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Runnr.ai

Expérience et communication client

Runnr.ai est une plateforme de conciergerie hôtelière virtuelle qui s'engage de manière proactive avec les clients sur WhatsApp tout au long de leur parcours, de la post-réservation au post-départ. Elle automatise la communication avec les clients et les tâches répétitives telles que les ventes incitatives et les demandes de service d'étage grâce à l'IA. Cela se traduit par des clients heureux, une efficacité opérationnelle et des revenus de ventes incitatives supplémentaires.

Overview

Runnr.ai s’intègre à Cloudbeds pour engager de manière proactive les clients via WhatsApp tout au long de leur parcours. En moyenne, 85 % des clients qui réservent sont joignables sur WhatsApp, et plus de 50 % des invités posent une ou plusieurs questions. La plateforme s’intègre également à la boîte de réception de Booking.com et dispose d’un webchat, créant ainsi un hub de messagerie unifié. Runnr.ai automatise les réponses aux FAQ et les tâches répétitives pour la réception, tout en permettant des opportunités de ventes incitatives pour des services tels que le petit-déjeuner, le départ tardif et le parking.

Benefits

Des clients heureux

Avec 85 % de portée sur WhatsApp et 50 % d’interaction avec les clients, Runnr.ai stimule l’engagement et la satisfaction. 94 % des clients déclarent avoir amélioré leur séjour grâce à des communications personnalisées et opportunes.

Efficacité opérationnelle

En automatisant les tâches répétitives comme le traitement des FAQ et des demandes de housekeeping, Runnr.ai allège la charge de travail du personnel, ce qui lui permet de se concentrer sur des tâches plus complexes et plus précieuses.

Plus de revenus par chambre

Runnr.ai génère des revenus supplémentaires en proposant des ventes incitatives de services tels que le petit-déjeuner, le départ tardif et le parking, générant en moyenne 50 € par chambre et par mois de revenus supplémentaires.