MARKETING PARA HOTELES

Cómo crear un plan de marketing para hoteles en 2022

Nancy Huang

Por Nancy Huang

En la situación actual, tener un plan de marketing hotelero valioso es un aspecto importante de la estrategia de demanda de cualquier propietario sea de hostales, hoteles pequeños o cadenas hoteleras. Sin un plan, las iniciativas de marketing pueden caer en el olvido y acabar haciéndose en el último momento, o no hacerse en absoluto.

Un plan bien pensado es de vital importancia y puede ahorrar a los hoteleros mucho estrés y tiempo a lo largo del año. Y aunque pueda parecer complicado de elaborar, una vez que se han establecido los fundamentos del marketing y los objetivos específicos es sencillo hacer un plan de acción y mantener los programas sin tener que gastar mas a travès de recursos humanos como los puestos de trabajo costsos y altamente especializados.

Sigue leyendo para conocer los aspectos esenciales del marketing hotelero y consejos para crear tu propio plan.

 

 

Por qué debes priorizar el plan de marketing de tu hotel

Sencillamente, sin demanda, no hay negocio. El marketing desempeña un papel importante no solo para informar a los viajeros sobre tu propiedad, sino también para conseguir que tu cuota de mercado reserve a través del sitio web de tu hotel.

Los profesionales del marketing suelen referirse al camino que siguen los consumidores al comprar un producto o servicio, o en este caso al reservar una estancia en un hotel, como el «embudo de compra» o el «viaje de decisión del cliente». Este proceso se compone de diferentes fases y comienza con una fase de concienciación inicial antes de pasar al interés, la consideración, la intención y la evaluación.

Cuando los viajeros investigan para su viaje, recurren al sitio web de un hotel, a las redes sociales y a otros canales de distribución de terceros para obtener información. Los hoteleros tienen la oportunidad de atraer la atención de los clientes potenciales mediante actividades como el SEO, la publicidad de pago y el marketing por correo electrónico.

Pero no acaba ahí, McKinsey & Company sugiere que el viaje de compra no tiene forma de embudo, sino que es circular, con un «bucle de fidelidad» en el que los compradores que han tenido una experiencia positiva pasan directamente a la recompra.

Una fuerte presencia en múltiples canales, combinada con un buen servicio y una experiencia única para el huésped, ayudará a garantizar que la demanda de tu propiedad se mantenga constante y que tu tasa de reservas directas aumente.

 

 

Los elementos más importantes del marketing para hoteles

Dicen que «el contenido es el rey», y esto es especialmente cierto cuando se trata del marketing hotelero. El contenido de marketing puede dividirse en tres tipos principales, cada uno de los cuales tiene un propósito único para atraer la atención hacia tu propiedad.

Medios de pago: es el contenido por el que pagas a través de la publicidad o los anuncios de las OTA. Los medios de pago requieren una parte de tu presupuesto de marketing, pero pueden generar resultados a corto plazo. Como comprador, tienes un gran control sobre la mensajería, pero tiende a tener poca confianza entre los viajeros.

Medios propios: es el contenido que creas como parte de tu estrategia de marketing de contenidos, como las descripciones y las imágenes de tu sitio web, los blogs y las publicaciones en las redes sociales. Los medios propios contribuyen a tu estrategia de optimización de motores de búsqueda (SEO) y marketing en redes sociales y son una forma a largo plazo de atraer tráfico a tu sitio web. Como propietario, tienes un gran control sobre la mensajería, y suele generar una confianza moderada entre los viajeros.

Medios ganados: también se denomina contenido generado por el usuario o contenido creado por terceros, como la cobertura de los medios de comunicación o los sitios de reseñas online como Tripadvisor. Los huéspedes potenciales suelen recurrir a los medios ganados para obtener una visión imparcial de tu propiedad. Tienes poco control sobre el mensaje, pero genera un alto factor de confianza entre los viajeros.

Para la estrategia de marketing de tu hotel, debes procurar un equilibrio de los tres tipos de contenido en tus actividades de promoción. Por ejemplo, tu sitio web puede incluir descripciones y fotos (medios propios), junto con un feed de reseñas de Tripadvisor (medios ganados), combinado con un anuncio en Airbnb (medios pagados).

marketing para hoteles planificacion

 

 

Principales canales de marketing en la hotelería

En los últimos años, el marketing digital se ha apoderado de la forma en que la gente consume información sobre destinos turísticos y empresas hoteleras. Diferentes grupos demográficos resuenan más con diferentes tipos de medios, por lo que es importante que los hoteles den prioridad a los canales que mejor funcionan para su público objetivo.

Para cualquier persona del sector hotelero, estos son los principales canales de marketing online a los que hay que dar prioridad en tu marketing mix.

Tu sitio web y el SEO.

