Nuestra visión para un futuro de viajes sin complicaciones

El mundo de hotelería está evolucionando todo el tiempo. Las empresas de alojamiento actuales no están sujetas a patrones de hotelería tradicionales. En algunos casos, ni siquiera se ven limitadas a cuatro paredes. Sin embargo, las empresas de tecnología que se dedican a este ámbito continúan poniendo límites a la manera en que hoteleros y anfitriones dirigen su negocio: los mantienen atrapados en sistemas obsoletos —con montones de siglas—, caros, difíciles de usar y que suelen tener un impacto negativo en la experiencia de los huéspedes.

En Cloudbeds creemos que nunca ha habido un mejor momento para modernizar el conjunto de recursos de tecnología relacionados al alojamiento. Desde nuestro lanzamiento en el año 2012, seguimos preguntándonos cómo un sector que genera tantos momentos, experiencias y recuerdos inolvidables puede verse limitado por tecnologías fragmentadas. Claro que sabemos que no es culpa de hoteleros y anfitriones. Todo lo contrario: queremos ayudarles a solucionar este problema. Nuestro objetivo siempre ha sido ayudarles a atraer más huéspedes de todos los rincones del mundo, usar nuestras tecnologías para aumentar sus ingresos y —al mismo tiempo— hacer que los huéspedes se sientan más felices.

Nuestra ambiciosa meta de cambiar las bases del ecosistema de tecnología relacionado al alojamiento se volverá aún más audaz con el anuncio de hoy: reunimos $150.000.000 millones de dólares en financiamiento de la Serie D. Estamos muy agradecidos de contar con el apoyo de accionistas y empleados que creen en nuestra misión de potenciar todas las propiedades del mundo. Estos nuevos recursos nos permitirán acelerar el cumplimiento de esos objetivos y consolidar aún más nuestro liderazgo en el sector. No podríamos sentirnos más orgullosos de la manera en que hemos crecido hasta ahora y emocionados por lo que vendrá en el futuro.

Los 6 pilares de la transformación digital

Imaginemos por un momento que Uber programara recoger a alguien en el aeropuerto basándose en que ha facturado una maleta. Que el hotel o anfitrión de ese huésped sabe que está por llegar y efectúa el registro antes de que llegue y le envíe una llave móvil que le permita acceder directamente a su habitación. Al entrar a la habitación se encuentra una botella de su vino favorito con una tarjeta que lee: «Nos alegra volver a recibirle». Son gestos sencillos pero muy significativos. La tecnología es lo que hace posible crear esos momentos que se vuelven memorables para todos los huéspedes.

Puede que para algunos parezca un sueño descabellado, pero no estamos tan alejados de una verdadera experiencia digital de principio a fin para los viajeros. Nosotros y nuestro equipo de más de 550 empleados remotos en todo el mundo creemos que los proveedores de alojamiento y socios tecnológicos pueden trabajar de la mano para mejorar dramáticamente la experiencia de los huéspedes. Aún más, nos encontramos ad portas de un cambio muy importante. Todos los días mejoramos esos momentos que marcan la diferencia en la experiencia de los viajeros.

Para ello hemos identificado seis pilares que conforman el objetivo principal y con los que Cloudbeds busa producir un impacto enorme en la transformación digital del sector del alojamiento.

1. Obtener más ingresos. Planeamos promover más alquiler de habitaciones, atraer más huéspedes mediante canales directos, mejorar las herramientas que permiten a propietarios aprovechar nuevas oportunidades para generar ingresos y crear una relación más estrecha entre los huéspedes y sus anfitriones y hoteleros.

2. Mejorar la experiencia de los huéspedes. La verdad es que, si no priorizamos a nuestros huéspedes, no deberíamos estar en este negocio. Debemos enfocarnos en los aspectos que mejoran los flujos de trabajo y que, a fin de cuentas, optimizan la experiencia de los huéspedes.

3. Priorizar la automatización. En la presente era de escasez de mano de obra, nuestras propiedades ahorran miles de horas de trabajo al automatizar tareas con Cloudbeds. Ello les permite funcionar de manera eficiente pese a contar con menos personal. No importa si se trata de pagos, administración de revenue o análisis de información: queremos agilizar todas las áreas centrales de operación para que los empleados se dediquen menos a tareas administrativas y más a los huéspedes o a obtener nuevas reservas.

