Guest Experience Software
Faites de l’expérience des clients votre moteur de croissance.
Du premier clic au dernier adieu, Cloudbeds Guest Experience vous donne le pouvoir d’offrir une hospitalité de haut niveau à n’importe quelle échelle. Automatisez les tâches, personnalisez chaque instant et placez votre marque – et pas seulement vos lits – au cœur de chaque séjour.
A flawless guest experience, choreographed by you
Créez de l’attente et des revenus avant même que vos clients ne fassent leurs valises.
Engagez les clients avec des messages automatisés, l’inscription et l’enregistrement numériques, et des offres personnalisées pour assurer une arrivée en douceur.
Gardez votre équipe synchronisée dès le moment où elle s’enregistre.
Utilisez la boîte de réception unifiée et les flux de travail de l’équipe pour traiter les demandes des clients et résoudre les problèmes pendant qu’ils sont encore dans la propriété.
Faites du check-out le début de votre prochaine réservation.
Encouragez les clients à revenir et améliorez vos notes d’évaluation en suivant les commentaires et les sentiments des clients en temps réel. Les hôtels qui augmentent leurs notes d’un point peuvent augmenter leurs tarifs de 11 % (source : Cornell University).
Cloudbeds Guest Experience helps us to implement processes more effectively, in line with what the modern traveler is currently looking for. The digital check-in functionality has significantly reduced client wait times, leading to a smoother and more satisfying arrival experience.
1
Plateforme centralisée sur 5 propriétés
100%
Enregistrement numérique
+500
Chambres gérées
Chatbot alimenté par l’IA et boîte de réception unifiée
Mettez fin aux changements d’onglets incessants, aux messages manqués et aux moments où « je pensais que vous l’aviez vu » qui conduisent à une mauvaise expérience pour les clients.
Des responsive / adaptatifs plus rapides
Répondez plus rapidement aux questions et aux demandes des clients, et convertissez-les en réservations.
Your chatbot, everywhere
Ajoutez votre chatbot doté d’IA à votre site web ou utilisez-le via WhatsApp ou SMS.
One inbox for all messages
Centralisez les e-mails, les SMS, WhatsApp, les médias sociaux et les chats provenant des OTA, notamment Booking.com, Expedia, Airbnb, VRBO, Agoda et Ctrip.
View all conversations in one clean thread
Accédez à la discussion avec les clients, à la discussion en direct et à la discussion en équipe sans quitter votre PMS
Auto-translation
Faites en sorte que chaque client se sente comme un local en traduisant automatiquement les messages dans n’importe quelle langue.
Portail des clients
Donnez à vos clients un accès facile aux détails de leur réservation et à des informations clés sur votre propriété, le tout par le biais d’un simple lien.
Guide des clients en ligne
Affichez les détails de la réservation, les informations sur la propriété et les politiques dans un guide en ligne pratique.
Détails pour les clients
Ajoutez des photos, des équipements, une clé numérique et des codes d’accès.
Annulation facile
Permettre aux clients d’annuler leur réservation directe sur le portail.
Check-in et check-out numériques
Offrez une expérience transparente et sans contact qui permet de gagner du temps, de réduire les frictions et de donner le ton d’une hospitalité sans effort.
Collect signatures, documents, and payments
Laissez vos clients s’enregistrer avant même qu’ils ne mettent les pieds dans votre propriété – les documents, signatures et paiements sont synchronisés directement avec votre PMS Cloudbeds.
Digital keys and access codes
Connectez-vous aux serrures de porte pour fournir des codes d’accès ou des clés numériques.
Auto checkout and post-stay automation
Permettez l’auto-évaluation le jour du départ en présentant aux clients leur folio et en leur permettant de régler les soldes en ligne.
Digital payments and folio sync
Les clients peuvent facilement facturer des articles sur leur folio, en se synchronisant directement avec le PMS de Cloudbeds ou en s’intégrant à Stripe et à d’autres paiements numériques.
Kiosque
Aidez les clients à éviter les files d’attente et permettez à votre personnel de procéder à des enregistrements personnalisés et mobiles en transformant le hall de votre hôtel en une station d’enregistrement/de départ en libre-service.
Self-service tablets
Transformez les tablettes en stations d’enregistrement en libre-service pour les clients ou assistées par le personnel.
Minimize queues
Réduisez les files d’attente et accélérez les arrivées.
On-site detail capture
Saisissez les paiements, les pièces d’identité et les signatures en toute sécurité sur place.
Tickets et tâches
Lorsque votre équipe est synchronisée, vos clients le ressentent. Toutes les discussions, tâches, tickets et inspections de votre équipe sont regroupées en un seul endroit pour que rien ne passe inaperçu.
