5 Recursos para identificar el mercado meta de tu hotel

By Cloudbeds, junio 2, 2020

Establecer el mercado meta de tu hotel es el primer paso para ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes. Este suele ser un factor decisivo en tu estrategia de marketing y en la gestión de tus ingresos. Los hoteleros y anfitriones experimentados se saben de memoria cuáles factores motivan a sus huéspedes a reservar y cuál es el aspecto destacado de la propiedad o de la ubicación que termina por convencer a los huéspedes. Esta información es muy importante y puede usarse para mejorar el servicio y atraer al público adecuado.

En el presente artículo, repasaremos cinco formas en las que los profesionales de la hotelería pueden identificar con facilidad el mercado meta de su propiedad.

 

1. Encuestas previas y posteriores a la estadía

Tus huéspedes anteriores son la mejor fuente de información posible. Puedes enviarles encuestas antes y después de su llegada, lo cual no solo te servirá para asegurarte de que disfruten su estancia, sino también para obtener otra información clave.

Por ejemplo, puedes preguntarles:

  • El propósito de su viaje
  • Con cuánta anticipación hicieron la reserva
  • Cuál es la duración de su estadía
  • La razón por la que volverán (o por la que no volverán)
  • Cuáles actividades realizaron o les gustaría realizar
  • Cuál actividad no pudieron realizar
  • Los lugares en los que comieron

Comprender la razón detrás de los viajes de tus huéspedes te ayudará a ofrecer ofertas y experiencias personalizadas a quienes te visiten en el futuro. Quizás tu propiedad atraiga a los amantes de la comida porque tu ciudad está llena de restaurantes increíbles. Si este es el caso, puedes ofrecer a los huéspedes ofertas exclusivas o experiencias con algunos restaurantes para así atraerlos a hospedarse en tu alojamiento. A simple vista, las ofertas dirigidas para un público en específico parecen algo sencillo, pero es necesario analizar los datos obtenidos con el fin de descubrir lo que realmente quieren tus huéspedes. Las buenas encuestas con preguntas bien redactadas pueden ayudarte a obtener la información que necesitas. Puedes realizar tu encuesta para analaisar el mercado meta de hotel por medio de herramientas externas como Google Forms o Typeform

 

2. Reseñas online

Las reseñas online (en línea) de tu propiedad son otro lugar en el que se puede encontrar información valiosa. Los huéspedes siempre mencionan las cosas que les gustaron, que no les gustaron y que podrían haber sido mejores. Usa esta información a tu favor y adapta las experiencias que ofreces en torno a los comentarios de tus huéspedes. Para obtener más detalles, consulta tus reseñas en las principales agencias de viaje online (OTA, por sus siglas en inglés) y en los distintos sitios de reserva.

Por ejemplo, en esta reseña para Tower23 en Pacific Beach, California, el huésped menciona la disponibilidad de bicicletas, tablas de surf y patinetas de forma gratuita. Esas comodidades adicionales añaden un buen toque al alojamiento, en especial si se tiene en cuenta la ubicación del hotel, que es en el paseo marítimo junto a la playa. Los encargados del hotel saben que la playa atrae a muchas personas a su propiedad y le sacan provecho a esto, pues agregan extras que muchos otros hoteles no tienen. Aunque tu propiedad no esté frente al mar, hay muchas maneras de aprovechar los intereses de tus huéspedes a través de las reseñas que estos publican. Tal vez tu alojamiento esté muy cerca de museos o lugares famosos y, de ser así, puedes ofrecer promociones de entradas o información local. O tal vez tu ubicación atrae a los turistas aventureros que quieren experimentar actividades emocionantes y entonces puedes ofrecerles alguna experiencia disponible.

Utiliza todas tus reseñas (positivas, negativas o neutrales) para encontrar lo que resulta más relevante para tus huéspedes, ya que no vas a conocer esta información si no te tomas el tiempo de revisarla. Los huéspedes de propiedades distintas nunca serán exactamente iguales y es muy importante que tengas eso en cuenta. Todos tienen diferentes expectativas e intereses, pero las reseñas te ayudan a clasificar lo que les importa a tus huéspedes en particular, indentificar el mercado objetivo de tu propiedad especificamante. Después de comprender los deseos y necesidades de tus clientes, puede dirigirte a ellos de una mejor forma.

reseñas hoteleras para identifacar tu mercado meta

 

 

3. Google Analytics

Google Analytics es una herramienta extremadamente útil que debes tener instalada en tu sitio web. Si aún no la has instalado, deja de leer este artículo y corre a hacerlo. Aquí podrás encontrar una guía en video que te mostrará cómo hacerlo paso a paso (en inglés). Dentro del panel de Google Analytics, puedes desplazarte a la sección «Audiencia» en el lado izquierdo, donde encontrarás mucha información valiosa.