El esfuerzo de marketing más importante que hay que priorizar es el diseño de un sitio web atractivo para los viajeros y optimizado para los motores de búsqueda. Crear páginas relevantes con palabras clave específicas es importante para posicionar tu sitio web en un lugar alto en las páginas de resultados de los motores de búsqueda. El contenido de tu sitio web debe comunicar claramente la marca y el posicionamiento de tu propiedad e incluir videos e imágenes de alta calidad para dar a los viajeros una sensación de lugar. El sitio debe ser fácil de navegar y apto para móviles. Asegúrate de incluir información para tus diferentes personas, por ejemplo, si tu público objetivo son los viajeros de negocios, infórmales sobre tu wifi gratuito y tus salas de reuniones, si tienes muchos clientes interesados en soel tema de la stenibilidad, destaca por ejemplos los productos o servicios que ofreces y que son respetuosos del medioambiente. Utiliza Google Analytics para hace un análisis interno de tu sitio web, comprobar su rendimiento y los resultados de tus esfuerzos de SEO, y un análisis externo sobre tu competidores y el mercado, para basar tus acciones de marketing en los datos.

Publicidad digital.

La publicidad de pago puede ser cara, pero a menudo es la única forma garantizada de llegar a los viajeros online. Determinar tu objetivo general con antelación te ayudará a decidir qué tipo de campaña realizar. ¿Quieres aumentar el conocimiento de la marca entre los turistas extranjeros? ¿Impulsar las conversiones? ¿Aumentar las reservas en el fin de semana? Para asegurarte de que alcanzas tus objetivos, sigue de cerca los resultados de tus campañas promocionales. Da prioridad a los anuncios de coste por clic en Google y a los anuncios de display en Facebook e Instagram. Prueba diferentes incentivos, crea una promoción de ventas atractiva para conseguir que los viajeros reserven directamente. Asegúrate de actualizar los perfiles de Google de tu propiedad, como Búsqueda, Mapas y Google My Business, para garantizar los mejores resultados.

Gestión de la reputación online.

Las reseñas online son una fuente esencial de contenido ganado y una poderosa herramienta de marketing para aumentar las reservas hoteleras. Las reseñas de cinco estrellas ayudan a infundir confianza a los viajeros cuando llega el momento de reservar y representan una ventaja competitiva muy valiosa. Además de supervisar, responder y solicitar reseñas en los principales sitios de reseñas como Google y Tripadvisor, los hoteles también deben gestionar su inclusión en estos sitios y en otros directorios de reseñas.

Gestión de la relación con el cliente (CRM).

El CRM es el proceso de creación de bases de datos y perfiles de huéspedes para personalizar los servicios ofrecidos. Puedes utilizar la información recopilada a través de tu motor de reservas para enviar correos electrónicos personalizados, y proporcionar servicios de sorpresa y deleite durante el check-in. Los mejores hoteles son los que adaptan sus servicios para aumentar la satisfacción y la fidelización de sus huéspedes. Para ejecutar esta estrategia a mayor escala, crea segmentos de mercado a partir de los perfiles de tus huéspedes y diseña mensajes de marketing específicos para cada grupo. Utiliza herramientas de automatización de marketing o CRM para enviar estos mensajes y ofertas.

Redes sociales.

A los viajeros les gusta compartir sus experiencias de viaje y encontrar inspiración en las redes sociales. Con una pequeña inversión de tiempo, puedes crear campañas de marketing para Facebook, Instagram y YouTube que atraigan a una comunidad de fans. Muchos viajeros prefieren apoyar a los negocios locales, así que asegúrate de que tus canales sociales destacan tu ubicación y tus servicios únicos. Haz un seguimiento de las métricas importantes, como las tasas de participación, para asegurarte de que tu tiempo está bien empleado. Utiliza una plataforma de gestión de redes sociales para gestionar las publicaciones y hacer un seguimiento de los resultados.

Relaciones públicas.

Las relaciones públicas pueden ser una rica fuente de contenido ganado, llegando a los huéspedes potenciales a través de historias en periódicos, revistas, sitios web de viajes y otros proveedores. Crea asociaciones con periodistas, blogueros y personas influyentes para generar una cobertura mediática que incluya artículos, fotos y contenidos de vídeo. Aparecer en publicaciones de terceros puede ayudar mucho a dar visibilidad a tu negocio hotelero.

Los canales de marketing digital más eficaces

Aunque los distintos canales funcionan mejor en función de tu mercado objetivo, hay estudios que muestran claros ganadores generales. Una encuesta de Skift de 2021 pedía a las empresas de viajes que calificaran los siguientes canales de marketing de más a menos eficaces. Los tres primeros canales fueron:

  1. Optimización de motores de búsqueda (SEO) – 74 %
  2. Búsqueda de pago – 72 %
  3. Publicidad en redes sociales – 70 %

No es de extrañar que los canales peor valorados fueran la prensa escrita (30 %), la radio (22 %) y la televisión (12 %). Este cambio a los canales online debería ser una consideración importante a la hora de elaborar el plan de marketing de un hotel.

