Cómo hacer una guía local para tus huéspedes [+ Plantillas gratuitas]

Los huéspedes eligen hoteles independientes, establecimientos con alojamiento y desayuno y hostels por diferentes motivos: intimidad, exclusividad, precio, servicios de habitación o ubicación, por nombrar unos pocos. Muchos huéspedes prefieren los hoteles independientes a las cadenas por su deseo de tener un contacto más cercano con la comunidad local y los vecinos.

Para los hoteleros y anfitriones del sector de hotelería que quieran presumir de este valioso conocimiento local, una buena guía local sería un recurso fantástico para los huéspedes. Como conoces bien tu destino, la guía puede ayudar a los huéspedes a descubrir tu ciudad o pueblo a través de tu punto de vista.

¿Estás preparado para crear tu guía personalizada?

Descarga el libro electrónico con plantillas y aprende a crear tu guía.

Por qué necesitas una guía local bien redactada y seleccionada con inteligencia

• Sirve como un conserje de autoservicio: faculta a los huéspedes para personalizar su propia experiencia de cliente. Esto libera los recursos de personal limitados del hotel al centralizar las preguntas comunes sobre la estadía y el vecindario, todo en un solo recurso. Entre la información que puede incluir cabe citar al proceso y horario de registro, servicios del hotel, contraseña de wifi, opciones del servicio de habitaciones, así como una lista de recomendaciones de lugares cercanos al hotel.
• Intensifica la conexión entre los huéspedes y la comunidad: las guías de ciudades tienen la capacidad de enriquecer la experiencia del huésped y, a la vez, crear la oportunidad de mejorar la comunidad y la economía locales.
• Causa una impresión duradera en los huéspedes: una guía bien preparada refleja la posición única de tu hotel en la comunidad. Puede funcionar como una herramienta de comunicación que consolida tu marca y promueve una experiencia de hotel positiva, y una relación más personal con los huéspedes.

También hay una cuarta ventaja que para muchos es importante: una guía local resulta ideal como herramienta de marketing hotelero para posibles huéspedes que investigan destinos. Los viajeros pueden encontrar tu guía en una búsqueda en línea mientras planifican su viaje, o verla en el sitio web de tu hotel mientras investigan lugares que visitar e interesarse en reservar tu hotel para su próxima estadía. La guía puede servir como un anuncio gratuito para tu hotel y puede influir en la decisión de un huésped para hacer una reserva.

Ahora que ya estás preparado para crear tu propia guía de ciudad, las preguntas siguientes te ayudarán a ponerte en marcha.

¿Cómo distribuirás tu guía local?

Una ventaja fundamental de tener una guía local disponible en línea es la potencial mejora en la visibilidad de búsqueda de tu hotel al margen de las agencias de viaje en línea. Como una guía local detallada destaca buenos contenidos y ofrece un enlace a tu sitio web, dará al hotel más oportunidades de obtener una mejor clasificación en determinadas búsquedas. Este contenido también atrae a posibles huéspedes cuando navegan por tu sitio web.

Es posible que también quieras darle a los huéspedes una versión impresa de la guía local. Puedes ofrecer la guía impresa en recepción, en el vestíbulo, o dejar una copia en las habitaciones de los huéspedes. Esta opción da a los huéspedes la posibilidad de llevar las guías con ellos cuando salen del hotel.

De forma alternativa, la guía podría enviarse en formato PDF para que los huéspedes puedan descargarla en sus teléfonos. Enviar el PDF descargable no implica coste de imprenta, y resulta cómodo para los huéspedes puesto que la guía estará disponible fácilmente en los teléfonos incluso sin conexión a Internet.

Sea cual sea la opción que elijas, hay algunas cosas que se deben tener en cuenta:

1. Una herramienta tecnológica hotelera como una guía en línea requiere algún tipo de sistema de gestión de contenidos para alojar el contenido y mostrarlo de forma atractiva en tu sitio web como una página o una publicación del blog.
2. Una guía fuera de línea tiene un coste de imprenta asociado. Además, necesitas tener guías en existencias de modo que siempre estén disponibles para los huéspedes.
3. Ambos tipos de guía deben actualizarse y comercializarse. Piensa bien cómo implantar este servicio al huésped en tu hotel y cómo informarás a los huéspedes de su existencia. Además, asegúrate de obtener el máximo valor posible de ellas.

¿Cuál es tu público principal?

Una vez que hayas decidido el formato, es hora de pensar en tu público. Idealmente, deberías haber realizado un ejercicio de segmentación de huéspedes para determinar a qué tipo de viajero le atrae más tu hotel, por ejemplo, mochileros, familias o viajeros de negocios.

