Google Hotel Ads: la guía de principiantes para hoteleros independientes

Con una cuota de más del 92% del mercado de las búsquedas en todo el mundo, Google debería ser una de las principales prioridades de los responsables de marketing digital y gestores de revenue de los hoteles a la hora de ser encontrados online. El reto es que los resultados de las búsquedas de hoteles suelen estar dominados por grandes marcas hoteleras y agencias de viaje online (OTAs), lo que hace que los resultados orgánicos desciendan en la página y dificulta la competencia de los establecimientos independientes más pequeños.

La única forma real de garantizar una posición alta o incluso el primer lugar en los resultados de búsqueda es a través de la publicidad de pago. En lugar de intentar encontrar a los viajeros, los viajeros te encuentran a ti, sin importar en qué parte del mundo se encuentren. Incluso una pequeña asignación de presupuesto para anuncios puede generar un número importante de reservas.

Aunque es posible que ya hayas probado los anuncios de Google, tal vez no sepas que los anuncios de hoteles de Google (GHA) ofrecen una opción más específica. Aquí explicamos cómo funciona Google Hotel Ads, por qué es un importante canal de distribución para los establecimientos independientes, y cómo empezar. También aclararemos parte de la confusión sobre otros productos publicitarios y compartiremos estrategias para optimizar el retorno de la inversión.

Cuando un hotel puja en Google Hotel Ads, los anuncios pueden aparecer en varias zonas:

• En el cuadro del buscador de hoteles que aparece cerca de la parte superior de la pantalla en los resultados de búsqueda de hoteles en el destino
• En el panel de conocimiento a la derecha de la pantalla en las búsquedas de escritorio del hotel
• En las búsquedas de hoteles en Google Maps
• En las páginas de Google My Business del hotel

¿Cómo funcionan los anuncios de hoteles de Google?

Cuando un usuario busca hoteles en un destino en Google, aparece un cuadro de búsqueda de hoteles directamente debajo de los anuncios de Google. El usuario puede hacer clic en uno de los anuncios, desplazarse hacia abajo para hacer clic en el botón «Lista de hoteles completa», o introducir nuevas fechas y filtros para revisar la búsqueda. 

Si el usuario hace clic en el anuncio de un hotel, se le lleva a la página de Google My Business del hotel, donde se muestra información sobre la propiedad, junto con una lista de fuentes de reserva y tarifas disponibles, empezando por los anuncios de hoteles de Google, seguidos de los anuncios no pagados (u orgánicos).

Si el usuario busca el nombre de un hotel en Google, el panel de conocimiento del hotel aparece a la derecha de la pantalla (o debajo de los anuncios de Google en las búsquedas móviles), junto con las fuentes de reserva y las tarifas.

Al configurar Google Hotel Ads, los hoteles pueden elegir entre dos modelos de reserva:

• Modelo de coste por clic (CPC). Cuando los usuarios hacen clic en el enlace GHA del hotel, se les lleva al motor de reservas del sitio web del hotel. El hotel paga una comisión a Google por cada clic, resulte o no en una reserva, en función de los parámetros de puja establecidos por el hotel. Esto también se llama modelo de metabúsqueda.
• Modelo de comisión (CPS de Cost per Stay). Los usuarios tienen la opción de reservar una habitación directamente en Google, en cuyo caso el hotel paga una comisión a Google basada en la tasa de comisión acordada por el hotel. El hotel solo paga cuando se produce una estancia de un huésped. Esto es similar al modelo de las agencias de viajes online (OTA). El modelo CPS es una tipo del modelo CPA (coste per adquisición) que toma en cuenta ventas concretadas. 

Ten en cuenta que la mayoría de los hoteles y OTA solo utilizan el modelo de coste por clic, por lo que Google Hotel Ads se considera principalmente un motor de búsqueda que muestra las tarifas y la disponibilidad de diversas OTA y proveedores de reservas, permitiendo a los viajeros comparar los precios de un hotel de toda la web en una sola página. Además de Google, los metabuscadores más populares son Tripadvisor, Kayak y Trivago. Más información sobre publicidad en buscadores.

¿Cuál es la diferencia entre Google Ads y Google Hotel Ads?

Google Hotel Ads, antes Google Hotel Finder, está diseñado específicamente para los hoteles, mientras que Google Ads (antes AdWords) lo utilizan todo tipo de empresas. Los anuncios de Google Ads aparecen en la parte superior e inferior de las páginas de resultados de búsqueda y llevan la etiqueta «Publicidad». Para aparecer en estas páginas, los hoteleros deben crear una cuenta de Google Ad Manager y crear campañas de Google Hotel Ads, especificando las palabras clave a las que dirigirse, un presupuesto diario, el texto del anuncio y otros parámetros.

A diferencia de los anuncios de hoteles de Google, los anuncios de Google se basan en términos de búsqueda de palabras clave y no están vinculados a la disponibilidad o las tarifas de los hoteles. Más información sobre Google Ads.

A continuación se desglosan las diferentes formas en que tu propiedad puede aparecer en los resultados de búsqueda de Google:

1. Enlaces de reserva gratuitos
2. Google My Business
3. Google Hotel Ads
4. Google Ads

¿Cuál es la diferencia entre Google Hotel Ads, las OTA y Tripadvisor?

La mayoría de los canales de reserva del sector hotelero, como Expedia y Booking.com, cobrando un porcentaje del precio de la habitación por cada reserva. Google Hotel Ads, Tripadvisor y otras plataformas de metabúsqueda funcionan con un modelo de coste por clic, cobrando por cada clic en su sitio web (también conocido como PPC de pago por clic). Aunque Google y Tripadvisor también ofrecen un modelo de comisión, es menos popular en estas plataformas que el modelo CPC.

