Los datos

Un estudio global pionero sobre cómo los chatbots con IA recomiendan establecimientos hoteleros.

Para esta investigación se seleccionaron tres plataformas líderes de inteligencia artificial generativa: ChatGPT, Perplexity y Gemini. En conjunto, estas plataformas representan aproximadamente el 98 % del tráfico web impulsado por la inteligencia artificial. El equipo consultó cada plataforma para explorar cómo identifican, evalúan y recomiendan opciones de alojamiento.

A continuación, se definió un conjunto de indicaciones para realizar pruebas automatizadas a gran escala de las recomendaciones de hoteles en todas las plataformas. Se seleccionaron seis destinos turísticos diferentes para garantizar la relevancia global. Utilizando Rankscale, se pidió a los tres motores de IA que recomendaran los mejores establecimientos en cada uno de los seis destinos seleccionados, utilizando tres indicaciones por ubicación (una genérica y dos específicas). Para garantizar la coherencia y la precisión, cada consulta se envió 15 veces en cada plataforma, lo que dio como resultado un total de 810 indicaciones.

Los establecimientos que aparecieron de forma constante entre las cinco primeras recomendaciones fueron seleccionados para un análisis más profundo, que consistió en un conjunto final de 145 hoteles y hostales. A continuación, se examinó la huella digital de cada establecimiento, extrayendo datos disponibles públicamente en webs como agencias de viajes OTA, plataformas de reseñas y redes sociales y más, para identificar patrones de visibilidad y reputación.

Principales conclusiones

*Tripadvisor fue la fuente más citada, tal vez debido a una reciente alianza entre las dos empresas.

**Reddit solo fue citada por Gemini, tal vez como resultado de un reciente acuerdo de licencia.