Pour Sunil Sharma, directeur général de Porta 92 Romana, l’hospitalité est une philosophie née du voyage à travers le monde et de la vie dans neuf pays – et de l’expérience du meilleur et du pire en matière d’hébergement. Lorsqu’il a décidé de créer Porta 92 Romana, il s’est fixé une règle : construire l’endroit où il voudrait séjourner.
Situé à Milan, à 10 minutes du Duomo, Porta 92 Romana est la réponse de Sunil aux normes obsolètes du secteur. Il offre l’espace et le confort d’un appartement de service, rehaussés par un niveau de service intuitif et personnel dont la plupart des hôtels ne peuvent que rêver : enregistrement anticipé, bagages livrés directement dans votre chambre, et un service de conciergerie qui fonctionne sur la base d’une attention sincère.
Le résultat ? Plus de 1 400 commentaires, un chiffre d’affaires de 6 000 clients par an et une entreprise prospère qui se développe chaque année.
Une vision sans outils
Issu du secteur de l’immobilier, Sunil savait comment concevoir un espace exceptionnel. Mais en tant que nouveau venu dans l’hôtellerie, il a été confronté aux maux de tête opérationnels du marché de la location. L’enchevêtrement des canaux de réservation et la menace constante de surréservations se sont opposés à sa vision de créer une expérience client transparente sans se perdre dans l’administration.
« La première chose a été de trouver un logiciel pour gérer toutes les OTA et les réservations directes. Nous commencions et nous devions faire en sorte que tout se passe bien ».
Il avait besoin d’un partenaire capable de gérer le chaos en coulisses afin de pouvoir se concentrer sur l’élément humain de l’hospitalité.
Un partenaire dans la rébellion
Sunil n’avait pas le temps d’écouter les longs discours des vendeurs ou de s’intéresser à des systèmes compliqués. Il a trouvé Cloudbeds et n’a jamais regardé en arrière. Comme il le dit lui-même,
« Pour nous, cela nous a beaucoup aidés. Après trois ans, nous travaillons toujours avec Cloudbeds et c’est parfait. »
Cloudbeds donne à Sunil le contrôle dont il a besoin sans la complexité qu’il n’a pas. Il continue de synchroniser ses réservations sur tous les canaux, éliminant la peur des surréservations et le libérant de la corvée manuelle. C’est le partenaire silencieux qui travaille sans relâche en arrière-plan, veillant à ce que tout se passe bien pour que lui et son équipe puissent créer des expériences inoubliables pour les clients.
Un avenir fondé sur la confiance
Après trois années de succès, Sunil planifie déjà son prochain projet : une nouvelle propriété plus luxueuse conçue pour offrir une expérience cinq étoiles – et il prévoit de s’appuyer sur la même plateforme qui a soutenu sa croissance depuis le début. Lorsqu’on lui demande s’il recommanderait Cloudbeds, il répond : « Je l’ai recommandé à de nombreuses personnes. À chacune d’entre elles, j’ai dit que, pour moi, je ne changerai jamais. »
