¿Cuál es el mejor channel manager para su hotel?

By Cloudbeds, marzo 12, 2019

Los empresarios de la hotelería se encuentran con una enorme cantidad de opciones de softwares para hoteles. A veces, tener que identificar el mejor channel manager, el mejor motor de reservas, el mejor PMS, el mejor RMS (y la lista continúa) para su hotel, es casi como tener un empleo a tiempo completo. Si desea actualizar su software de gestión hotelera o elegir tecnología para una nueva propiedad, ahora cuenta con más opciones que nunca. Lo bueno es que en la actualidad existen sistemas todo en uno que ofrecen soluciones integradas.

Naturalmente, es sumamente positivo que los empresarios de la hotelería tengan tantas opciones para elegir. Hasta hace no mucho tiempo atrás, no había tantas soluciones disponibles, especialmente para hoteles independientes, B&B y otros emprendimientos menores. A continuación, describiremos cuales son las características de un software de hotel ideal, que ofrezca desde gestión de propiedades y canales de venta hasta motores de reserva, reservas de grupos e inteligencia de precios.

En primer lugar: gestión de canales (channel management). Un channel manager conecta el inventario de un hotel a los canales donde los viajeros buscan hoteles. Al evaluar un channel manager para su hotel, debe tener en cuenta estos criterios claves para tomar su decisión:

 

Velocidad y flexibilidad

La velocidad es fundamental. El inventario disponible se debe actualizar de manera perfecta en todos los canales con actualizaciones de reservas y disponibilidad en tiempo real. Cualquier demora entre el momento en que se realiza la reserva de una habitación y la actualización de la disponibilidad puede generar una sobreventa. Esto se puede evitar con un channel manager adecuado.

La velocidad también es importante cuando se trata de ajustar el inventario. El channel manager debe fortalecer la estrategia de tarifas de su hotel, y permitirle ajustar la disponibilidad en cada canal de acuerdo con la demanda del mercado. Con un control más granular sobre dónde se distribuyen las habitaciones de su hotel y la cantidad disponible en cada canal (incluso aquellos con fuerte tendencia de reservas a través de dispositivos móviles), su hotel será más rentable.

La flexibilidad también es importante. Cuando usted se asocia con un empresa que apoya incondicionalmente las integraciones con servicios de terceros, su hotel gana una valiosa flexibilidad. Si usted se queda en un ecosistema de un solo canal, tendrá menos posibilidades de crear un paradigma de tecnología que le permita aumentar la rentabilidad y mejorar la experiencia de los huéspedes de su hotel.

Conectividad

En lo que se refiere a las reservas de hoteles, los consumidores tienen varias opciones. Esto presenta muchísimas ventajas para los hoteles que obtienen una mayor visualización de los usuarios y más reservas. La parte negativa es que hay demasiados canales para gestionar. El software de gestión de canales debe ofrecerle una amplia conectividad que le permita distribuir de manera confiable su inventario en los canales que más le interesan. Deberá buscar una conexión XML en dos vías, que es un lenguage de programación designado para transmitir datos de manera efectiva.

En el caso de propiedades más pequeñas, no hay tiempo suficiente para garantizar que haya inventario disponible en todos los canales donde reservan los huéspedes. El problema es especialmente agudo con mercados internacionales de difícil acceso donde las barreras de idioma y divisas impiden la competencia de las propiedades menores. Por ejemplo, si su hotel no se encuentra disponible en Ctrip, la mayor OTA de China, es probable que no registre reservas de turistas de este país. Un buen software de gestión de canales expone su hotel a mercados que usted no tiene registrados.

Booking.com Channel Manager Cloudbeds

Su channel manager debe tener una integración API completa con diversos canales asociados para garantizarle que el inventario de su hotel esté disponible en todos los lugares en que los turistas hacen reservas.

 

Simplicidad

Finalmente, el channel manager de su hotel debe ser fácil de utilizar. No debe requerir casi nada de entrenamiento y ofrecer funciones simples y rápidas. Esto no significa que no tenga opciones avanzadas; por el contrario, debe ser una herramienta sencilla para los novatos y extensible para los usuarios más experimentados, como gerentes y propietarios que necesitan más información.

Su channel manager también debe reducir el tiempo que demandan las tareas administrativas eliminando la necesidad de actualizar la disponibilidad y de gestionar las reservas en decenas de paneles. Jeremee Peters, gerente de conectividad de Cloudbeds dice:

“Es necesario buscar sincronización en tiempo real entre los distintos canales, de manera tal que pueda distribuir el inventario de su propiedad en cada canal que elija, evitando las idas y venidas entre esas extranets”.

Un channel manager de hoteles también debe integrarse perfectamente con los demás softwares de su hotel, especialmente con su sistema de gestión de propiedades. Cualquier error o incompatibilidad pueden generar inconvenientes que le hagan perder tiempo y afecten la experiencia de los huéspedes. Un PMS con un channel manager actualiza el inventario de las habitaciones en todos los canales en tiempo real y de esta manera se evita que se reserve la misma habitación en distintos sitios. Esto le permite optimizar la distribución de habitaciones de manera eficiente y orientarse a agotar el inventario.

Entonces, ¿cuál es el mejor channel manager para su hotel?

La respuesta es específica para cada propiedad, pero siempre que elija una solución que cumpla con los puntos mencionados anteriormente, su hotel estará muy bien posicionado. El channel manager adecuado puede distribuir sin esfuerzo su inventario en todos los canales que usted ha elegido, lo que le permite generar más reservas y le evita tener que gestionar su hotel en cada canal.

Si usted considera que su channel manager le demanda más tiempo de lo que le ofrece, debe considerar un cambio. El channel manager ideal simplifica su vida y ayuda a conseguir los objetivos de ingresos de manera confiable. ¡No debe aceptar nada menos!

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