Du dojo à l’hospitalité numérique
Le parcours de Raif Özbek dans l’hôtellerie a commencé sur les tapis de son école d’arts martiaux de Hambourg, lorsque des athlètes en visite avaient besoin d’un endroit où loger. En 2017, il a construit huit chambres au-dessus de son gymnase, qui sont rapidement devenues populaires auprès des athlètes et des touristes.
À mesure que la demande augmentait, Raif s’est agrandi et a commencé à affiner son modèle opérationnel. En 2020, il a introduit un processus d’auto-enregistrement entièrement sans contact, offrant aux clients plus de flexibilité et simplifiant les opérations. Aujourd’hui, NIVAN Hotels GmbH exploite plusieurs établissements totalisant 130 lits, tous axés sur un concept 100 % numérique.
S’affranchir des limites
Au départ, Raif n’était inscrit que sur Booking.com, mais il savait qu’il voulait accroître sa visibilité. Être lié à une seule OTA signifiait laisser de l’argent sur la table et limiter sa portée.
Les tâches manuelles, comme l’envoi d’instructions d’enregistrement individuelles, lui prenaient également des heures de sa journée, temps dont il avait besoin pour se concentrer sur l’expansion.
Après avoir étudié les différentes options qui s’offraient à lui, il a choisi Cloudbeds. « En tant que nouveau venu dans l’hôtellerie, Cloudbeds a véritablement changé la donne », explique Raif. « Soudain, je n’étais plus seulement inscrit sur Booking.com – j’étais visible sur toutes les principales plateformes et je pouvais également gérer les réservations directes via mon propre site web. »
Opérations en pilotage automatique
L’impact sur les opérations a été immédiat. « Avant, je devais envoyer des messages manuellement – maintenant, Cloudbeds le fait pour moi », explique Raif. « Cela me permet d’économiser des heures de travail chaque jour.
Cette efficacité est la clé de son modèle d’entreprise allégé, qui lui permet de gérer 130 lits avec une équipe de seulement sept employés. Grâce à la conception intuitive du système, la formation des nouveaux membres de l’équipe est simple et rapide, ce qui lui permet de se concentrer sur l’essentiel et de gérer son entreprise depuis n’importe où dans le monde.
La liberté rapporte des dividendes
La liberté accrue s’est accompagnée d’une augmentation des revenus. En se lançant sur les principales OTA, le taux d’occupation des hôtels Nivan est monté en flèche, passant d’une fourchette de 50-60 % à 95 %. Avec une vision claire de son activité grâce aux rapports de Cloudbeds – de la performance d’une année sur l’autre aux coûts de commission sur une seule page – Raif dispose des données dont il a besoin pour prendre des décisions plus intelligentes et alimenter sa croissance continue.
Aujourd’hui, Raif développe son concept numérique dans le but de créer une expérience de réception entièrement intégrée. Lorsqu’on lui demande s’il recommanderait Cloudbeds, il répond : » Absolument. Cloudbeds m’a permis d’entrer dans l’industrie hôtelière et de faire passer mon entreprise au niveau supérieur. C’est convivial, puissant, et leur support est vraiment exceptionnel. »
