestão do hóspede compartilham funcionalidades similares. Um sistema de gestão hoteleira (PMS) frequentemente possui elementos integrados para ajudar com a gestão do hóspede, como administração dos dados e das informações, enquanto um software de experiência do hóspede pode ajudar a modernizar e facilitar processos, oferecendo serviços digitais como pré-check-in, check-in sem contato, chaves digitais e melhora na comunicação com o hóspede. Uma plataforma de experiência do hóspede deve ter funcionalidades para gerir tanto a experiência quanto os dados do hóspede que são essenciais para as operações do hotel. Para distinguir os dois:S) often has built-in elements to help with guest management such as handling guest data, while guest experience software can help modernize and facilitate processes by providing digital services like pre check-in, contactless check-in, digital keys, and enhanced guest communication. A guest experience platform should have features to manage both the guest experience and management of guest data that is essential for hotel operations. To distinguish the two:
As funcionalidades do sistema de gestão da experiência do hóspede incluem:
- Ferramentas que elevam a comunicação com o hóspede, como uma caixa de entrada unificada para responder às mensagens no canal e no idioma de preferência dos hóspedes
- Chat ao Vivo ou chatbot
- Envio de mensagens automáticas para solicitar opiniões e avaliações do hóspede
- Simplificação da comunicação para sua equipe
- Análise de dados para monitorar sua performance
E as funcionalidades do sistema de gestão do hóspede incluem:
- Criação e armazenamento do perfil do hóspede
- Gestão de reservas
- Informações sobre chegada e partida do hóspede e status dos quartos
- Análise e relatórios sobre dados demográficos do hóspede