Ayant commencé comme une petite auberge au milieu de Barcelone, Sweet Accommodations s’est développé en un portefeuille diversifié d’hôtels, d’auberges, de suites, de studios, d’espaces de coexistence et d’appartements uniques à travers Barcelone, Séville et Lloret de Mar – […] s’adressant à un large éventail de clients, des familles et des amis aux nomades numériques et aux voyageurs d’affaires.
Il s’est forgé une solide réputation en favorisant le sens de la communauté et en offrant aux clients une expérience authentique. Cet engagement s’est traduit par un taux élevé de clients qui reviennent, des critiques exceptionnelles et des récompenses prestigieuses, notamment le prix Safe Travels du Conseil mondial du voyage et du tourisme et le prix Travellers’ Choice de Tripadvisor.
Dans le cadre de leur engagement en faveur de la durabilité, ils se sont également récemment qualifiés pour le programme Compromís Barcelona Biosphere grâce à leurs bonnes pratiques destinées au personnel et aux clients pour l’utilisation efficace des ressources et la minimisation des impacts environnementaux, garantissent une économie maximale d’eau dans nos installations et respectent les exigences en matière de stockage des déchets.
Un PMS du passé ne peut pas construire une marque pour l’avenir
Avant Cloudbeds, Sweet Accommodations utilisait un autre PMS pour gérer ses propriétés. Cependant, au fur et à mesure que l’entreprise se développait, les défis liés à la mise à jour des informations, à la gestion des disponibilités et à la création d’une expérience client transparente se sont multipliés.
L’Entreprise recherchait une solution capable de simplifier la gestion de ses différents types de propriétés tout en automatisant l’enregistrement des clients, en gérant les enregistrements dans les propriétés sans réception et en envoyant les données requises aux autorités de Barcelone et de Séville. l’envoi des données requises aux autorités de Barcelone et de Séville.
La liberté de construire leur pile technologique parfaite
Après avoir évalué différentes options de PMS, Sweet Accommodations a choisi Cloudbeds pour sa place de marché d’intégration robuste et ses capacités d’API. Comme Nuria Bernat, directeur des opérations, explique que « pour moi, l’une des principales raisons de choisir Cloudbeds était toutes les intégrations ». Elle poursuit : « J’aime aussi que vous avez un service que vous pouvez dire, oh, nous voulons intégrer avec ceci – et vous le faites en fait assez rapidement. »
Nuria apprécie également l’engagement de Cloudbeds en faveur de l’innovation, une qualité qu’elle trouve absente de nombreux systèmes existants : Certaines entreprises sont présentes sur le marché depuis vingt ans, mais n'ont pas vraiment évolué au cours des cinq dernières années. Pour moi, vu que tout change, nous avions besoin d'un partenaire qui puisse nous aider à grandir et à évoluer avec nous.
La polyvalence de Cloudbeds s’est avérée parfaitement adaptée à Sweet Accommodations, en automatisant les opérations dans leur gamme diversifiée de propriétés et en libérant un temps précieux pour se concentrer sur l’amélioration de l’expérience des clients. Et cela s’est étendu à la façon dont le groupe gère sa distribution. Nuria explique,
« Nous pouvons connecter notre Channel Manager directement à co-living.com, ce qui est unique, car la plupart des systèmes de réservation ne s’intègrent qu’à des plateformes générales comme Booking.com ou Expedia. En nous concentrant sur des régions spécifiques – comme notre proximité avec la France – nous pouvons nous connecter à des plateformes de niche qui ciblent ces publics. Cela nous donne un avantage pour atteindre les bons clients. »
Rationalisation de l’enregistrement des invités et de la communication avec les clients et HiJiffy
Pour rationaliser les enregistrements, Sweet Accommodations a intégré le logiciel ChekinChekin est un outil de pointe pour l’automatisation du processus d’enregistrement et l’une des nombreuses intégrations au sein de la Marketplace Cloudbeds. Chekin a automatisé l’enregistrement des clients, amélioré l’efficacité opérationnelle et assuré la conformité avec les exigences d’enregistrement des voyageurs à Barcelone, Séville et Lloret de Mar. Il calcule et collecte également les taxes de séjour pour les propriétés de Barcelone, ce qui améliore encore l’efficacité.
Pour améliorer encore la communication et la satisfaction des clients, l’équipe a opté pour HiJiffy – un outil de communication avec les clients alimenté par l’IA qui automatise les communications personnalisées de la réservation au départ. En intégrant HiJiffy à Cloudbeds, Sweet Accommodations centralise toutes les communications – éliminant le besoin de numéros de téléphone spécifiques à chaque lieu et permettant aux équipes de réception et de gestion de traiter tous les messages à partir d’une seule plateforme, quel que soit le lieu.
HiJiffy aide également Sweet Accommodations à tirer pleinement parti du processus d’enregistrement en ligne de Chekin en lui permettant d’envoyer des liens Chekin via des messages WhatsApp alimentés par HiJiffy à ses clients à leur arrivée.
Avec Cloudbeds, ces solutions puissantes continuent de rationaliser le support aux clients, d’améliorer les temps de réponse et d’accroître l’efficacité opérationnelle.
Que pouvez-vous faire en récupérant 80 % de votre temps ?
Les résultats parlent d’eux-mêmes. Depuis qu’ils sont passés à Cloudbeds, les ventes incitatives et les clients réguliers de Sweet Accommodations ont augmenté de 20 %, et les employés économisent jusqu’à 80 % du temps qu’ils consacraient auparavant aux processus manuels. Ce gain de temps permet à l’équipe de consacrer 16 heures supplémentaires par semaine à l’élévation de l’expérience des clients, de l’accueil personnalisé à l’organisation d’excursions.
En s’associant avec Cloudbeds – et en intégrant de manière transparente les clients et HiJiffy – Sweet Accommodations peut rester fidèle à son objectif de créer un sens de la communauté et une expérience client inégalée qui lui permet de se démarquer sur un marché encombré.
