Logiciel de gestion de la réputation
Du retour d’information aux séjours cinq étoiles.
Parce que « espérer qu’ils ont aimé » n’est pas une stratégie de retour d’information. Les clients les mieux notés peuvent pratiquer des tarifs plus élevés et, grâce à des analyses centralisées et à des temps de réponse plus rapides, vous pouvez transformer le sentiment des clients en véritable pouvoir de tarification.
Créez des revenus durables à partir de chaque commentaire
Une seule réputation, pour tous les canaux.
81% des voyageurs lisent les avis avant de réserver. Cloudbeds rassemble les commentaires des clients de Booking.com, Expedia, Airbnb, Vrbo, Google et plus encore dans un tableau de bord propre. Vous êtes averti instantanément afin de pouvoir répondre, analyser et agir, le tout en un seul endroit.
Une réputation qui génère des revenus.
Une augmentation d’un point de la note d’évaluation peut se traduire par des tarifs jusqu’à 11 % plus élevés. Les moteurs d’IA indexant désormais les avis, votre réputation influence non seulement les clients à l’étape finale de la réservation, mais stimule également votre visibilité dès le départ.
La réflexion, à l’échelle.
89 % des clients affirment que les réponses réfléchies améliorent leur impression de votre propriété. Grâce à l’analyse intégrée des sentiments par l’IA, repérez facilement ce que les clients adorent et ce qu’il faut améliorer, du petit-déjeuner à l’enregistrement. Notre outil de réponse instantanée vous permet de répondre aux avis rapidement, personnellement et en respectant la marque, ce qui vous permet d’économiser des heures de travail et de protéger votre réputation en ligne.
Depuis que nous avons opté pour Cloudbeds, nous avons été en mesure d’obtenir plus d’avis sur Google, ce qui a renforcé notre crédibilité auprès des clients potentiels. En seulement trois mois, nous avons reçu 50 nouveaux avis de clients sur Google, soit une augmentation de 17 % par rapport à la situation précédente !
Gestion centralisée des examens
Votre réputation ne devrait pas se trouver dans une douzaine d’onglets de navigateur. Regroupez tous les commentaires en un seul endroit pour écouter, comprendre et répondre rapidement.
Tableau de bord unifié pour tous les avis clients
Surveillez les avis par canal, comprenez le sentiment des clients et répondez rapidement, le tout en un seul endroit.
Importation automatique des avis
Les avis sont automatiquement récupérés à partir de tous les canaux de distribution auxquels vous êtes connecté.
Notifications d’avis en temps réel
Recevez des notifications en temps réel pour tout nouvel avis reçu. Restez engagé auprès de vos clients, répondez plus rapidement aux commentaires et préservez la réputation de votre propriété.
Filtres avancés
Filtrez les avis par propriété, canal, thème ou sentiment.
Réponses propulsées par IA
Ne tapez plus les mêmes réponses. Notre IA rédige des responsive / adaptatifs que vous pouvez réviser et publier en quelques secondes. Gagnez du temps. Restez vous-même.
Brouillons de réponses générés par IA
Les réponses générées par l’IA – adaptées au contenu des avis, à votre marque, au ton et au contexte – améliorent le nombre d’étoiles de votre entreprise, sa réputation sur le web et ses Meilleures conversions.
Options de personnalisation
Modifiez ou approuvez tout texte généré automatiquement en fonction du ton, de la voix et de la langue que vous préférez, avant de le publier.
Contexte spécifique à Airbnb
Consultez les avis publics et les notes privées des clients sur Airbnb, et laissez votre propre avis avec un commentaire public et une note privée.
Ton cohérent et conforme à la marque
Les réponses générées par l’IA garantissent que la voix et le ton de votre marque sont cohérents dans toutes les réponses.
Moins de travail manuel
Des réponses fiables alimentées par l’IA et une édition facile permettent à votre équipe de gagner du temps.
Sentiment et analyses des clients
Allez au-delà du classement par étoiles. Notre IA découvre le pourquoi de vos avis, vous montrant ce que les clients aiment vraiment et où concentrer vos efforts.
Analyse de sentiment par IA, au-delà des notes en étoiles
Obtenez une vue d’ensemble claire, basée sur des données, de ce que les clients apprécient le plus et des domaines susceptibles d’être améliorés.
Étiquetage automatique des émotions
Les sentiments des clients sont automatiquement étiquetés et codés par couleur : positif (vert), neutre (gris) ou négatif (rouge).
Détection des 10 thèmes récurrents les plus fréquents chez les clients
Jusqu’à 10 catégories dynamiques sont affichées, telles que « Enregistrement », « Bruit » ou « Wi-Fi ».
