¿Cómo elegir el mejor Channel Manager para tu hotel?

By Cloudbeds, marzo 12, 2019

Los profesionales de la hotelería se encuentran con una enorme cantidad de opciones de softwares para hoteles. A veces, tener que identificar el mejor channel manager para tu hotel, el motor de reservas, el sistema de gestión PMS, el sistema de gestión del revenue (y la lista continúa….), es casi como tener un empleo a tiempo completo. Si quieres actualizar tu software de gestión hotelera o elegir tecnología para una nueva propiedad, ahora cuentas con más opciones que nunca. Lo bueno es que en la actualidad existen sistemas «todo en uno» que ofrecen soluciones integradas. Naturalmente, es sumamente positivo que los empresarios de la hotelería tengan tantas opciones para elegir. Hasta hace poco, no había tantas soluciones disponibles, especialmente para hoteles independientes, B&Bs y otros emprendimientos menores. 

En primer lugar: gestor de canales (channel manager del Inglés); una plataforma que conecta el inventario de una propiedad a los canales de reservas online donde los viajeros buscan hoteles.

Al evaluar el mejor channel manager para tu hotel, debe tener en cuenta estos criterios clave:

 

Velocidad y flexibilidad

La velocidad es fundamental. El inventario disponible se debe actualizar de manera perfecta en todos los canales con actualizaciones de reservas y disponibilidad en tiempo real. Cualquier demora entre el momento en que se realiza la reserva de una habitación y la actualización de la disponibilidad puede generar una sobreventa. Esto se puede evitar solo con un channel manager adecuado.

La velocidad también es importante cuando se trata de ajustar el inventario. El software perfecto debe fortalecer la estrategia de tarifas de tu hotel, y permitirte ajustar la disponibilidad en cada canal de acuerdo con la demanda del mercado. Con un control más granular sobre dónde se distribuyen las habitaciones y la cantidad disponible en cada canal (incluso aquellos con fuerte tendencia de reservas a través de dispositivos móviles), tu propiedad será más rentable.

La flexibilidad también es importante. Cuando te asocias con un empresa que apoya incondicionalmente las integraciones con servicios de terceros, tu hotel gana una valiosa flexibilidad. Si te quedas en un ecosistema de un solo canal, tendrás menos posibilidades de crear un paradigma de tecnología que te permita aumentar la rentabilidad y mejorar la experiencia de los huéspedes de tu propiedad.

Conectividad

En lo que se refiere a las reservas de hoteles, los consumidores tienen varias opciones. Esto presenta muchísimas ventajas para los hoteles que obtienen una mayor visualización de los usuarios y más reservas. La parte negativa es que hay demasiados canales para gestionar. El software de gestión de canales debe ofrecerle una amplia conectividad que le permita distribuir de manera confiable su inventario en los canales que más le interesan. Deberá buscar una conexión XML en dos vías, que es un lenguage de programación designado para transmitir datos de manera efectiva.

En el caso de propiedades más pequeñas, no hay tiempo suficiente para garantizar que haya inventario disponible en todos los canales donde reservan los huéspedes. El problema es especialmente agudo con mercados internacionales de difícil acceso donde las barreras de idioma y divisas impiden la competencia de las propiedades menores. Por ejemplo, si su hotel no se encuentra disponible en Ctrip, la mayor OTA de China, es probable que no registre reservas de turistas de este país. Un buen software de gestión de canales expone su hotel a mercados que usted no tiene registrados.

Channel Manager para Hoteles

 

Simplicidad

Finalmente, tu channel manager debe ser fácil de utilizar. No debe requerir casi nada de entrenamiento y ofrecer funciones simples y rápidas. Esto no significa que no tenga opciones avanzadas; por el contrario, debe ser una herramienta sencilla para los novatos y extensible para los usuarios más experimentados, como gerentes y propietarios que necesitan más información.

La plataforma ideal también debe reducir el tiempo que demandan las tareas administrativas eliminando la necesidad de actualizar la disponibilidad y de gestionar las reservas en decenas de paneles. Jeremee Peters, gerente de conectividad de Cloudbeds dice:

 

“Es necesario buscar sincronización en tiempo real entre los distintos canales de distribución, de tal manera que puedas conectar tu propiedad en cada OTA y web que eliges, evitando vueltas entre diferentes extranets”.

 

Un channel manager de hoteles también debe integrarse perfectamente con los demás softwares de su hotel, especialmente con su sistema de gestión de propiedades. Cualquier error o incompatibilidad pueden generar inconvenientes que le hagan perder tiempo y afecten la experiencia de los huéspedes. Un PMS con un channel manager actualiza el inventario de las habitaciones en todos los canales en tiempo real y de esta manera se evita que se reserve la misma habitación en distintos sitios. Esto le permite optimizar la distribución de habitaciones de manera eficiente y orientarse a agotar el inventario.

Entonces, ¿cuál es el mejor channel manager para tu hotel?

La respuesta es específica para cada propiedad, pero siempre que elija una solución que cumpla con los puntos mencionados anteriormente, tu hotel estará muy bien posicionado. El software adecuado puede distribuir sin esfuerzo tu inventario en todos los canales que has elegido, lo que te permite generar más reservas y te evita tener que gestionar tu hotel en cada canal.

Si tu sistema de gestión de canales te demanda más de lo que te ofrece, debes considerar un cambio. El channel manager ideal simplifica tu vida y ayuda a conseguir los objetivos de ingresos de manera segura. ¡No debes aceptar nada menos!

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