Si no has realizado un análisis de segmentación, dedica algo de tiempo a examinar reservas pasadas en el sistema de gestión del hotel y también evalúa las estadías actuales de huéspedes. ¿Quiénes son? ¿Cuáles son sus intereses? ¿Qué clase de recomendaciones solicitaron? Un conocimiento exhaustivo de las expectativas de los huéspedes, así como de otras curiosidades, contribuirá a que la guía siga siendo relevante y sentará unas bases sólidas a la hora de decidir qué lugares, atracciones y restaurantes incluir.

¿Con qué asociaciones cuentas actualmente?

Uno de los aspectos más útiles de crear una guía de ciudad es la oportunidad que ofrece para relacionarse con las empresas locales y entablar asociaciones. ¿Tienes un restaurante favorito, una galería de arte o una piscina a los que te encanta ir?

Si aún no has contactado con empresarios locales para forjar posibles alianzas comerciales, la guía local supone una herramienta ideal para entablar una conversación y explorar posibles oportunidades de comarketing. A la mayoría de las pequeñas empresas les agrada la posibilidad de compartir referencias y elaborar un acuerdo de comisiones por captar nuevos clientes. Quizá puedes negociar una mención mensual en sus canales de redes sociales a cambio de un anuncio en tu guía local. En casos así, todo el mundo gana, y la esencia de la comunidad local cobra una mayor importancia.

¿Qué contenido deberías incluir?

Ahora que ya has identificado el formato, tu público, y tus asociaciones, te queda decidir qué contenido incluir. Una selección precisa y apropiada es fundamental para el éxito de una guía local, y saber a quién dirigirse debería guiar las decisiones sobre qué consejos y recomendaciones compartir.

Cada lugar tiene sus propias atracciones, puntos de interés, restaurantes y otros sitios destacables. Esta tarea implica filtrar el menú de actividades de tu destino a través de la lente de tu marca y luego destacar los mejores lugares para los huéspedes de tu hotel.

A continuación, te sugerimos un punto de partida para el tipo de contenido que puedes incluir:

• Introducción: que incluya una breve historia de tu hotel y del lugar.
• Restaurantes: seleccionar una lista de los restaurantes favoritos de tu equipo es una de las mejores maneras de reforzar tu marca y obtener una gran variedad de recomendaciones locales. La lista, además, supone un excelente tema de conversación, así que ten siempre una copia impresa en recepción para compartirla con los huéspedes. 
• Atracciones y otros monumentos: un destino nuevo puede resultar abrumador. Ofrece indicaciones a los huéspedes para que puedan organizar bien su visita. Puedes incluir las atracciones principales, así como otros sitios menos conocidos, pero frecuentados por la población local (como excursiones culturales o gastronómicas), que atraerán a los huéspedes.
• Consejos de viaje y equipaje: esta sección resulta especialmente útil para los hoteles que envían mensajes a los huéspedes antes de la llegada. En esas comunicaciones, puedes dar consejos prácticos a los huéspedes para viajar al destino. Por ejemplo, qué ropa meter en la maleta para esos días, y consejos más generales sobre trasbordos en aeropuertos, taxis, y otras cosas que deben saberse en el destino.
• Mapa: un mapa es una ventaja, aunque no tan necesario hoy, pues casi todos viajan con teléfonos. No obstante, puedes hacer un mapa de tu hotel como lugar central, para que los huéspedes sepan qué dirección deben tomar (y lo lejos que están) para ir a las recomendaciones que les has dado.

Como conoces bien a tu público, utiliza esta lista como un marco de trabajo. Deberías destacar las áreas que más pueden interesar a tus huéspedes, por ejemplo, un hostel que atraiga a viajeros jóvenes podría incluir más recomendaciones sobre la vida nocturna, mientras que un B&B de tipo boutique podría centrarse más en consejos culturales y gastronómicos.

Próximos pasos

Creemos que las guías locales son una excelente manera de promocionar tu hotel y mejorar la experiencia del huésped. Por eso hemos recopilado nuestros mejores consejos en un libro electrónico gratuito que explica detalladamente cómo crear una guía local para tus huéspedes. Incluso hemos incluido unas cuantas plantillas GRATIS que puedes usar para crear fácilmente tu propia guía.

Si sigues estos pasos y preparas tus propias recomendaciones personalizadas, tendrás una guía local que les encantará a tus huéspedes y de la que te sentirás orgulloso. Una vez completada la versión inicial de la guía local, fija un recordatorio en el calendario para revisarla periódicamente. Las cosas cambian… y querrás estar seguro de que la guía está actualizada y sigue siendo práctica. ¡Es una gran inversión para tu hotel!