Suivi des tendances
Surveillez les tendances des sentiments des clients à travers les périodes et les catégories, telles que la propreté, le personnel et les commodités.
Rapports détaillés
Concentrez vos efforts opérationnels là où ils comptent le plus, grâce à des rapports détaillés qui transforment les analyses en actions.
Construisez une réputation qui remplit les salles.
Ne laissez plus d’argent sur la table. Découvrez comment la gestion de la réputation relie chaque commentaire d’un client à un impact mesurable sur vos résultats.
Résultats réels.
« Je n’ai pas besoin de vérifier cinq systèmes différents car Cloudbeds est mon moteur de réservation, mon site web, mon Channel Manager, mon PMS et mon outil de Revenue Management. »
Marco Leibundgut
Copropriétaire et hôte de Bogentrakt
» Cloudbeds devient extrêmement précieux pour nos propriétés. Nous avons pu faire évoluer notre mix de distribution vers davantage de réservations directes. Jusqu’à présent, nous avons constaté un retour sur investissement de 6,6 fois.
Sahad Kassam
Responsable de la gestion des actifs chez Roadside Hospitality
« Avec Cloudbeds, je dispose d’un système à la fois facile à utiliser et robuste, qui m’aide à offrir une expérience exceptionnelle et sûre à mes clients. »
Annie Coe
Propriétaire du Cabot Lodge
« Le fait d’avoir Cloudbeds a changé notre expérience client et de gestion de nos hôtels. Il est très simple à mettre en œuvre et à utiliser, et nous permet d’avoir une vision claire de la situation des hôtels, où que nous soyons. »
Florencia Le Rose
Copropriétaire de Up Hoteles
FAQ
Pourquoi la gestion de la réputation ?
La perception qu’ont vos clients de leur séjour influence considérablement le processus de décision d’autres clients potentiels qui cherchent à réserver des propriétés comme la vôtre pour leur prochain voyage. Les avis des clients décrivent l’expérience de vos clients, en mettant en avant vos services, vos équipements et vos installations, ce qui peut faire toute la différence pour qu’un autre voyageur décide de réserver votre établissement ou non.
Il est important de disposer de l’outil de gestion de la réputation approprié pour gérer efficacement les avis de vos clients et maintenir une satisfaction optimale de ces derniers.
Quels sont les avantages d’utiliser la gestion de la réputation de Cloudbeds ?
Amélioration de la réputation en ligne :
En gérant efficacement les commentaires et en dialoguant activement avec les clients, les hôtels peuvent améliorer leur classement par étoiles en ligne et attirer davantage de réservations.
Amélioration de l’expérience des clients :
La collecte et l’exploitation des commentaires des clients permettent aux hôtels d’identifier les points à améliorer et d’offrir une meilleure expérience globale.
Gain de temps :
L’automatisation des responsive / adaptatifs, des alertes et de certains éléments de réponse permet au personnel de l’hôtel de gagner du temps et de se concentrer sur d’autres opérations quotidiennes.
Comment la Revenue Management permet-elle d’augmenter les revenus ?
Les hôtels dont les avis sont mieux notés peuvent facturer jusqu’à 11 % de plus par réservation. En répondant de manière réfléchie et en vous améliorant plus rapidement, vous renforcez à la fois la confiance et le pouvoir de tarification.
De quelles plateformes la gestion de la réputation de Cloudbeds tire-t-elle les avis ?
Booking.com, Expedia, Airbnb, Vrbo, Google et bien d’autres encore, tous importés automatiquement dans votre tableau de bord.
Comment fonctionne la fonction d’analyse des sentiments ?
La fonction d’analyse des sentiments offre un aperçu clair, basé sur des données, de ce que les clients apprécient le plus, et des domaines qui pourraient nécessiter des améliorations. En analysant les avis des clients sur Booking.com, Expedia, Airbnb et Google, Cloudbeds AI vous aide à identifier des modèles dans les commentaires, afin que vous puissiez concentrer vos efforts opérationnels là où ils comptent le plus.
Pour rendre ces informations exploitables, les analyses sont automatiquement regroupées en trois types d’informations :
- Points forts : ce dont les clients font constamment l’éloge.
- Points à améliorer : ce que les clients mentionnent régulièrement comme points négatifs.
- Catégories dynamiques : jusqu’à 10 sujets les plus mentionnés, tels que le petit-déjeuner, la situation, la propreté, etc., marqués comme positifs, neutres ou négatifs.
La gestion de la réputation de Cloudbeds fonctionne-t-elle pour plusieurs propriétés ?
Absolument. Les filtres avancés vous permettent d’afficher les avis par établissement, canal, thème ou sentiment, de sorte que les exploitants de plusieurs établissements gardent le contrôle sans être désorganisés.