Create tasks from guest requests
Créez facilement de nouvelles tâches et assignez-les, suivez-les et terminez-les en temps réel.
Mobile app support tickets
Suivez et gérez les billets depuis un appareil mobile.
Automate internal workflows
Créez des règles pour l’attribution des tickets, les notifications et l’archivage automatique.
Use team chat for seamless collaboration
Créez des canaux pour différentes équipes ou tâches, utilisez des notes internes pour la communication interne et convertissez les messages ou problèmes des clients en tickets.
L’expérience des clients que vous souhaitez, le contrôle que vous méritez
Votre vision d’un séjour parfait pour vos clients ne doit pas être limitée par votre technologie. Reprenez votre liberté et donnez-lui vie.
Real results.
Cloudbeds Guest Experience est d’une grande aide pour notre personnel et nos clients en termes d’augmentation et d’amélioration de la communication entre les parties pour rendre les choses plus transparentes.Cloudbeds Guest Experience est d’une grande aide pour notre personnel et nos clients en termes d’augmentation et d’amélioration de la communication entre les parties pour rendre les choses plus transparentes.
Kevin Bowen
Directeur des opérations, The Pad, Silverthorne
Cloudbeds a eu un impact considérable sur l’expérience des clients. La facilité d’accès au Support de notre équipe de réception, la possibilité de demander n’importe quelle chose depuis votre téléphone portable soulagent vraiment les clients.
Anthony Gutierrez
Directeur général, The Pearl
Cloudbeds est si simple et m’a vraiment aidé à comprendre certains des concepts les plus difficiles, à développer des stratégies et à mieux former les membres du personnel pour offrir des expériences mémorables aux clients.
Bernardo Thierstein
Directeur général du ZERO Box Lodge Porto
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’une plateforme d’expérience client ?
Une plateforme d’expérience client est un logiciel conçu pour aider les clients à offrir des interactions transparentes et personnalisées tout au long du parcours du client – de la première réservation d’hôtel aux commentaires après le séjour.
Contrairement aux outils traditionnels axés uniquement sur les réservations ou la gestion hôtelière, une plateforme d’expérience client relie la communication, l’automatisation et les données des clients pour créer des séjours mémorables qui favorisent la satisfaction et la fidélisation des clients.
Avec les plateformes modernes, les hôtels peuvent rationaliser leurs opérations grâce à des messages automatisés, à l’enregistrement numérique et à la centralisation des demandes de service. Les clients peuvent accéder à des informations clés, faire des demandes ou explorer les équipements de la propriété via une application web, des codes QR ou un portail numérique pour les clients, le tout sans attendre à la réception.
Pour les clients, cela se traduit par un meilleur engagement des clients, des temps de réponse plus rapides et une connaissance plus approfondie des mesures de l’expérience client qui permettent d’optimiser chaque interaction.
Dans une industrie hôtelière compétitive, une plateforme d’expérience client transforme les interactions quotidiennes avec les clients en opportunités pour renforcer les relations, obtenir de meilleurs avis et stimuler les revenus.
Qu’est-ce qui différencie le logiciel de gestion de l’expérience client de Cloudbeds ?
Cloudbeds Guest Experience se distingue par le fait qu’elle relie la communication avec les clients, l’automatisation et les flux de travail opérationnels au sein d’une plateforme conviviale conçue spécifiquement pour la gestion hôtelière moderne.
Au lieu de superposer des outils déconnectés, Cloudbeds rassemble la messagerie, l’enregistrement numérique, la collaboration d’équipe et les analyses client en un seul endroit – aidant le personnel de l’hôtel à répondre plus rapidement, à mieux se coordonner et à offrir des expériences hôtelières de haute qualité de manière constante.
Les principaux avantages sont les suivants :
- L’automatisation des messageries et des chatbots alimentés par l’IA pour améliorer les temps de réponse.
- Une boîte de réception unifiée qui centralise les messages des clients provenant des OTA, des SMS, des e-mails et des canaux sociaux.
- Intégrations transparentes avec le système de gestion hôtelière, le moteur de réservation et le CRM de Cloudbeds.
- Des portails numériques pour les clients qui leur donnent les moyens d’agir grâce à des outils de libre-service.
- L’automatisation des flux de travail permet de rationaliser les opérations au sein des équipes.
Que vous exploitiez un seul établissement ou un groupe hôtelier en pleine croissance, Cloudbeds vous aide à fournir un service personnalisé à grande échelle tout en améliorant l’efficacité opérationnelle et en augmentant les revenus grâce à un engagement plus intelligent des clients.
Quelles sont les fonctionnalités à rechercher dans un logiciel d’expérience client d’hôtel ?
