Système de gestion des propriétés hôtelières

Un système de gestion hôtelière, également appelé PMS, est un logiciel de gestion hôtelière utilisé pour contrôler, organiser et exécuter les opérations et les activités quotidiennes d’un hôtel (des hôtels indépendants aux chaînes), d’une auberge, d’une chambre d’hôtes, d’une auberge ou d’une location de vacances.

Les fonctions essentielles d’un système PMS comprennent la gestion des flux de travail et des tâches administratives pour les opérations de back-office et de front-office, comme un système de réservation et des profils d’invités complets, la gestion des stocks et l’occupation, la gestion des événements, la tarification et le RevPAR, l’enregistrement et le départ, la communication avec les invités, la gestion de l’entretien ménager, la facturation, les paiements en ligne, la budgétisation, la gestion de la maintenance et la création de rapports. Les systèmes de gestion immobilière innovants disposent d’un large éventail de modules et de fonctionnalités clés, tels que des API ouvertes, des tableaux de bord complets, des calendriers interactifs, et bien plus encore.

Les systèmes de gestion immobilière constituent le pivot central des opérations hôtelières, les informations circulant entre les autres systèmes. Lorsqu’ils sont correctement intégrés à d’autres logiciels hôteliers, ils éliminent les silos de données, les doublons et les erreurs de saisie manuelle susceptibles d’entraîner des surréservations, aidant ainsi les gestionnaires immobiliers à prendre des décisions plus éclairées.

En passant à une solution PMS moderne, basée sur le cloud, les clients peuvent bénéficier d’un ensemble d’avantages qui permettent de rationaliser les opérations hôtelières, d’augmenter les revenus et d’offrir un meilleur service aux clients. Voici quelques avantages pour les entreprises du secteur de l’hôtellerie :

• Gain de temps pour vous et votre personnel hôtelier en remplaçant les tâches manuelles par des automatisations et des opérations en un clic.
• Un seul login pour gérer vos réservations et la messagerie client, mettre à jour vos tarifs et disponibilités sur l’ensemble des agences de voyage en ligne avec un Channel Manager unifié, et attirer plus de réservations directes sur votre site web grâce à un moteur de réservation en ligne intégré.
• Une expérience client améliorée et plus personnalisée grâce à des améliorations technologiques modernes telles que les paiements sans contact, l’application mobile de messagerie intégrée, la conciergerie mobile, etc.
• Une mise en œuvre rapide, un onboarding complet, des mises à niveau cohérentes, un support client 24/7 et une API ouverte pour une intégration facile.
• Réduction des coûts de main-d’œuvre et augmentation de la satisfaction du personnel grâce à un logiciel facile à utiliser et à apprendre.
• Un système qui inclut le traitement des paiements par carte de crédit avec des terminaux sur site et vos passerelles de paiement préférées (avec la conformité PCI).
• La possibilité d’offrir une expérience moderne que les clients des hôtels d’aujourd’hui attendent, comme les options d’enregistrement en libre-service et l’entrée sans clé via un appareil mobile.

Le logiciel PMS pour hôtels aide les hôteliers à gérer leurs activités quotidiennes :

• Tableau de bord de contrôle – Obtenez une vue d’ensemble de vos opérations, en un seul endroit. Cloudbeds étant basé sur le cloud, vous pouvez vérifier vos opérations quotidiennes à distance depuis n’importe quel endroit du monde disposant d’une connexion Internet
  
• Channel Manager – Avec Cloudbeds, vous disposez d’un Channel Manager unifié qui vous permet de vous connecter à un nombre illimité de canaux OTA et de Marketplace en ligne, comme le GDS, sans commission supplémentaire. Gardez vos tarifs et votre inventaire synchronisés en temps réel entre votre PMS, votre gestionnaire de canaux, votre système de réservation central et le moteur de réservation de votre site web.
  
• Calendrier de réservation – Cloudbeds dispose d’une fonctionnalité unique et conviviale de calendrier par glisser-déposer.
  
• Gestion du housekeeping – Toute votre équipe peut voir quelles chambres sont propres ou sales en temps réel via un appareil mobile et gérer les demandes d’entretien.
  
• Gestion des revenus – Un PMS doté d’un outil de Revenue Management intégré, comme Cloudbeds, vous permettra d’automatiser et d’optimiser votre stratégie de gestion des revenus afin d’accroître votre rentabilité.
  
• Traitement des paiements – Cloudbeds a intégré un traitement des paiements conçu spécialement pour l’industrie hôtelière afin de gérer les paiements sur place et en ligne.
  
• Rapports – Des rapports complets qui vous permettent de voir tout ce que vous devez savoir pour prendre des décisions fondées sur des données.
  
• Moteur de réservation en ligne – Le moteur de réservation unifié de Cloudbeds a été conçu pour vous aider à augmenter les réservations directes directement sur votre site web. Il est toujours synchronisé en temps réel avec votre PMS et votre Channel Manager.
  
• Gestion des clients – Des messages destinés aux clients aux outils d’engagement qui permettent d’augmenter les ventes et les commentaires tout au long du parcours du client, un PMS moderne comprendra des solutions améliorées de gestion des clients afin de maximiser leur satisfaction.
  
• Marketplace ou API ouverte – Connectez-vous en toute transparence à des apps, des outils et des services supplémentaires tels que des solutions de point de vente (POS), des systèmes CRM, des bornes d’enregistrement, des logiciels de comptabilité, des systèmes de Revenue Management, des solutions de gestion des tâches pour suivre les ordres de travail, et bien d’autres choses encore.

Le logiciel de gestion hôtelière de Cloudbeds est utilisé par des établissements de premier plan dans 150 pays. Il s’agit notamment d’hôtels indépendants, de groupes hôteliers, d’auberges, d’hôtels de charme, de centres de villégiature et bien plus encore. Voici à quoi ressemble la réussite des clients à travers différents types de propriétés :

• Multi-établissements – découvrez comment Cloudbeds aide HP Hospitality à augmenter les revenus issus des réservations directes dans l’ensemble de ses établissements.
• Hybride – découvrez comment Cloudbeds aide Charlie avec son approche de l’hospitalité hybride, alimentée par la technologie et axée sur les clients.
• Hébergement alternatif – découvrez comment Cloudbeds aide Yugo à optimiser les tarifs et l’occupation des groupes dans leurs espaces uniques.
• Groupe hôtelier – découvrez comment Cloudbeds aide les clients de J Collection Hotels à favoriser l’efficacité opérationnelle et un meilleur engagement des clients dans l’ensemble de leurs hôtels.
• Auberges – Découvrez comment Cloudbeds et sa puissante API aident One Auberge de jeunesse à augmenter ses revenus et l’expérience de ses clients.

Quel que soit le type d’établissement, un PMS aide les propriétaires et les exploitants à suivre avec précision les réservations, les tarifs et les disponibilités. Tout établissement vendant un inventaire (chambres et/ou lits) et cherchant à rationaliser ses opérations et à accroître son efficacité grâce à une technologie évolutive a tout intérêt à utiliser un PMS. Il permet de réduire les erreurs et de faire gagner beaucoup de temps aux équipes par rapport aux feuilles de calcul ou à d’autres processus manuels.