Logiciel de business intelligence pour hôtels
Cloudbeds Insights: la performance de votre hôtel, en direct
Visibilité en temps réel sur les réservations, les revenus, les paiements, le taux d’occupation et la performance — pour chaque établissement. Tableaux de bord préconçus, rapports personnalisés et connexions à votre écosystème analytique.
Un seul environnement de reporting pour tout votre groupe hôtelier
Voyez ce qui change pendant qu’il est encore temps d’agir
La performance d’un hôtel évolue heure après heure : nouvelles réservations, annulations, paiements enregistrés, disponibilités qui bougent. Cloudbeds Insights reflète cette activité directement dans les rapports, donnant aux équipes une vue à jour de l’occupation, de l’ADR, du RevPAR, du rythme des réservations, de la performance par canal, des réservations, des paiements et d’autres indicateurs opérationnels.
Créez les vues dont vos équipes ont réellement besoin
Les tableaux de bord standards répondent aux questions les plus courantes. Pour des besoins plus spécifiques — un établissement, un portefeuille, un département ou un marché — Custom Builder donne à vos équipes un contrôle total : choisissez les champs, appliquez des filtres, regroupez les données et combinez plusieurs visualisations au sein d’un même rapport.
Exploitez les données Cloudbeds dans tout votre écosystème technologique
Certaines équipes travaillent directement dans Cloudbeds. D’autres ont besoin de ces données dans un entrepôt de données, une plateforme financière, un outil analytique ou une application interne. Cloudbeds Insights répond aux deux besoins : récupérez vos rapports enregistrés via la Report API, ou synchronisez des données opérationnelles plus larges via la Data API, afin que les données Cloudbeds circulent vers les systèmes déjà utilisés par votre entreprise.
« Personnellement, j’apprécie Cloudbeds Insights parce que je suis quelqu’un de data, de chiffres. C’est très pratique de pouvoir indiquer le rapport que l’on souhaite, et à quel moment. Je demande simplement ce que je veux savoir, à n’importe quelle heure de la journée. »
Un reporting construit autour de l’exploitation hôtelière.
Cloudbeds Insights transforme les données en temps réel de votre établissement en tableaux de bord hôteliers prêts à l’emploi et en rapports personnalisés, sans code.
Des données à jour sur l’ensemble de la plateforme Cloudbeds
Cloudbeds Insights s’appuie sur les informations issues des réservations, des clients, de l’occupation, des paiements, de la distribution et de l’exploitation quotidienne de l’hôtel.
Comme le reporting est intégré à la même plateforme, les équipes travaillent avec les mêmes données sous-jacentes que celles qui gèrent l’établissement au quotidien.
Des tableaux de bord pensés pour l’hôtellerie
Partez de tableaux de bord conçus autour de la performance hôtelière, et non de rapports d’activité génériques.
Suivez l’occupation, l’ADR, le RevPAR, l’activité des réservations, la fenêtre de réservation, la contribution par canal, les revenus par chambre, les réservations, les paiements et d’autres aspects de la performance, sans avoir à adapter vous-même des indicateurs hôteliers de base.
Custom Builder
Créez des rapports autour de questions d’activité précises.
Sélectionnez les champs à inclure, définissez la manière dont l’information doit être regroupée, appliquez des filtres avec un langage simple et réunissez tableaux et visualisations dans un seul rapport, présenté comme un tableau de bord.
Aucune configuration technique préalable n’est nécessaire pour créer le rapport.
Une analyse plus claire pour chaque établissement.
Cloudbeds Insights réunit les rapports de portefeuille, le détail granulaire et un accès partagé selon les rôles, le tout dans une seule vue.
Reporting multi-établissements
Suivez la performance de tout un groupe hôtelier depuis un seul environnement de reporting.
Les équipes corporate et régionales peuvent comparer les établissements, appliquer des définitions de reporting cohérentes et identifier les écarts de résultats au sein du portefeuille.
Les équipes de chaque établissement conservent l’accès aux informations pertinentes pour leur propre exploitation.
Descendez jusqu’au détail
Passez d’un indicateur agrégé aux données qui l’expliquent.