4. Mejorar la conectividad. Estamos juntos en esto. Por ello estamos decididos a acelerar el avance de nuestro sector al enfocarnos en el desarrollo de relaciones inteligentes y crear múltiples conexiones dentro de nuestro ecosistema. Nos comprometemos a proporcionar tecnología de punta en el sector, ofrecer API abiertas y la mejor conectividad con sistemas abiertos.

5. Mejorar la información. La información de calidad puede transformar un negocio. Sostenemos que los datos procesables en tiempo real deben estar siempre disponibles para todos. Desde el perfil único del huésped hasta los informes basados en IA, resulta imprescindible mejorar los sistemas con los que se procesan los datos y la inteligencia artificial con el fin de favorecer la experiencia de los viajes en general.

6. Promover los viajes. Los viajes hacen parte de nuestro ADN. Siempre hemos sostenido que el mundo es un lugar mejor cuando hay muchos viajes. La tecnología, la promoción y la educación son los elementos que nos ayudan a cumplir nuestra misión. Desde la colaboración con universidades hasta las acreditaciones en línea, estamos invirtiendo en la formación y el desarrollo de la siguiente generación de hoteleros y anfitriones para que nuestro sector avance de manera colectiva.

Crear una plataforma que promueva la hospitalidad

Nuestra más reciente financiación fue liderada por un nuevo socio, el mayor inversionista en hospitalidad del mundo, Vision Fund 2 de SoftBank, junto a Echo Street y Walleye Capital, así como los inversionistas recurrentes Viking Global Investors, PeakSpan Capital y Counterpart Ventures. La ronda de la Serie D eleva el financiamiento total de nuestra empresa a 253 millones de dólares. Con este respaldo e inversión adicionales, nuestro equipo cuenta con más recursos para ayudar a los propietarios y administradores de propiedades a mejorar los seis pilares que mencionamos anteriormente.

Hace poco se nos preguntó por qué somos un estupendo socio a largo plazo para la industria. Ambos nos sonreímos de inmediato. Era una respuesta sencilla: nuestro modelo empresarial siempre ha consistido en poner en primer lugar a nuestro personal, en segundo lugar a nuestros clientes y en tercer a lugar a nuestra empresa. Sabemos que al dedicarnos enteramente a la contratación, la formación y la participación de un equipo entregado en cuerpo y alma a la hotelería, podemos movilizar un enorme equipo a nivel mundial que comparte la pasión por los viajes y la innegable motivación para que los lectores, nuestros clientes, tengan éxito. Cuando nuestros clientes alcanzan el éxito, sabemos que nosotros también tendremos éxito.

Hemos creado una empresa y un equipo directivo diverso y ampliamente reconocido, incluyendo personas que tienen mucha experiencia en el sector del alojamiento o con excelente formación en tecnologías. Este financiamiento nos permitirá encontrar y contratar a las personas más talentosas, en especial ahora que aceleramos nuestra inversión en R&D y que podemos ampliar las características y funciones de nuestra plataforma. (¡Por cierto, estamos contratando!)

Mientras seguimos escribiendo este nuevo capítulo de Cloudbeds, nos motivan nuestros objetivos a corto plazo de traer soluciones integrales y novedosas a todo tipo de empresas dedicadas al alojamiento. Ello sin perder de vista nuestra misión de potenciar todas las propiedades del mundo.

Para cumplir nuestra misión, debemos dejar atrás la sopa de letras de proveedores cuyos sistemas están desconectados (PMS, CRS, IBE, RMS, CRM y demás) y que han impulsado durante mucho tiempo al sector hotelero, para avanzar hacia la creación de una plataforma abierta, flexible y completa que potencie cualquier empresa de alojamiento sin importar en qué parte del mundo se encuentre o su tipo, tamaño y ubicación. No importa si se trata de una posada o de un B&B que necesita capacidad operativa y distribución diferenciada o de una marca internacional con múltiples propiedades, que busca flujos de trabajo personalizados y sistemas patentados: queremos que pueda crear y dirigir su negocio sin contratiempos y que alcance el éxito en Cloudbeds.

Ha llegado el momento para que la tecnología lidere este sector, en vez de limitarlo. Estamos muy entusiasmados por las nuevas oportunidades que nos esperan gracias a esta nueva ronda de financiamiento. Le invitamos a unirse a nosotros en este viaje hacia un futuro en el que los viajes se desarrollan sin complicaciones.

Salud a más reservas y huéspedes más felices,

Adam y Richard

Cofundadores de Cloudbeds