Pour Alessio Ripanti, du Vegas Resort, l’hospitalité n’était pas le projet initial. Après une formation en ingénierie logicielle, il s’est installé à Malte pour développer des applications mobiles. Après avoir créé et vendu avec succès une Entreprise de technologie marketing, il a identifié une nouvelle opportunité : investir dans des propriétés et les développer.
Aujourd’hui, Alessio gère un portefeuille impressionnant de six propriétés et près de 580 unités à Malte, et son équipe devrait compter plus de 100 employés. Son parcours, d’une poignée d’appartements au lancement imminent du Vegas Resort de 405 chambres, témoigne d’une approche de la gestion de l’hôtellerie axée sur la technologie.
Trouver une base pour une croissance rapide
Au fur et à mesure qu’Alessio se développait, passant de ses deux premiers immeubles d’appartements à une propriété de 24 logements, les limites de son premier logiciel sont devenues un goulot d’étranglement critique. Il avait besoin d’un système non seulement fiable et facile à apprendre pour son personnel, mais aussi suffisamment puissant pour se connecter de manière transparente aux OTA essentielles dont il dépendait, comme Booking.com, Airbnb et Expedia.
« Le premier logiciel que nous avons utilisé était très basique », se souvient M. Alessio. « Il ne disposait pas des options dont nous avions besoin pour le traitement des paiements, les profils des invités ou même l’ajout facile de plusieurs utilisateurs. Lorsque nous avons commencé à nous développer, nous savions que nous avions besoin d’une plateforme professionnelle et stable pour développer notre activité. »
Une plateforme stable et conviviale avec une API puissante
Après avoir étudié le marché en 2017, Alessio a choisi Cloudbeds. Sa formation d’ingénieur lui a donné une perspective unique sur le processus de sélection. « Je l’ai considéré à la fois comme un directeur d’hôtel et comme un ingénieur logiciel », explique-t-il. « Cloudbeds était incroyablement convivial ; nous n’avons eu besoin d’aucune formation particulière pour commencer. Mais j’ai également été impressionné par sa stabilité et sa fiabilité en tant que logiciel. »
L’intégration transparente avec les meilleurs canaux de distribution a été un avantage immédiat, mais le véritable potentiel a été débloqué grâce à l’API ouverte de Cloudbeds. « En tant qu’Entreprise orientée vers les logiciels, nous utilisons beaucoup les API de Cloudbeds », déclare Alessio. « Nous avons trouvé la documentation de l’API très facile à utiliser pour nos développeurs.
Cette flexibilité a permis à son équipe de développer deux applications sur mesure sur la plateforme Cloudbeds. L’une, une application de housekeeping, exploite les données d’occupation et de check-in/out pour optimiser les horaires du personnel de ménage. L’autre, un outil de gestion des tarifs personnalisé, présente une interface simplifiée qui s’appuie sur les données d’occupation internes et de la concurrence, ce qui permet d’ajuster rapidement les tarifs en un seul clic dans toutes les chambres.
Même lorsque d’autres fournisseurs de PMS l’ont approché pour l’énorme projet Vegas Resort, Alessio est resté avec Cloudbeds. « À la fin de la journée, notre personnel est formé, nos API personnalisées sont connectées et nous sommes satisfaits du logiciel. L’interface conviviale nous rend heureux, nous et notre personnel.
Plus qu’une croissance, une transformation totale
En centrant sa pile technologique hôtelière sur Cloudbeds, Alessio a entraîné une croissance et une efficacité opérationnelle remarquables. Il a fait passer son portefeuille de huit appartements à près de 580 chambres à travers six propriétés, tout en rationalisant les opérations par le biais de la gestion des tarifs quotidiens et d’applications personnalisées.
La facilité d’utilisation de Cloudbeds permet un onboarding / intégration rapide du personnel, les nouveaux réceptionnistes étant parfaitement à l’aise et indépendants sur le système en seulement deux semaines.
De plus, en utilisant l’intégration Whistle for Cloudbeds pour les enquêtes après le séjour, l’équipe d’Alessio a géré de manière proactive les commentaires des clients et a amélioré leur score d’évaluation sur Booking.com à 8,5.
Lorsqu’on lui demande ce qu’il dirait à un autre hôtelier envisageant de recourir à Cloudbeds, le conseil d’Alessio est clair :
« Soyez suffisamment intelligent et ouvert pour essayer. Ne restez pas bloqué sur un logiciel ancien. Donnez une chance à Cloudbeds d’être votre logiciel principal, car cela en vaudra la peine. Nous sommes vraiment connectés à ce logiciel et vraiment satisfaits de la plateforme en général. »
