De cuellos de botella a avances decisivos: cómo BAWA Hotels & Leisure tomó el control de sus operaciones y desató su potencial comercial

Cuando Ulises se incorporó a BAWA, el grupo utilizaba un PMS básico y local. Aunque funcional, sabía que no podía sostener sus ambiciosos objetivos, especialmente en el mercado tan competitivo y con exceso de oferta de la península de Yucatán. «En este mercado tan saturado, el objetivo principal del revenue management aquí es intentar bajar las tarifas lo menos posible. Teniendo en cuenta que la mayoría de los hoteles no cuentan con estrategias incrementales, prefieren bajar sus tarifas de forma drástica con la esperanza de aumentar la ocupación», señala Ulises, destacando la presión constante de la competencia.

El sistema anterior hacía que esto fuera casi imposible. El software era lento, y hasta las tareas más simples suponían un esfuerzo. «Para entrar y ver un calendario de ocupación podía tardar entre 10 y 15 minutos en cargar», recuerda. Cambiar los precios a diario era una tarea poco práctica y que consumía demasiado tiempo.

La ambición de Ulises era clara: impulsar un crecimiento estratégico y sostenible, pero estaba luchando contra una tecnología incapaz de seguirle el ritmo.

Conscientes de estas limitaciones, Ulises y el CEO acordaron un plan estratégico: primero, optimizarían y llevarían la herramienta existente hasta su límite absoluto. Una vez alcanzado ese techo, invertirían en una tecnología superior. Al cabo de un año, los datos eran claros: habían maximizado su potencial y necesitaban un socio más potente para crecer.

La decisión de cambiar estuvo motivada al 100 % por objetivos comerciales. Tras evaluar sus opciones, BAWA eligió Cloudbeds. Un factor clave fueron sus herramientas integradas de revenue management, potentes pero menos complejas de implementar en todo el equipo que un RMS independiente. La naturaleza unificada de la plataforma, que combina un PMS robusto con herramientas comerciales sofisticadas, ofrecía el camino más claro a seguir.

La migración comenzó el 1 de febrero, y el primer hotel se puso en marcha con Cloudbeds el 1 de marzo.

Habíamos proyectado un crecimiento interanual del 7 % para marzo en nuestro hotel Casa Lucía. En el primer mes, simplemente siguiendo de forma manual las sugerencias de Cloudbeds, logramos un crecimiento del 18 %. Fue una sorpresa muy grata.

La nueva estrategia comercial liderada por Ulises ya había empezado a dar resultados históricos. En noviembre de 2023, el Hotel Casa Lucía logró superar por primera vez en su historia el millón de pesos mexicanos en beneficio neto, con el objetivo de superar esa cifra en 2024, un hito que después mantuvo durante cinco meses consecutivos hasta marzo de 2025.

La implementación de Cloudbeds no solo continuó esta tendencia, sino que la amplificó de forma notable. Marzo, el primer mes con la nueva plataforma, se convirtió en el mes de mayor crecimiento. Los ingresos del hotel crecieron un 18 % interanual, junto con aumentos en la ocupación (del 78 % al 81 %), el ADR (de 92 $ a 109 $) y el RevPAR (de 74 $ a 87 $). Este resultado validó la inversión de inmediato.

Una nueva era en la distribución
Cloudbeds también transformó la estrategia de distribución de BAWA. El grupo logró una combinación de ventas saludable y equilibrada en Casa Lucía: 40 % procedente de OTAs, 30 % de agencias y acuerdos corporativos, y 30 % de reservas directas. «No vemos a las OTAs como un «mal necesario»», comenta Ulises. «Las vemos como aliadas comerciales. Todo esto, sumado a las posibilidades que nos ha dado la herramienta, ha sido muy positivo».

Una plataforma pensada para las personas
Más allá de las cifras, la colaboración con Cloudbeds ha destacado también a nivel humano. «El equipo de soporte ha sido increíble; nos han ayudado muchísimo», menciona Ulises, especialmente a la hora de adaptar el sistema a la compleja estructura administrativa de BAWA.

Además, la facilidad de uso de la plataforma es un activo estratégico importante. En una región con alta rotación de personal, contar con una tecnología fácil de aprender es fundamental. «Una ventaja que tiene la interfaz de Cloudbeds es que es muy intuitiva, muy sencilla y muy rápida de usar», confirma. «Para la parte operativa, para recepcionistas y gerentes, es genial».

Con Cloudbeds como base tecnológica, BAWA Hotels & Leisure está posicionado para un crecimiento inteligente y sostenible. El grupo tiene previsto que todos los nuevos alojamientos de su cartera funcionen con Cloudbeds, con la confianza de contar con un socio capaz de respaldar su visión. Al adoptar tecnología moderna en una región donde muchos aún dudan en hacerlo, BAWA ha asegurado no solo un sistema mejor, sino también una clara ventaja competitiva.