Um software de experiência do hóspede e um software de gestão de hóspedes compartilham recursos similares e intuitivos. Frequentemente, um sistema de gestão de hóspedes (PMS) possui funcionalidades integradas para ajudar com a gestão de hóspedes, como o controle dos dados do hóspede, enquanto o software de experiência do hóspede pode ajudar a modernizar e facilitar processos, oferecendo serviços digitais como pré-check-in, check-in sem contato físico, chaves digitais e melhoria na comunicação com o hóspede. Um fornecedor de uma plataforma de experiência do hóspede deve ter recursos para gerenciar tanto a experiência do hóspede quanto os dados deles, o que é essencial para operações hoteleiras. Para diferenciar os dois:
As funcionalidades do software de gestão da experiência do hóspede incluem -
- Ferramentas aprimoradas de comunicação com o hóspede, como caixa de entrada unificada para responder às mensagens dos hóspedes no seu canal e idioma preferidos de comunicação, chat ao vivo ou chatbot
- Envio de mensagens e notificações automáticas para solicitar feedback e avaliações dos hóspedes
- Comunicação simplificada para sua equipe
- Dados e relatórios para monitorar seu desempenho
E as funcionalidades do software de gestão de hóspedes incluem -
- Criação e armazenamento do perfil do hóspede
- Gestão de reservas
- Informações sobre a chegada e saída dos hóspedes, além do status dos quartos
- Análises e relatórios sobre perfil demográfico dos seus hóspedes