Una buena UX del PMS juega un papel fundamental en las operaciones diarias para gerentes y sus equipos.
Empodera a los empleados, lo que se traduce en mayor moral, compromiso y lealtad a largo plazo.
¿Cómo es una buena UX de PMS?
Facilidad de uso y orientación a la acción para empleados
Por qué es importante
Para los empleados de recepción, la capacidad de acceder intuitivamente a múltiples funciones dentro del sistema PMS simultáneamente se traduce en gestionar eficientemente las tareas operativas diarias junto con las solicitudes de los huéspedes.
Cómo lo hace Cloudbeds
No hay cambios con Cloudbeds. El calendario de Cloudbeds permite al personal de recepción abrir instantáneamente un cajón, mostrando una reserva y un hilo de mensajes integrado. El empleado puede responder a la solicitud y volver inmediatamente a lo que estaba haciendo sin perder su lugar.
El resultado
La falta de cambio contextual significa mayor concentración del empleado, incorporación más fácil y tiempo de finalización de tareas más rápido. Con menos enfoque en lo técnico, los empleados pueden interactuar directamente con los huéspedes y asegurar una gran experiencia.
Cloudbeds, y esto se lo digo a cualquiera que quiera escuchar, es probablemente el PMS más intuitivo con el que he trabajado. He usado sistemas súper complejos que eran completamente innecesarios — el UX era abrumador y tenías que pasar mucho tiempo formándote solo para empezar a usarlo.
Configuraciones personalizadas para optimizar flujos de trabajo
Por qué es importante
Para los gerentes, la personalización dentro del PMS mejora la eficiencia operativa con flujos de trabajo adaptados, permitiendo una formación más rápida y reducción de errores. A medida que un hotel escala, un PMS personalizable permite a los hoteles adaptarse rápidamente, implementando nuevos procesos fácilmente.
Cómo lo hace Cloudbeds
La personalización es integral para la Plataforma Cloudbeds y está incorporada cuidadosamente para simplificar las tareas de los usuarios. Desde personalizaciones basadas en roles hasta políticas inteligentes e informes, la gerencia puede personalizar el PMS para adaptarse a sus flujos de trabajo internos.
El resultado
Más personalización significa mejores flujos de trabajo, mayor eficiencia y mayor satisfacción del empleado. Aprovechando la automatización y personalización, los empleados pueden realizar tareas en menos clics, reenfocando su tiempo en tareas de mayor valor.
Estamos conectados a diferentes aplicaciones — el RMS, sistema de abandono de carrito y más, pero estamos seguros de que podemos construir fácilmente mediante la API cualquier aplicación que necesitemos. Por ejemplo, hemos creado una aplicación para notificar a nuestro grupo de Telegram sobre cambios en las reservas, especialmente las que están en riesgo.
“Demasiados clics para realizar un solo procedimiento» citado como principal desafío del PMS
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Escalabilidad permitiendo la expansión del negocio
Por qué es importante
Un PMS que apoya el crecimiento multi-propiedad empodera a los dueños de negocios. Al aliviar el miedo de cómo funcionarán los sistemas juntos, los propietarios y la gerencia pueden concentrarse en expandir sus negocios.
Cómo lo hace Cloudbeds
Con Cloudbeds, añade y cambia fácilmente entre propiedades, realiza cambios en reservas y tarifas, y compara el rendimiento del portafolio todo en un solo lugar. Asegura una experiencia consistente del huésped con perfiles centralizados y realiza campañas de marketing.
El resultado
La visibilidad del rendimiento del portafolio y la funcionalidad multi-propiedad permiten la colaboración entre departamentos, llevando a mejores resultados comerciales como mayor lealtad, retención y expansión.
Cloudbeds es un sistema completo, pero muy simple. Durante la incorporación, en pocas horas –dependiendo de tu dedicación– puedes poner una nueva propiedad a la venta y operarla. Esto también garantizará asertividad en datos, crecimiento y servicio al cliente práctico. Los nuevos empleados pueden aprender intuitivamente cómo usar el sistema, sin formación prolongada ni procesos que consuman tiempo.
Eficiencia, automatización y personalización son las principales prioridades del PMS
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Integraciones
Por qué es importante
Cada hotel tiene diferentes requisitos para su stack tecnológico, y un PMS con capacidades flexibles de integración asegura una conectividad y flujo de datos sin problemas entre sistemas.
Cómo lo hace Cloudbeds
Cloudbeds tiene cientos de socios de integración con integraciones profundas bidireccionales, permitiendo a los hoteles conectarse a las herramientas de su elección sin miedo a interrupciones en caso de cambios.
El resultado
Libertad para adoptar las herramientas necesarias para apoyar tu hotel, sabiendo que pueden integrarse fácilmente en tu PMS para optimizar operaciones, empoderando a tus equipos para realizar tareas diarias con facilidad.
Para mí, una de las mayores razones para elegir Cloudbeds fueron todas las integraciones. También me gusta que tienen un servicio donde puedes decir, oh, queremos integrarnos con esto — y realmente lo hacen bastante rápido.
