Cómo Urbana Sathorn recuperó el control de las OTA y duplicó sus ingresos

Urbana Sathorn es un lujoso hotel de 5 estrellas idílicamente situado cerca del distrito empresarial de Silom Road en el centro de Bangkok. Cuenta con 212 amplias y elegantes habitaciones con instalaciones modernas y servicios premium dirigidos a viajeros individuales y grupos familiares.

Urbana Sathorn se fundó en 2008. Hasta el año pasado usaba un sistema de gestión de propiedades (PMS) anticuado que a los empleados les resultaba difícil de navegar. Para Phurithat Rujierdthananon, propietario de Urbana Sathorn, recopilar datos importantes era una tarea titánica. A finales de 2021, Phurithat decidió modernizar las operaciones sustituyendo su sistema anticuado por un PMS basado en la nube.

Phurithat sabía que un PMS basado en la nube facilitaría la formación de nuevos empleados y volvería más competitivo su alojamiento en Internet. 

Quería simplificar procesos complicados, hacer más transparente la información y permitir que las nuevas generaciones se adaptaran al sistema con facilidad.

Al decidir una solución PMS, a Phurithat le gustó Cloudbeds porque podía acceder desde cualquier sitio y no dependería de su equipo para proporcionar información sobre las operaciones. Además, Cloudbeds tenía una interfaz estéticamente atractiva y fácil de usar que ofrece una agradable experiencia a los empleados.

Como propietario, Phurithat aprecia la simplicidad de los informes y las previsiones que ofrece Cloudbeds. Puede interpretar rápidamente los datos para tomar decisiones fundamentadas para su alojamiento. Phurithat «puede ver los saldos de las cuentas a cualquier hora» donde quiera que se encuentre. Como ya no tiene que estar o hablar personalmente con los empleados en el hotel, Phurithat ha ahorrado más de 8 horas semanales y cree que lo que está pasando en su hotel es «un paso adelante».

Al crear un entorno de trabajo moderno, Phurithat sabía que quería un sistema que sus más de 50 empleados usaran desde cualquier dispositivo. Con Cloudbeds, su equipo puede acceder a la información desde sus dispositivos móviles, tabletas y ordenadores portátiles, lo que facilita seguir la pista de la información sin que se pierda, un problema que ya tuvieron anteriormente con los procesos basados en documentos impresos.

Tras un periodo de transición de 2 a 3 meses desde el PMS anterior a Cloudbeds, Phurithat dice que ha escuchado comentarios positivos de su equipo y considera que la transición ha sido un éxito, pues todo funciona a la perfección.

Durante la pandemia, Urbana Sathorn decidió alejarse de las OTA e invertir en una estrategia de reservas directas. El motor de reservas de Cloudbeds ha sido una parte fundamental de este proceso al ofrecer una perfecta experiencia de reserva y transparencia en los precios en su sitio web. Antes de la pandemia, el 70 % de los ingresos de Urbana Sathorn se obtenían a través de las OTA, y ahora se ha reducido al 30 %. Phurithat sigue utilizando el channel manager de Cloudbeds para simplificar los cambios en las tarifas en sus canales actuales.

En solo 6 meses, Phurithat ha logrado aumentar su tarifa diaria promedio (ADR) de 1300 THB a 2600 THB, un aumento del 100 %.

Urbana Sathorn continúa optimizando su estrategia de marketing para atraer a viajeros de mayor calidad. Su objetivo es aumentar su tasa de reservas directas al 80 %. Phurithat prevé lograrlo a través de actividades como la publicidad pagada y SEO.