 

5 pasos para crear un plan de marketing para hoteles

Empezar a menudo puede ser la parte más difícil. A continuación se indican cinco pasos importantes que debes incorporar al iniciar tu plan de marketing hotelero.

  1. Crea una marca convincente. En primer lugar, el trabajo de un agente de marketing es dar vida a una marca y dejar claro a los viajeros lo que pueden esperar mientras se alojan en tu propiedad. Esto incluye la creación de todo, desde el nombre y el logotipo hasta las descripciones, las imágenes y los materiales colaterales. En segundo lugar, asegúrate de que tu mensaje es claro, convincente y coherente en todos los canales.
  2. Destaca tus propuestas de valor clave. ¿Qué hace que tu propiedad sea diferente de las demás? ¿Por qué debería elegirte un huésped? Es importante destacar tus puntos de venta únicos o las características y ventajas clave que atraerán a los huéspedes a tu propiedad. Esto puede incluir cualquier cosa, desde la ubicación, el estilo, el ambiente, los servicios o las reseñas.
  3. Identifica tus mercados objetivo. Es importante saber quiénes son tus huéspedes potenciales y cómo llegar a ellos a través de un estudio de mercado. Hazte preguntas como ¿de dónde viven? ¿Qué actividades turísticas prefieren? ¿Qué tienen en común? Una vez que hayas identificado quiénes son tus huéspedes ideales, puedes segmentarlos aún más en grupos, como a nivel nacional y a nivel mundial, o viajeros de ocio o de negocios, personas, datos demográficos o psicográficos.
  4. Activa tus canales. Saber quiénes son tus huéspedes te ayudará a decidir en qué canales debes ser activo. ¿Tu mercado objetivo prefiere las agencias de viajes online (OTA) o las redes sociales? ¿Utilizan principalmente nuevas tecnologías, como teléfonos inteligentes u ordenadores de sobremesa? ¿Cuál es la mejor manera de atraerlos para que vuelvan a quedarse? Identifica tus canales prioritarios, establece un presupuesto para cada uno e invierte en herramientas como la automatización del marketing para llegar a los huéspedes potenciales.
  5. Mide los resultados. Para maximizar el retorno de la inversión y reducir el despilfarro de dinero, controla de cerca los resultados de tus objetivos de marketing. Presta atención a las tasas de conversión, el revenue, el coste de adquisición, el volumen de visitantes del sitio web, el coste por clic y las tasas de apertura del correo electrónico. Con el tiempo, identificarás las tendencias del sector turístico en tu zona, incluso durante la temporada baja, y podrás cambiar los recursos en consecuencia para hacer más de lo que funciona y menos de lo que no.

 

Si aún no has creado el plan de marketing de tu propiedad para este año, no es tarde para empezar. Conoces tu propiedad y el comportamiento de los huéspedes mejor que nadie, así que empieza a pensar a quién quieres llegar y cómo consumen la información. Haz un análisis de la competencia y un análisis del entorno de tu area turistica. A partir de aquí, desarrolla contenido relevante y atractivo y distribúyelo en todos los canales. No tengas miedo de acudir a los socios tecnológicos en busca de apoyo y a los socios del sector de los viajes para explorar oportunidades de colaboración durante un período de tiempo mas largo.

 

¿Te interesa saber cómo Cloudbeds potencia al máximo tu propiedad?
Publicado en 10 junio, 2022
loading background.

Sobre Nancy Huang

Nancy Huang

Nancy Huang is the Director of Marketing Communications at Cloudbeds. She has 15 years of experience working in marketing at the intersection where hospitality and travel meets technology and e-commerce. When she’s not studying travel trends or ideating marketing campaigns, she loves traveling, dining, and swimming in really cold lakes.

SUSCRíBETE
Recibe nuevas ideas y mejores prácticas directamente en tu correo
EBOOK GRATIS

eBook sobre precios y tarifas

Maximiza tu potencial de ingresos.
Consigue el eBook
Cloudbeds
Una plataforma diseñada para que los hoteleros ganen más revenue, ahorren tiempo y aumenten la satisfacción de sus huéspedes.

También podría interesarte...

BLOG

Guía rápida de automatización para propiedades independientes

BLOG

Opiniones de huéspedes: por qué importan y cómo gestionarlas

BLOG

Cloudbeds adquiere Whistle, para resolver inconvenientes en el viaje de los huéspedes

Cloudbeds
Web Beacon