Le meilleur logiciel d’expérience client d’hôtel doit vous aider à améliorer le parcours des clients tout en facilitant la vie de votre équipe.
Recherchez des solutions qui combinent la communication, l’automatisation et les analyses de données dans une seule plateforme personnalisable et conviviale.
Les caractéristiques importantes à prendre en compte sont les suivantes :
- Messagerie client unifiée à travers les canaux de messagerie électronique, SMS, WhatsApp et OTA.
- Messages automatisés avant l’arrivée et enregistrement numérique pour rationaliser les opérations
- Une web app ou un portail client qui permet aux clients d’accéder aux détails de la réservation, aux commodités et aux services dans la chambre.
- Outils de gestion des demandes de service, des tâches ménagères et de la collaboration au sein de l’équipe
- Des capacités de ventes incitatives pour les mises à niveau, les expériences et les services auxiliaires qui contribuent à augmenter les revenus additionnels.
- Intégration avec votre moteur de réservation, votre CRM et votre système de gestion hôtelière.
- Analytique et mesures de l’expérience des clients pour suivre la satisfaction et identifier les opportunités d’optimisation de la performance.
Lorsque les bonnes fonctionnalités fonctionnent ensemble, elles aident le personnel de l’hôtel à fournir un service plus rapide, à créer des expériences personnalisées et à améliorer la satisfaction globale des clients.
Qu’est-ce qu’une application pour les clients d’un hôtel ?
Les applications destinées aux clients des hôtels sont des outils numériques qui permettent aux clients d’interagir avec un établissement directement depuis leur smartphone – ce qui améliore la commodité tout en aidant les hôtels à rationaliser leurs opérations.
De nombreuses solutions modernes fonctionnent comme une application web, ce qui signifie que les clients n’ont pas besoin de télécharger quoi que ce soit. Au lieu de cela, ils peuvent accéder instantanément aux services par le biais d’un lien, d’un code QR ou d’un message.
Grâce à une application pour les clients, les voyageurs peuvent :
- Enregistrement numérique complet avant l’arrivée
- Voir les détails de la réservation et les informations sur la propriété
- Soumettez vos demandes de services ou discutez avec le personnel de l’hôtel
- Accédez à des guides, des équipements et des recommandations dans les chambres.
- Acheter des mises à niveau, des services ou des expériences
- Quitter l’hôtel numériquement et commenter son séjour
Pour les hôteliers, les applications destinées aux clients améliorent l’engagement des clients, réduisent la charge de travail de la réception et créent davantage d’opportunités de services personnalisés tout au long du parcours du client.
Dans un secteur hôtelier en constante évolution, les applications clients aident les hôtels à répondre aux attentes des clients numériques modernes tout en renforçant la fidélité à la marque et en augmentant la satisfaction des clients.
Quelle est la différence entre un logiciel d’expérience client et un logiciel de gestion des clients ?
Les logiciels d’expérience client et les logiciels de gestion des clients partagent des fonctionnalités similaires et intuitives. Un système de gestion hôtelière (PMS) dispose souvent de fonctionnalités intégrées pour faciliter la gestion des clients, comme le traitement des données des clients, tandis que le logiciel d’expérience client peut aider à moderniser et à faciliter les processus en fournissant des services numériques tels que le pré-enregistrement, l’enregistrement sans contact, le service en chambre, les applications pour les clients, les clés numériques et l’amélioration de la communication avec les clients. Un fournisseur de plateforme d’expérience client devrait disposer de fonctionnalités permettant de gérer à la fois l’expérience client et la gestion des données des clients qui sont essentielles pour les opérations de l’hôtel. Pour distinguer les deux, les fonctionnalités du logiciel de gestion de l’expérience client comprennent –
- des outils de communication améliorés pour les clients, tels qu’une boîte de réception unifiée permettant de répondre aux messages des clients dans leur mode de communication et leur langue préférés, et un Live Chat ou un chatbot.
- des messageries et des notifications automatisées pour solliciter les commentaires et les avis des clients
- une communication rationalisée pour votre personnel
- des données et des analyses pour suivre vos performances
et les fonctionnalités du logiciel de gestion des clients comprennent –
- la création et le stockage de profils d’invités
- gestion des réservations
- des informations sur l’arrivée et le départ des clients, ainsi que sur l’état de la chambre
- tableau de bord analytique et de rapports sur les données démographiques de vos clients
Que fait un système de gestion des clients ?
Un système de gestion des clients vous aide à gérer les données de vos clients et les processus d’enregistrement et de départ, le tout sur une seule plateforme. Il peut également vous aider à recueillir des données sur les préférences des clients afin que vous puissiez prendre des décisions plus éclairées sur la façon d’améliorer l’expérience de vos clients.