¿Cuál es la diferencia entre Google Hotel Ads y los enlaces de reserva gratuitos?

Tanto si compras anuncios a través de Google Hotel Ads como si no, es muy recomendable aprovechar los enlaces de reserva gratuitos que ofrece Google. Al igual que GHA, los enlaces de reserva gratuitos te permiten anunciar las tarifas de tus habitaciones y un enlace a tu motor de reservas en el panel de conocimiento de tu hotel y en las páginas de Google My Business.

La información aparece directamente debajo de los anuncios de Google Hotel Ads, en la parte superior de los anuncios orgánicos, e incluye la etiqueta «Sitio web oficial», lo que hace que se destaque de los demás enlaces y que se produzcan más clics. Este enlace no solo es gratuito, sino que los clics y el tráfico directo que genera también lo son.
Para activar tu enlace de reserva gratuito, debes trabajar con un socio de integración API aprobado.

Más información sobre los enlaces de reserva gratuitos de Google.

Beneficios de Google Hotel Ads

La participación en Google Hotel Ads ofrece una serie de ventajas a los hoteles independientes, como las oportunidades de:

• Impulsar los ingresos. La mayor razón para invertir en Google Hotel Ads es generar más reservas e ingresos a un coste menor que otros canales de distribución.
• Aumentar la visibilidad. Tu propiedad recibirá una mayor exposición en los resultados de Google y en Maps, que reciben enormes volúmenes de tráfico de personas que planean activamente un viaje a tu destino.
• Competir con las OTA. Los anuncios de Google Hotels Ads están dominados por las OTA. Al participar, puedes atraer a los planificadores de viajes lejos de las OTA, generar esas lucrativas reservas directas, y ahorrar en comisiones.
• Toma el control de la relación. A diferencia de las OTA, que no proporcionan la información de contacto del huésped con las reservas, las reservas directas a través de Google te permiten recopilar la información de contacto en el momento de la reserva. Puedes empezar a entablar relaciones con los huéspedes desde el primer momento, enviándoles por correo electrónico un mensaje de confirmación y pre check-in invitándoles a empezar a planificar su estancia.
• Venta de servicios y productos adicionales. Cuando los viajeros reservan en tu sitio web, tienes más control sobre la experiencia de la reserva. Puedes promocionar tipos de habitaciones de categoría superior, paquetes y servicios que pueden no estar disponibles en las OTA. En la mensajería previa a la estancia, puedes ampliar las ofertas especiales para mejorar tu habitación, pedir previamente los servicios o reservar una mesa en tu restaurante.
• Dirígete a los planificadores de viajes activos. Como los anuncios de Google Hotel Ads se muestran solo si tu propiedad tiene disponibilidad en las fechas de reserva introducidas, solo pagas por los clics cuando tienes habitaciones disponibles.

6 estrategias para aprovechar al máximo Google Hotel Ads

Para maximizar el rendimiento de tu inversión en Google Hotel Ads, considera estas estrategias:

• Optimiza la experiencia de reserva. Para maximizar tu tasa de conversión, tu motor de reservas y tu sitio web deben ser fáciles de navegar y estar despejados, con fotos y descripciones de calidad, junto con lo más destacado de los servicios, características y beneficios que hacen que tu propiedad destaque. Para obtener ayuda, consulta los sitios web de Cloudbeds y nuestro premiado motor de reservas.
• Hazlo apto para móviles. Una gran parte de la planificación de viajes se realiza en dispositivos móviles. Asegúrate de que tu sitio web y tu motor de reservas están construidos con un diseño responsivo para que funcionen en todos los dispositivos. Prueba tu sitio regularmente para ver las cosas desde la perspectiva del viajero.
• Incluye una garantía de mejor tarifa. No dejes que los visitantes abandonen tu sitio en busca de mejores ofertas. Dales la confianza de que están reservando en el lugar correcto ofreciendo una garantía de mejor tarifa destacada junto con incentivos para reservar directamente.
• Mantén la paridad de tarifas. Para maximizar las reservas directas, tus tarifas directas deben ser siempre iguales (o mejores) que las de las OTA y otros canales. Una diferencia de tan solo uno o dos euros puede afectar significativamente a las decisiones de reserva de los viajeros. Utiliza un channel manager para mantener la paridad de tarifas en todos los canales.
• Optimiza tu perfil de Google My Business. Tu anuncio de GMB es tan importante como tu sitio web y tus anuncios en las OTA. Además ayuda tu posicionamento para las busquedas locales (SEO local).Asegúrate de que la información esté completa y actualizada, incluyendo fotos, servicios e información sobre la ubicación. Tu puntuación en Google puede tener un impacto significativo en la visibilidad y las conversiones, así que asegúrate de responder a las reseñas y de tener una estrategia en marcha para ganar reseñas de cinco estrellas.
• Supervisa el retorno de la inversión. Aunque puedes establecer un presupuesto diario, llevar diferentes tipos de campañas y ajustar tu estrategia de puja con CPC máximo, los costes pueden sumarse rápidamente, y no hay garantía de reservas. Vigila los costes por adquisición y compara el ROI de tus anuncios de búsqueda con otros canales de distribución. Google proporciana una metrica útil llamada ROAS (return on ad spent, en inglés) para medir la efectividad de los anuncios.

Cómo empezar

Como hotel independiente, tendrás que trabajar con un partner de conectividad para configurar y gestionar tus campañas de Google Hotel Ads. Como partner integrado con Google, Cloudbeds puede enviar automáticamente tus tarifas y disponibilidad a Google en tiempo real, aumentando tu visibilidad y las ventas directas. 

¿Ya eres cliente de Cloudbeds? Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y te ayudamos a activar tu enlace de reserva gratuito.