Lorsqu’un chiffre évolue de façon inattendue, les utilisateurs peuvent examiner les réservations, les clients, les transactions ou toute autre activité à l’origine du résultat.
Cela facilite la vérification des chiffres, les réponses aux questions de la direction et la compréhension des facteurs de performance.
Rapports partagés et accès en lecture seule
Donnez à vos collègues l’accès aux rapports pertinents pour leur fonction.
Les rapports peuvent être partagés avec des équipes dans toute l’organisation, tandis que l’accès en lecture seule permet aux parties prenantes de consulter l’information sans modifier le rapport.
Cela contribue à la cohérence des revues d’activité régulières.
Un accès aux données adapté à votre organisation
Cloudbeds Insights synchronise les données avec des outils externes via API et des connexions comptables/ERP, éliminant ainsi les tâches manuelles répétitives.
Report API
Exploitez les rapports Cloudbeds enregistrés dans des flux de travail et des applications externes.
L’API Report permet aux organisations de récupérer les résultats de rapports de façon programmatique, au service des rapports récurrents, des processus financiers, des outils internes et d’autres flux de travail fondés sur des rapports Cloudbeds définis.
Data API
Synchronisez les données opérationnelles Cloudbeds avec des systèmes externes.
Les groupes hôteliers peuvent faire remonter les données Cloudbeds vers un entrepôt de données, une plateforme d’analyse, un environnement financier ou une application développée en interne, pour une analyse plus poussée et un reporting couvrant l’ensemble de l’activité.
Connexions comptables et ERP
Faites correspondre les données Cloudbeds aux structures utilisées par les équipes financières et les systèmes de l’entreprise.
Les organisations conservent ainsi des données cohérentes entre les flux opérationnels, financiers et analytiques, sans avoir à reconstruire manuellement la même information dans plusieurs outils.
Pensé pour la façon dont travaillent les équipes hôtelières
Cloudbeds Insights offre un point d’accès unique pour vos rapports, un niveau de détail adapté à chaque équipe, et évolue avec la croissance de votre activité.
Un espace de reporting commun
Tableaux de bord, rapports enregistrés, rapports personnalisés et abonnements sont accessibles depuis un seul espace de reporting au sein de Cloudbeds.
Les utilisateurs peuvent retrouver les informations auxquelles ils ont accès, revenir aux vues qu’ils consultent le plus souvent, et passer des rapports prédéfinis aux rapports personnalisés sans naviguer entre plusieurs outils distincts.
Des rapports adaptés à chaque fonction
Les équipes de chaque établissement peuvent suivre l’exploitation quotidienne. Les équipes revenue peuvent surveiller le rythme des réservations et la performance par canal. Les équipes financières peuvent accéder aux données nécessaires au reporting et au rapprochement comptable. La direction peut comparer la performance à l’échelle du groupe.
Chaque équipe travaille avec le niveau de détail adapté à sa fonction.
Des données qui restent utiles à mesure que l’activité se développe
Cloudbeds Insights s’adresse aussi bien aux établissements indépendants qu’aux groupes hôteliers en croissance et aux organisations multi-établissements de plus grande taille.
Les équipes peuvent commencer avec le reporting intégré à Cloudbeds, puis évoluer vers des flux de données plus complexes à mesure que l’activité et l’écosystème technologique se développent.
Une vision plus claire de l’ensemble de votre activité hôtelière
Analysez la performance actuelle au sein de Cloudbeds, construisez des rapports autour des questions qui comptent, et mettez les données Cloudbeds à la disposition de toute votre organisation.
Nous avons vu notre activité croître et atteint un taux d’occupation de 90 % grâce aux rapports Cloudbeds. Aujourd’hui, je consulte les rapports quotidiennement, et c’en est fini des approximations.
Cloudbeds nous aide à avoir une image claire de notre activité… cela nous donne une compréhension très précise de la performance de nos établissements, et nous savons ainsi sur quels axes concentrer nos efforts d’amélioration.
Avec Cloudbeds, nous disposons de données historiques que nous pouvons exploiter pour anticiper l’avenir. Nous sommes plus présents sur le marché qu’auparavant. C’est un atout considérable de l’avoir à portée de main.
