S’éloigner du travail occupé pour se tourner vers le travail des clients
Avant de faire appel à Cloudbeds, l’hôtel Sóller était confronté à quelques difficultés opérationnelles. La directrice générale, Maria Martinkova et son équipe consacraient beaucoup de temps à des tâches répétitives telles que l’enregistrement des clients, la gestion de multiples canaux de communication et le suivi des horaires de nettoyage des chambres, ce qui laissait moins de temps pour le service chaleureux et personnalisé qui fait la réputation de l’hôtel.
Gérer les données des clients en toute sécurité, compiler des rapports et prendre des décisions fondées sur des données pour améliorer les revenus et les opérations s’est également avéré chronophage. Ils avaient besoin d’une solution pour automatiser les processus, rendre les données accessibles et fournir des analyses exploitables.
Moins de clics, plus de connexions
Maria a fait beaucoup de recherches et exploré plusieurs options, mais elle ne cessait de rencontrer les mêmes problèmes avec de nombreux systèmes hérités qu’elle a rencontrés : ils étaient complexes et n’offraient pas la facilité d’utilisation dont elle avait besoin. « Cloudbeds est tellement facile à utiliser », explique-t-elle.
L’automatisation des tâches de routine avec Cloudbeds a été facile, et a libéré le temps de l’équipe pour qu’elle se concentre sur l’expérience des clients. « Nous essayons d’automatiser là où c’est utile, afin de pouvoir consacrer du temps à ce qui compte vraiment », explique Maria.
Un autre facteur contribuant à l’amélioration de l’expérience des clients a été Duve, une plateforme d’expérience des clients de l’hôtellerie qui offre aux hôteliers et aux experts de l’hôtellerie un moyen plus efficace, plus facile et plus transparent de communiquer avec les clients et de répondre à leurs besoins. En intégrant de manière transparente Duve aux clients, l’établissement a pu rationaliser la communication, automatiser les informations préalables à l’arrivée et offrir des possibilités de ventes incitatives – ce qui se traduit par une expérience client plus personnalisée et une réduction de la charge de travail administratif.
Des analyses exploitables, des tarifs optimisés et un site web qui convertit.
La tarification dynamique en temps réel de Cloudbeds permet désormais à l’établissement d’obtenir en permanence des tarifs optimaux, ce qui évite à Maria de suivre manuellement les prix pratiqués par les concurrents. Elle explique : » Vous essayez de vérifier la concurrence, le taux d’occupation et les revenus attendus, et vous mettez le système à jour en conséquence. Mais maintenant, je peux tout simplement oublier l’aspect des revenus. Le système traite les données et met parfois les prix à jour 100 fois par jour. »
Grâce à la plateforme centralisée de Cloudbeds, les données sont stockées en toute sécurité, les rapports sont simples et les décisions sont basées sur les données.
Et lorsqu’il s’agit de la visibilité de la propriété et de fournir aux clients une expérience de réservation transparente, Cloudbeds y contribue également. Hôtel Le site web de Sóller est alimenté par Cloudbeds WebsitesCloudbeds Websites est une solution de création de sites web pour les hôtels qui fait partie de la suite de solutions de distribution et de marketing de Cloudbeds et qui fournit aux établissements des sites web conviviaux pour le référencement, axés sur la conversion et conçus pour transformer les visiteurs en clients.
