CASO DE ÉXITO - THE PAD SILVERTHORNE

The Pad, situado en Silverthorne, Colorado, está revolucionando el mercado norteamericano de hotelería con su innovador modelo de negocio híbrido, que combina lo mejor de los hoteles con lo mejor de los hostels. Lynne Baer, cofundadora de The Pad, dijo que su objetivo era «crear un entorno social y un lugar para que la gente simplemente esté y se sienta cómoda, algo así como una plataforma de aterrizaje».

The Pad está situado en las Montañas Rocosas y es un destino popular para aventureros que buscan hacer senderismo, rafting en aguas bravas, bicicleta de montaña y esquí. The Pad proporciona una base para que los viajeros con ideas afines «se conozcan, hagan actividades juntos y se vayan con amigos que no sabían que tenían».

Los viajeros pueden elegir diferentes tipos de alojamiento que van desde las literas de estilo dormitorio para el viajero económico hasta un privado de lujo para una estadía más lujosa. Independientemente de la habitación en la que te encuentres, podrás acceder a los servicios comunes, como la cocina para huéspedes, la bañera de hidromasaje de la azotea o el bar de las instalaciones.

Cuando Lynne y su marido y cofundador Rob Baer empezaron a conceptualizar y construir The Pad, sabían que la tecnología iba a desempeñar un papel importante en su negocio. Cuando empezaron a buscar soluciones tecnológicas, Rob se dio cuenta de que mucha de la «tecnología estaba realmente orientada a los hoteles más estándar que se han construido en los últimos 30 años», pero como son una propiedad tan única con muchos estilos de habitaciones, necesitaban algo más moderno y versátil.

Kevin Bowen, director de operaciones de The Pad, tiene más de 10 años de experiencia trabajando en albergues más pequeños y propiedades de alto nivel, y utilizó su experiencia para ayudar a establecer su infraestructura tecnológica. Se decantó por Cloudbeds por ser un sistema basado en la nube que puede gestionar varios tipos de habitaciones. Lynne añadió que había oído hablar muy bien de Cloudbeds a otros hoteleros y directores de hostels, y que el apoyo que recibió de su representante de ventas «fue realmente más allá y nos hizo querer asociarnos con ellos».

Kevin dijo que «el proceso de incorporación a Cloudbeds fue realmente sencillo y directo» e hizo que la transición de la puesta en marcha de una nueva propiedad a la apertura fuera fácil. En la actualidad, la mayor parte del equipo de The Pad utiliza Cloudbeds de alguna manera, desde las operaciones de recepción hasta el servicio de limpieza y el bar.

Desde la apertura, Kevin dice que «hemos visto un alto índice de reservas directas: entre el 60 y el 65 %», lo que está muy por encima de la media del sector. Para ayudar a impulsar estas reservas directas y apoyar la experiencia general de los huéspedes, The Pad está utilizando el channel manager, los pagos y las integraciones de Cloudbeds, incluida su nueva plataforma de interacción con huéspedes: Whistle para Cloudbeds.

The Pad se integró recientemente con Whistle para Cloudbeds, la plataforma líder de interacciones con huéspedes:

«[Whistle for Cloudbeds] es una gran ayuda tanto para nuestro personal como para los huéspedes en términos de aumentar y mejorar la comunicación entre las partes para hacer las cosas más fluidas».

Kevin dice que actualmente utilizan un formulario de registro automático de huéspedes antes de la llegada para agilizar el proceso de check-in y que están deseando adoptar más funciones de Whistle.

También acaban de cambiar a Cloudbeds Payments debido a algunos problemas que tuvieron con las conciliaciones con su anterior proveedor. Desde que cambiaron a Cloudbeds Payments, han reducido el tiempo de las devoluciones y los ajustes de las transacciones.

Su channel manager de Cloudbeds facilita las conexiones de The Pad con una amplia gama de OTA en las que han observado impresionantes índices de clics y bajas cancelaciones. Kevin dice que:

«Con todo lo que ofrece Cloudbeds en cuanto a paquetes e integraciones, es prácticamente ilimitado lo que podemos ofrecer y proporcionar a nuestros huéspedes».

Si tuviera que describir Cloudbeds a un nuevo hotelero u operador de alojamiento, diría: «Cloudbeds es como si Apple hiciera un sistema de gestión de propiedades. Es muy fácil de usar tanto para los huéspedes como para nuestro personal. Es muy intuitivo y tiene sentido».

Con solo 8 meses de funcionamiento, The Pad ya está recibiendo buenas reseñas de sus huéspedes. Actualmente tienen una tasa de reseña del 95 % con más de 1.000 reseñas. Estas reseñas positivas pueden atribuirse al compromiso de The Pad de ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes y de formar parte activa de la comunidad.

Lynne y Rob retribuyen y se mantienen fieles a sus valores al establecer The Pad como la primera empresa de alojamiento B Corp pendiente de Colorado, lo que significa que han sido reconocidos por equilibrar las personas, los beneficios y el planeta como parte de su estrategia empresarial. Lynne dice que «hay muchas cosas del mundo exterior que no podemos controlar, pero nos dimos cuenta de que teníamos la oportunidad de predicar con el ejemplo y hacer las cosas mejor que el statu quo».

Lynne y Rob animan a otros hoteleros y operadores de alojamiento a innovar continuamente y señalan que «es realmente la experiencia que tienen los huéspedes mientras están en tu propiedad donde puedes innovar y hacer que se entusiasmen con el lugar donde se alojan».