SOFTWARE DE EXPERIÊNCIA DO HÓSPEDE

Na indústria hoteleira, uma experiência inteligente do hóspede vem de uma combinação entre antecipar as necessidades dos hóspedes e utilizar a tecnologia para oferecer uma experiência fácil e completa, como o check-in sem contato físico. Embora experiências e serviços personalizados, gestão hoteleira e equipes apropriadas sempre terão um papel fundamental na experiência tradicional, a experiência inteligente do hóspede utiliza a tecnologia, tal como um software de gestão da experiência e outros aplicativos e ferramentas de gestão para unificar a equipe, ajudar a prever as necessidades dos seus hóspedes e elevar a experiência do seu hóspede para além da expectativa.

A gestão da experiência do hóspede envolve organizar as operações do seu hotel para atender às necessidades e às solicitações dos hóspedes, superando as expectativas em todos os pontos de contato possíveis. Uma gestão apropriada da experiência do hóspede significa antecipar as necessidades, atender solicitações, personalizar os serviços, tratar e solucionar reclamações. Isso também envolve utilizar ferramentas de gestão para monitorar dados dos hóspedes, métricas de engajamento do cliente e a satisfação como uma forma de aumentar a retenção do hóspede e criar relacionamentos duradouros com o cliente.

Um software de experiência do hóspede e um software de gestão de hóspedes compartilham recursos similares e intuitivos. Frequentemente, um sistema de gestão de hóspedes (PMS) possui funcionalidades integradas para ajudar com a gestão de hóspedes, como o controle dos dados do hóspede, enquanto o software de experiência do hóspede pode ajudar a modernizar e facilitar processos, oferecendo serviços digitais como pré-check-in, check-in sem contato físico, chaves digitais e melhoria na comunicação com o hóspede. Um fornecedor de uma plataforma de experiência do hóspede deve ter recursos para gerenciar tanto a experiência do hóspede quanto os dados deles, o que é essencial para operações hoteleiras. Para diferenciar os dois:

As funcionalidades do software de gestão da experiência do hóspede incluem -

• Ferramentas aprimoradas de comunicação com o hóspede, como caixa de entrada unificada para responder às mensagens dos hóspedes no seu canal e idioma preferidos de comunicação, chat ao vivo ou chatbot
• Envio de mensagens e notificações automáticas para solicitar feedback e avaliações dos hóspedes
• Comunicação simplificada para sua equipe
• Dados e relatórios para monitorar seu desempenho

E as funcionalidades do software de gestão de hóspedes incluem -

• Criação e armazenamento do perfil do hóspede
• Gestão de reservas
• Informações sobre a chegada e saída dos hóspedes, além do status dos quartos
• Análises e relatórios sobre perfil demográfico dos seus hóspedes

Um sistema de gestão de hóspedes ajuda a gerenciar todos os dados dos hóspedes e os processos de check-in e check-out. Ele também pode te ajudar a coletar informações sobre seus hóspedes e as preferências deles para uma tomada de decisão mais informada sobre como melhorar a experiência do seu hóspede.