Bespoke Hotels est une collection de plus de 50 établissements indépendants répartis dans tout le Royaume-Uni, offrant aux voyageurs exactement ce qu’ils recherchent, qu’il s’agisse du rythme de la vie urbaine, du calme de la campagne ou de la joie simple de l’air marin et des plages de sable.
Liée par un engagement en faveur de l’individualité, chaque propriété possède son propre charme et son propre caractère, garantissant à chaque client un séjour qui se veut distinctement – et indubitablement – Bespoke.
Trop de systèmes, trop peu de stratégie
Au fur et à mesure que le portefeuille Bespoke se développait, l’équipe chargée des revenus se noyait dans les rapports manuels. Avec plusieurs PMS dans plus de 50 hôtels, chacun ayant ses propres particularités et formats, l’équipe passait un temps fou à se connecter aux systèmes un par un, à exporter des rapports statiques, à reconstruire les données dans Excel et à envoyer par e-mail des fichiers qui étaient déjà périmés.
Pour une Entreprise chargée de maximiser les revenus des propriétaires, cette situation n’était pas seulement inefficace, elle était insoutenable. Comme l’explique Stephanie, « nous savions que nous ne pouvions plus travailler de cette manière. Nous passions trop de temps à produire des rapports plutôt qu’à mettre en place une stratégie. »
Le marketing avait également ses propres défis à relever. Avec un outil de messagerie électronique autonome et un minimum d’outils analytiques, l’équipe ne pouvait pas mesurer l’engagement ou comprendre l’impact des campagnes sur l’ensemble du portefeuille, ce qui se traduisait par des efforts commerciaux déconnectés et des opportunités manquées.
Les revenus, enfin des pistes
Bespoke Hotels a adopté Cloudbeds Revenue Intelligence pour donner à l’ensemble de l’organisation une vue unique et en temps réel des performances de chaque établissement. Du jour au lendemain, Cloudbeds Revenue Intelligence a éliminé les rapports manuels, permettant à l’équipe de passer de l’utilisation de feuilles de calcul à la compréhension réelle de ce qui se passe dans l’entreprise.
Désormais, les gestionnaires de revenus peuvent passer d’un hôtel à l’autre en quelques secondes et voir instantanément les performances en direct, la comparaison avec l’année précédente, les écarts par rapport au budget, les analyses de recherche de tarifs et les analyses de segmentation par durée de séjour, jour de la semaine, type de client, et plus encore, le tout dans un format unifié et intuitif.
« Nous gagnons 5 à 10 heures par semaine et par hôtel. Avec plus de 50 hôtels, ce gain de temps est énorme – et il permet enfin à mon équipe d’être stratégique, et non réactive », explique Stephanie.
Et comme Cloudbeds fournit des données en direct à tout le monde – des Revenue Managers au PDG – les conversations internes chez Bespoke ont radicalement changé. Au lieu de réagir à des rapports obsolètes, les équipes de toute l’entreprise sont désormais alignées sur la même vérité en temps réel.
Comme le dit Stephanie, « Tout le monde – mon patron, le PDG, les directeurs des opérations – regarde les mêmes données en direct. Les questions sont plus intelligentes, les décisions plus rapides ».
De la pulvérisation à l’intelligence et au ciblage
Avec Cloudbeds Guest Marketing CRM, Bespoke Hotels est passé d’envois d’emails ponctuels et non mesurés à un moteur plus intelligent, basé sur des données, qui montre enfin ce qui fonctionne – et ce qui ne fonctionne pas.
La visibilité en temps réel des ouvertures, des clics, des conversions, de l’engagement de l’audience et des performances de l’ensemble du portefeuille a donné à l’équipe les informations qui lui manquaient. Les flux de travail basés sur des modèles ont rendu les campagnes plus rapides à élaborer, plus faciles à reproduire et beaucoup plus cohérentes d’un site à l’autre.
Plus important encore, les Revenue Management peuvent désormais lancer des campagnes ciblées dès qu’ils repèrent une période de besoin – plus besoin d’attendre une file d’attente marketing centrale. « Les revenus peuvent désormais identifier une lacune et envoyer immédiatement une campagne. Les modèles sont faciles, rapides à adapter et incroyablement efficaces », explique Stéphanie.
L’une des victoires les plus remarquables de Bespoke a été remportée par Dumbleton Hall, une propriété qui dépendait autrefois des ventes flash pour remplir ses chambres. Grâce à Cloudbeds Guest Marketing CRM, l’équipe a réactivé une base de données clients dormante et a lancé des campagnes directes très ciblées – débloquant des milliers de livres sterling en réservations directes, des économies de commission significatives, et des affaires qui continuent à se développer. Aujourd’hui, Dumbleton ne s’appuie plus du tout sur les plateformes de vente flash.
« Nous avons éloigné Dumbleton des ventes flash et avons constaté des milliers de livres de revenus directs. Ils n’ont plus besoin de plateformes de rabais – tout vient maintenant directement. »
Le nouvel avantage du sur mesure
Aujourd’hui, Cloudbeds offre à Bespoke Hotels une source de vérité unique et en temps réel pour l’ensemble de son portefeuille – une lentille unifiée qui apporte de la clarté à chaque décision de performance. Des gains de temps massifs ont permis de débloquer une véritable gestion stratégique des revenus, tandis qu’un moteur marketing mesurable et évolutif permet désormais un engagement plus intelligent et plus efficace des clients. La direction et les équipes sur place partagent la même vision commerciale, alignant chaque conversation sur des données en temps réel. Et avec une voie claire vers des tarifs et une stratégie intelligents, pilotés par l’IA, l’Entreprise se met en place pour une force commerciale à long terme.
Au lieu de se débattre avec une pile technologique fragmentée, l’équipe peut enfin se concentrer sur ce qui compte le plus : la rentabilité, les résultats des propriétaires et les performances durables.
