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Qual o melhor channel manager para seu hotel?

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Posted by Cloudbeds
março 12, 2019

Os hoteleiros têm uma enorme quantidade de opções no que se refere a software para hotelaria. Às vezes, tentar encontrar o melhor channel manager, motor de reservas, melhor PMS, melhor RMS (e a lista continua…) para seu hotel parece um trabalho de tempo integral. Seja a busca para fazer um upgrade de seu software de gestão hoteleira ou para escolher a melhor tecnologia para uma nova propriedade, existem mais opções do que nunca. A boa notícia é que hoje em dia existem sistemas tudo-em-um que oferecem soluções completamente integradas.

Naturalmente, é uma novidade bem-vinda, o fato dos hoteleiros poderem ser mimados com tantas opções. Até recentemente, não havia tantas soluções disponíveis, especialmente para hotéis independentes, pousadas e outras operações menores. Na série, descreveremos o que significa o software ideal para hotéis, desde gerenciamento de propriedades e canais de vendas a motores de reservas, reservas de grupos e inteligência de preços.

Para começar: channel manager. Um channel manager conecta o inventário do hotel a portais onde os turistas fazem reservas hoteleiras. Para avaliar o melhor channel manager para seu hotel, use os seguintes critérios para guiar sua decisão:

 

Velocidade e flexibilidade

Velocidade é essencial. A disponibilidade de inventário deve ser atualizada de forma completa em todos os canais, com as reservas e disponibilidade atualizadas em tempo real. Qualquer latência entre o momento em que um quarto é reservado e a disponibilidade é atualizada pode causar um overbooking. E isso pode ser evitado com o channel manager certo.

A velocidade também é muito importante no momento de se ajustar o inventário. Seu channel manager deve potencializar a estratégia de preços de seu hotel e permitir que você ajuste a disponibilidade em cada canal de acordo com sua demanda de mercado. Com mais controle granular dos locais onde seus quartos são distribuídos, bem como a quantidade disponível em cada canal (inclusive aqueles com fortes tendências de reservas através de dispositivos móveis), seu hotel será mais lucrativo.

Também importante: flexibilidade. Ao associar-se com uma empresa que apoia com entusiasmo as integrações com serviços terceiros, seu hotel ganha uma flexibilidade inestimável. Se você ficar travado com um ecossistema de um único fornecedor, você tem menos chance de criar seu paradigma tecnológico para aumentar sua lucratividade e melhorar a experiência de seus hóspedes.

Conectividade

No que se refere às reservas hoteleiras, os hóspedes têm muitas opções. E isso traz um enorme potencial de rendimentos para os hotéis, através de uma maior divulgação com os consumidores e mais reservas. O ponto negativo é que são muitos os canais para gerenciar. Seu channel manager deve oferecer uma ampla conectividade para distribuir com confiança seu inventário através dos canais que mais importam para você. Procure por uma conexão XML em duas vias, uma linguagem de programação desenhada para transferir dados de forma eficiente.

Para propriedades menores, não há tempo suficiente para garantir que o inventário esteja em todos os canais em que os hóspedes reservam. O problema é especialmente agudo com mercados internacionais de difícil acesso, onde as barreiras linguísticas e cambiais impedem que hotéis menores concorram. Por exemplo, o seu hotel não está disponível para reservas de turistas chineses sem que esteja presente na Ctrip, a maior OTA do país. O melhor software de gestão de canais expõe seu hotel a mercados dos quais você não estava ciente.

Booking.com Channel Manager Cloudbeds

Seu channel manager deve ter uma integração API completa com diversos canais parceiros para garantir que o inventário de seu hotel esteja disponível em todos os lugares em turistas fazem reservas.

 

Simplicidade

Por fim, o channel manager ideal deve ser fácil de usar. Deve haver pouca ou nenhuma necessidade de treinamento, e todas as funcionalidades devem ser diretas. Isso não significa que opções avançadas não estejam disponíveis; pelo contrário, é fazer com que a ferramenta seja amigável para os novatos e completa para os usuários avançados, como gerentes e proprietários que querem mais informação.

Seu channel manager também deve reduzir o tempo gasto com tarefas administrativas, eliminando a necessidade de atualizar a disponibilidade e gerenciar reservas através de muitas telas. Jeremee Peters, gerente de conectividade da Cloudbeds, dá a dica:

“Procure sincronização em tempo real entre os canais, o que significa que sua propriedade pode distribuir inventário e, ao mesmo tempo, receber reservas. Isso remove a necessidade de você gerenciar individualmente sua propriedade em cada canal que você escolher listar, evitando as idas e vindas entre essas extranets.”

Um channel manager para hotéis também trabalhar bem com outros softwares utilizados no hotel, especialmente o sistema de gestão (PMS). Quaisquer erros ou incompatibilidades podem criar dores de cabeça que desperdiçam tempo e afetam a experiência do hóspede. Um PMS associado a um channel manager atualiza o inventário de quartos em todos os canais em tempo real, para que você não se arrisque a reservar o mesmo quarto duas vezes em sites diferentes. Isso permite que você otimize a distribuição de seus quartos de forma eficiente e busque a lotação máxima.

Então, qual o melhor channel manager para sua propriedade?

A resposta é específica para cada propriedade, mas, desde que você tenha selecionado uma solução que atenda a cada um dos pontos acima, seu hotel estará bem posicionado. O channel manager certo distribui facilmente seu inventário em todos os canais escolhidos, o que gera mais reservas e evita que você tenha que gerenciar seu hotel em cada canal.

Se você acha que o seu channel manager toma mais tempo do que retorna, considere uma mudança. O melhor channel manager para hotéis simplifica sua vida e ajuda você a atingir metas de receita de maneira confiável. Não aceite nada menos!

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