En la pestaña «Visión general», encontrarás información sobre dónde viven los visitantes de tu sitio web y qué idiomas hablan. Esta información puede ayudarte a determinar el mercado meta de tu negocio y orientar tus anuncios a aquellas personas en los destinos correctos y el idioma apropiado.

google analytics para hoteles

Por ejemplo, imagina que eres dueño de la propiedad ubicada en el sur de California que se menciona anteriormente. Supongamos que la mayoría de los visitantes de tu sitio web se encuentran en Kansas. Ahora, si ese es el caso, debes encontrar la forma de que más gente de Kansas te visite. Durante los meses de invierno, cuando la nieve y las temperaturas heladas se apoderan del Medio Oeste, podría ser una buena idea crear una campaña que les brinde a estas personas un escape a las playas soleadas y el cálido clima que rodea tu alojamiento.

O bien, supongamos que descubres que tu sitio web está recibiendo muchos visitantes de España o visitantes que usan un navegador web configurado en español. Es posible que estés perdiendo reservas internacionales porque tu sitio web no está traducido al español. Estos datos pueden brindarte la evidencia que necesitas para tomar decisiones de marketing, como traducir el contenido existente o producir contenido que se adapte a cierto público en particular.

Estos ejemplos son bastante básicos, pero comprender cuándo y de dónde proviene el tráfico de tu sitio web puede ayudarte a crear experiencias significativas para tus huéspedes.

Google Analytics también te mostrará información demográfica y de género, ya que despliega qué porcentaje del tráfico proviene de hombres o mujeres y los segmentan en grupos de edad. Puedes utilizar estos datos para así dirigir tus estrategias de manera adecuada.

Lo importante es crear el tipo de contenido que las personas buscan y desean ver. Aplica tu conocimiento de aquellas palabras clave que tus huéspedes ya usan para encontrar tu propiedad en línea, esto para crear más contenido sobre los temas que les interesan. También puedes usar una herramienta gratuita de palabras clave para ver qué palabras clave están relacionadas con las que ya tienes pensadas.

Digamos que tienes un hotel en el sur de California. Si tus palabras clave incluyen «playa», «escape de invierno» y «vacaciones», puedes orientar tus promociones en torno a esas cosas. O bien, si tienes un ski lodge o albergue para esquí y tus palabras clave incluyen temas relacionados con “esquí”, es una buena forma de saber que el contenido de tu sitio web está funcionando correctamente.

Todas las herramientas de Google pueden ayudarte a identificar y atraer a aquellos que forman parte de tu público o mercado meta.

 

4. Estadísticas de Facebook

Las función de estadísticas de Facebook, llamada Facebook Insights, es otra herramienta de gran ayuda para buscar datos importantes. Con más de mil millones de personas en la plataforma, Facebook ha hecho un gran trabajo ayudando a los encargados del mundo del marketing. Si navegas a tu página de Facebook y haces clic en «Estadísticas» en la barra superior, ingresarás al panel. En el lado izquierdo, verás una lista vertical. Allí deberás hacer clic en «Personas» al final de la página.

 

insight de facebook

Luego te llevará a una pantalla que te mostrará gráficos correspondientes a las personas a las que les gusta tu página. Estos incluyen qué porcentaje corresponde a hombres y mujeres siguen tu página, así como de qué país o ciudad provienen y qué idioma hablan. Toda esta información es tan útil como aquella proporcionada por Google Analytics. Por ejemplo, supongamos que todos tus seguidores son de Brasil. ¿Cuáles son las ofertas que puedes promocionar para atraer a ese grupo de personas a hospedarse en tu alojamiento?

Si decides promocionar tu propiedad y ofertas en Facebook, asegúrate de consultar guías para los anuncios de Facebook. Dicha plataforma te permite dirigirte a grupos muy específicos de personas, lo que la convierte en una herramienta bastante poderosa que deberías considerar.

 

5. Estadísticas de Twitter

Twitter también ofrece una excelente forma de analizar tu audiencia. Si tienes una cantidad razonable de seguidores en Twitter (> 500)*, puedes usar estos datos para comprender mejor a tu público meta. A continuación, te mostramos un ejemplo de la información que puedes obtener sobre la audiencia de tu cuenta de Twitter. La descripción general te muestra el interés principal, el idioma, el tipo de estilo de vida, el estilo de compra y el proveedor de servicios móviles de tus seguidores.

Con esta información, puedes determinar cuál es tu mercado meta y cómo atraer su atención. También verás cuáles ocupaciones suelen tener tus seguidores y una lista de cómo tienden a gastar su dinero. Por ejemplo, te mostrará si cierto grupo disfruta una amplia variedad de destinos gastronómicos. Hay muchas maneras de utilizar estos datos para crear un mercado objetivo que sea más preciso.

 

Ejemplos del mercado meta de un hotel

A medida que revises los datos provenientes de fuentes distintas, comenzarás a notar ciertas similitudes. Usa estas similitudes para comprender lo que quieren tus huéspedes y crea un plan para ofrecerlo. Tan pronto como entiendas a quién llega y debe llegar tu publicidad, te será mucho más fácil identificar lo que es relevante para ellos. En una publicación anterior, identificamos 10 tipos distintos de huéspedes, lo cual te puede ayudar a construir tu propio mercado meta. Entre ellos, encontrarás:

Segmentación demográfica: en viajero de la generación Z, el grupo familiar y el viajero Boomer.

Segmentación por estilos de viaje: el mochilero, el viajero ambientalista y el que busca una estadía de lujo.

Segmentación por tipos de hospedaje: el que viaja por negocios, el vacacionista y el nómada digital.

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