Nous apprécions particulièrement que Cloudbeds propose deux niveaux de rapports : les Classic Reports, simples et intuitifs pour les utilisateurs moins expérimentés, et la fonctionnalité Advanced Reporting, très flexible, qui permet à nos data scientists d’analyser les données dans le détail. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles nous déployons Cloudbeds dans des établissements plus grands, dont les besoins en matière d’analyse de données sont bien plus importants.
Des rapports d’occupation et d’ADR au suivi hebdomadaire ou mensuel des réservations, nous pouvons surveiller chaque aspect de notre exploitation et prendre des décisions éclairées qui favorisent la croissance.
Le générateur de rapports nous aide à développer notre activité en me permettant de consulter les données et d’agir où et quand je le souhaite… le portail de données et d’insights est ma fonctionnalité Cloudbeds préférée.
FAQs
Comment fonctionne la business intelligence pour les hôtels ?
La business intelligence aide les hôtels à comprendre la performance de leur activité et leur fournit des informations exploitables dans tous les domaines de leur exploitation. Plutôt que d’extraire manuellement les données de votre système de gestion hôtelière, de votre point de vente, de votre channel manager et de votre moteur de réservation pour les regrouper dans un tableur, les outils de BI centralisent l’ensemble : tarifs des chambres, ADR (tarif journalier moyen), occupation, données de marché et performance des OTA compris. Dès lors, le revenue management ne relève plus de l’intuition, mais d’une véritable stratégie : comparer ses tarifs à ceux de la concurrence, repérer l’évolution de la demande du marché et ajuster sa politique tarifaire avant que le marché n’évolue sans vous.
Quels indicateurs les hôtels devraient-ils suivre avec des outils de BI ?
Les indicateurs courants d’analyse des revenus comprennent :
- Tarif journalier moyen (ADR)
- Revenu par chambre disponible (RevPAR)
- Revenu total par chambre disponible (TRevPAR)
- Résultat brut d’exploitation (GOP)
Les indicateurs courants de reporting financier et de comptabilité comprennent :
- Transactions de folio
- Dépôts
- Taxes et frais
- Revenus
- Ajustements
- Annulations et remboursements
- Informations de facturation
Sur le plan opérationnel, un nombre croissant d’hôtels suivent également des données de gestion du personnel, de coûts d’exploitation et de revenus point de vente (restauration, dépenses annexes) en complément de ces indicateurs, car une vision complète de la rentabilité intègre ce que coûte un séjour à produire et ce qu’il rapporte au-delà du seul tarif de la chambre.
Que faut-il rechercher dans un logiciel de business intelligence pour hôtels ?
Une visualisation des données et des tableaux de bord entièrement personnalisables en temps réel, un reporting multi-établissements natif, un partage et une collaboration simples, des rapports automatisés, de l’intelligence de marché et de l’analyse en libre-service. Recherchez une solution de BI conçue spécifiquement pour l’hôtellerie — une solution qui traite un segment de marché, un canal et un établissement de la même manière qu’un revenue manager les envisage déjà — et qui simplifie la collecte et la gestion des données au lieu d’ajouter une tâche manuelle supplémentaire.
Quel est le logiciel de business intelligence le plus utilisé par les hôtels ?
Cloudbeds Insights, Lighthouse, Amadeus, Duetto, D-Edge, M3 Insight, STR et Cendyn comptent parmi les principaux outils de business intelligence pour l’hôtellerie. Certains hôtels s’appuient également sur des plateformes davantage centrées sur la distribution, comme SiteMinder, pour le reporting des canaux et des OTA, même si cela ne couvre qu’une partie plus restreinte du sujet qu’une BI complète.
Le choix de la solution adaptée à votre hôtel dépend de plusieurs facteurs, de l’expérience utilisateur et du prix jusqu’aux fonctionnalités et au support.
En quoi Cloudbeds Insights se différencie-t-il des autres outils de BI pour hôtels ?
