Rockenue a été fondée avec une mission claire : mettre sur un pied d’égalité les hôtels indépendants en concurrence avec les grandes chaînes. Son fondateur, Karol Zymek, un expert chevronné de l’hôtellerie, a reconnu une lacune : les petits hôtels avaient besoin du support d’experts et d’outils modernes sans les coûts élevés et les contraintes des grandes marques mondiales. Rockenue a été créée pour fournir une assistance stratégique directe afin d’aider les établissements indépendants à prospérer.
« J’ai travaillé dans l’industrie hôtelière pendant près de 20 ans, tant dans le domaine du Revenue Management que dans celui des OTA. Ce qui m’a toujours frappé, c’est la difficulté pour les hôtels indépendants d’être compétitifs. Les grandes chaînes ont l’avantage – équipes, outils et ressources – tandis que les petites propriétés sont souvent laissées à elles-mêmes. »
C’est ce constat qui a motivé le lancement de Rockenue, en commençant par cinq hôtels seulement pour tester le modèle : fournir un soutien pratique sans le fardeau des frais généraux de l’entreprise. Les premiers résultats ont été indéniables : les revenus ont augmenté et les propriétaires d’hôtels ont eu le sentiment d’avoir enfin un véritable partenaire.
Aujourd’hui, Rockenue est une société de gestion d’actifs hôteliers qui soutient 44 établissements dans plusieurs pays. Elle est devenue une alternative flexible et intelligente à l’affiliation à une marque, aidant les hôtels indépendants à être compétitifs, à se développer et à prospérer.
Le moteur d’une armée d’indépendants
L’évolutivité a été essentielle à la croissance de Rockenue. Avec Cloudbeds, l’onboarding / intégration d’un nouveau groupe d’hôtels ne prend que quelques jours – un processus qui est devenu essentiel à leur stratégie d’expansion.
Comme le dit Karol, « nous pouvons déployer Cloudbeds dans un groupe d’hôtels en l’espace de quelques jours ». La mise en service est particulièrement importante. Nous ne pouvons pas être freinés par une technologie qui devrait en fait nous aider. La migration des données est parfaite avec Cloudbeds, et c’est normalement le plus gros problème.
Il poursuit : « De même, la formation du personnel – le système est vraiment, vraiment intuitif. Mon équipe forme même les hôtels à l’utilisation du PMS ; c’est aussi simple que cela.
La fiabilité de Cloudbeds a également changé la donne. Depuis son onboarding / intégration, Rockenue n’a connu pratiquement aucun problème de connectivité ou de surréservation :
» Cloudbeds nous offre la fiabilité dont nous avons besoin – non seulement de la part du système lui-même, mais aussi de la part du Channel Manager. Nous nous connectons à des centaines d’OTA et de grossistes sans le moindre problème. Honnêtement, je ne me souviens pas d’un seul cas de surréservation ou de défaillance de la connectivité au cours de l’année écoulée.
La différence entre les données et l’intelligence réelle
Cloudbeds assure également l’efficacité opérationnelle, en réduisant considérablement le besoin d’interventions manuelles et en libérant 40 % du temps de l’équipe de Rockenue pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. Et lorsqu’il s’agit de former de nouveaux employés, la conception intuitive de Cloudbeds et ses ressources d’apprentissage utiles se sont avérées déterminantes :
« C’est l’une des plus grandes victoires pour nous. En raison de la forte rotation du personnel, en particulier en Europe, nous formons de nouvelles personnes presque chaque semaine. Cloudbeds rend les choses incroyablement faciles. L’interface est intuitive, et l’université Cloudbeds et la base de connaissances sont des ressources formidables. »
Les capacités de rapports de Cloudbeds se sont également avérées inestimables – offrant tout, des rapports quotidiens faciles aux analyses avancées, adaptées aux besoins de chaque propriété. « Nous aimons vraiment la façon dont Cloudbeds offre deux niveaux de rapports – les rapports classiques qui sont auto-explicatifs et faciles à utiliser pour les utilisateurs moins avancés et la fonction de rapports avancés très flexible qui permet à nos scientifiques de données de découper les données – une grande raison pour laquelle nous déployons Cloudbeds dans les plus grands hôtels qui ont des besoins beaucoup plus importants quand il s’agit d’analyse de données. »
Alors que Rockenue continue d’étendre sa portée, aidant les hôtels indépendants à prospérer sur un marché concurrentiel, Cloudbeds reste un partenaire clé. Ensemble, ils transforment le mode de fonctionnement des hôtels indépendants, en leur permettant d’atteindre de nouveaux niveaux de croissance, d’efficacité et de satisfaction des clients.
