Rencontrez le groupe WORQ en pleine croissance
Le groupe WORQ est un groupe hôtelier de premier plan, spécialisé à la fois dans la gestion des installations et dans le secteur de l’hôtellerie. Au départ, il s’agissait d’un petit groupe hôtelier comptant quatre restaurants et hôtels en Écosse. Aujourd’hui, WORQ s’est développé et compte 17 établissements hôteliers au Royaume-Uni, dont 9 hôtels et 8 restaurants et bars, ainsi que 34 autres sites actuellement sous contrat de restauration en Écosse et en Angleterre.
Adapter les entreprises pour surmonter la pandémie mondiale
Peu après sa création, WORQ a été confronté à la pandémie de Covid-19. En réponse aux défis auxquels l’industrie hôtelière était confrontée, le WORQ a décidé de poursuivre la gestion des installations de son groupe et a pris en charge des hôtels vides qui avaient été récemment fermés. En partenariat avec des organisations gouvernementales, WORQ a ouvert ses chambres vides aux travailleurs et à d’autres personnes à la recherche d’un logement afin de leur fournir un hébergement, des repas, un service de blanchisserie et d’autres services pendant cette période difficile.
En raison de la quantité d’inventaire disponible, WORQ a pu acquérir et rénover plusieurs propriétés en prévision de la levée des restrictions et de la reprise des voyages. Marcus Hills, IT & Software Manager chez WORQ, savait qu’ils devaient préparer leurs propriétés à une demande accrue avec des solutions d’hospitalité modernes pour offrir des expériences de luxe à leurs clients.
Créer une expérience haut de gamme axée sur la technologie
Avant Cloudbeds, les établissements de WORQ utilisaient un ensemble de systèmes anciens qui semblaient dépassés et entravaient leur capacité d’évolution. Ces systèmes manquaient de capacités d’intégration pour aider WORQ à réaliser sa vision de développement d’hébergements haut de gamme et avant-gardistes.
La construction de l’Auberge de jeunesse Revolver de WORQ a incité Hills à rechercher une plateforme d’accueil plus moderne. Il savait que pour se démarquer, ils avaient besoin d’une plateforme conviviale et dotée de fonctionnalités permettant de prendre en charge des intégrations telles que les clés mobiles.
WORQ utilise actuellement l’intégration Akia de Cloudbeds, une puissante plateforme de messagerie qui permet aux propriétés de rationaliser les opérations, de faciliter l’enregistrement sans contact et de fournir une communication bidirectionnelle avec les clients et le personnel.
La flexibilité des tarifs des chambres entraîne une augmentation significative du tarif journalier moyen.
Le Riva Boutique Hotel, un hôtel pittoresque de 14 chambres situé en bord de mer à Helensburgh, en Écosse, a été le premier établissement à abandonner ses logiciels existants pour une plateforme d’accueil moderne basée sur le cloud.
Avant Cloudbeds, Hills disait qu'il était presque impossible d'ajuster les tarifs de nos chambres. Maintenant, avec Cloudbeds, nous avons la liberté de le faire à tout moment et cela est immédiatement répercuté sur toutes les OTA, ce qui est absolument génial.
Cette flexibilité a permis à WORQ d’enregistrer une augmentation spectaculaire de son tarif journalier moyen (ADR), qui est passé de 75 £ à 110 £, soit une augmentation de plus de 45 % !
Il n’est pas étranger au processus d’intégration, Hills note que « c’est au point où j’ai intégré plusieurs fois, nous en sommes maintenant à notre sixième propriété avec Cloudbeds ». Le processus étant parfaitement rodé, la dernière propriété de WORQ à avoir mis en œuvre Cloudbeds a pu être opérationnelle en un temps record de 5 jours.
À mesure que la demande de voyage monte en puissance, WORQ prévoit de poursuivre ses efforts de mise à l’échelle et d’avoir une nouvelle propriété lancée en juin 2022. Ils prévoient également de continuer à soutenir les personnes en crise de logement, plus récemment en fournissant des logements aux personnes déplacées d’Ukraine.