La plupart des outils de BI pour hôtels sont génériques : conçus pour n’importe quel secteur, puis connectés aux données hôtelières par le biais d’exports, de connecteurs ou de middleware. Cloudbeds Insights fonctionne différemment, car le reporting est intégré directement à la plateforme elle-même, sur les mêmes données unifiées que celles utilisées par Cloudbeds. Les équipes qui analysent la performance travaillent avec les mêmes données sous-jacentes que celles qui gèrent l’établissement au quotidien, et non avec une copie de ces données.
Insights est également conçu spécifiquement pour l’hôtellerie, avec des indicateurs comme l’occupation, l’ADR, le RevPAR, la fenêtre de réservation, le pickup et la performance par canal déjà intégrés, sans qu’il soit nécessaire d’adapter un jeu de données générique.
Cela se traduit concrètement de plusieurs façons. Comme la connexion à ces données est instantanée plutôt que synchronisée selon un calendrier, le reporting reflète l’activité au fur et à mesure qu’elle se produit — réservations, annulations, paiements, rythme — ce qui permet aux équipes d’analyser un changement pendant qu’il est encore temps d’agir, plutôt que d’attendre le prochain cycle d’actualisation. Custom Builder permet aux équipes de choisir des champs, d’appliquer des filtres et de définir la manière dont l’information est regroupée, ce qui signifie que le reporting peut être segmenté autour de la véritable question posée — par établissement, service, canal ou comportement client — plutôt que d’être enfermé dans un jeu de données fixe et générique. Les équipes peuvent également passer directement d’un rapport à la réservation ou à la fiche client correspondante, transformant l’analyse en action sans quitter Cloudbeds.
Pour les données qui doivent exister en dehors de Cloudbeds, l’API Report permet d’exploiter les rapports enregistrés dans les flux de travail existants, et l’API Data synchronise des données opérationnelles plus larges avec un entrepôt de données, un outil d’analyse ou un système financier, en conservant ces mêmes données fiables disponibles dans les systèmes déjà utilisés par l’entreprise.
Comment les systèmes de revenue management (RMS) s’intègrent-ils à la business intelligence hôtelière ?
Un système de revenue management va au-delà de la BI : il ne se contente pas d’indiquer ce qui s’est passé, il recommande la marche à suivre. Un RMS applique une prévision de la demande et une tarification dynamique aux schémas propres à votre établissement, en s’appuyant sur l’apprentissage automatique et l’analyse prédictive pour modéliser l’interaction entre les évolutions tarifaires, la composition des segments de marché et la demande des OTA, avant même que vous ne fixiez un tarif. Les meilleurs RMS ne fonctionnent pas isolément de votre couche de BI : ils s’appuient sur les mêmes données PMS et de marché, de sorte que la recommandation tarifaire et le rapport de performance racontent la même histoire.
Comment l’apprentissage automatique améliore-t-il la prévision de la demande et réduit-il le reporting manuel ?
L’apprentissage automatique donne une mémoire à la prévision de la demande. Plutôt que d’appliquer une règle fixe (« augmenter les tarifs lorsque l’occupation atteint X % »), un modèle entraîné sur l’historique de votre établissement, les retours clients et les données de marché apprend quelles combinaisons de signaux influencent réellement la demande, et gagne en précision à mesure qu’il fonctionne. C’est aussi à ce niveau que le reporting manuel commence à disparaître : plutôt que de reconstruire chaque lundi le même rapport de rythme à partir d’exports du PMS et du channel manager, l’analyse prédictive détecte automatiquement les tendances, libérant du temps pour les décisions qu’un tableur ne peut pas prendre à votre place.
Comment la BI se connecte-t-elle à un système central de réservation (CRS) pour les groupes multi-établissements ?
Pour les groupes qui gèrent plusieurs établissements — souvent sur un même système central de réservation, ou CRS — la business intelligence est ce qui transforme des données propres à chaque établissement en une visibilité à l’échelle du portefeuille. Plutôt que de comparer manuellement cinq exports de PMS distincts, une couche de BI connectée réunit les données de réservation, de tarifs et de channel manager de chaque établissement dans une vue unique et comparable, permettant à un responsable revenue régional de comparer les établissements entre eux et par rapport au marché depuis un même tableau de bord.
