Por Alex Gaggioli
La tecnología puede mejorar la experiencia de los huéspedes de formas en las que no solemos fijarnos. Las opciones de entretenimiento en la habitación, las modernas habitaciones controladas con tabletas y los televisores en el espejo del cuarto de baño sin duda resultan atractivos, pero la tecnología también puede tener un gran impacto desde el punto de vista operativo. La guest experience empieza incluso antes de que reserven una habitación y, de forma similar, no termina cuando salen de tu propiedad.
Actualmente, hay muchos puntos de contacto con los clientes, y por eso es importante causar siempre una buena impresión. Un software de gestión de hoteles o propiedades con un área de gestión interna que sea intuitiva y eficiente puede afectar muy positivamente a la experiencia de tus huéspedes.
Estas son algunas de las formas en que la tecnología mejora la experiencia de los huéspedes.
Reservas por Internet más eficientes
La experiencia del huésped empieza antes de que lleguen a tu propiedad. Llamar la atención de los clientes es el primer reto al que se enfrenta cualquier negocio. El software de gestión interna desempeña una importante función al enviar la información adecuada a los clientes potenciales en el momento adecuado. Tu sitio web suele ser el primer o segundo punto de contacto, así que tienes que asegurarte de proporcionar la información más importante.
Si cuentas con un motor de reservas eficiente, podrás mostrar las opciones de tu propiedad con un diseño que resulte atractivo para tus clientes.
Las distintas opciones de alojamiento deben mostrarse con imágenes e información detallada. También es esencial incluir una matriz de disponibilidad, sobre todo para los clientes que quieren reservar de inmediato. Si un cliente ya ha decidido dónde quiere alojarse, tu sitio web debe tener un motor de reservas que le permita conocer al instante si está disponible.
Si tu propiedad no tiene un motor de reservas y, en su lugar, usas un simple formulario por correo electrónico, el proceso de reserva será mucho más lento. En la presente era digital, los consumidores quieren completar las transacciones de la forma más rápida y eficiente posible. El continuo intercambio de correos electrónicos les hace perder el tiempo. Además, los clientes se sentirán molestos si la opción que han elegido no está disponible y tienen que esperar para recibir confirmación.
Un motor de reservas permite eliminar esta pérdida de tiempo, y el sistema de gestión de propiedades mantiene todos los datos sincronizados en segundo plano. La automatización es la mejor forma de garantizar que los huéspedes disfruten de la mejor experiencia al reservar. Toma el control del proceso de reserva directa de tu propiedad y asegúrate de que tus clientes no vayan a otros sitios de reservas.
Una experiencia excepcional para huéspedes
Lo mejor que puedes hacer por tus clientes y por tu negocio es garantizar un funcionamiento bien organizado. Si tienes las herramientas adecuadas, podrás controlar fácilmente las tarifas, la disponibilidad y las reservas.
Durante el check-in
Cuando llega un cliente para registrar su entrada, tienes que ser rápido y eficiente. Está claro que cada propiedad usa un proceso de check-in distinto. Hay quien dedica algún tiempo a conocer a sus clientes, mientras que otros prefieren que el proceso sea lo más rápido posible.
Independientemente de cómo funcione tu propiedad, es ideal contar con tecnología que te permita encontrar las reservas y hacer la entrada a los clientes rápidamente. Puedes mejorar la experiencia de los clientes sin tener que perderte por los menús del programa de gestión para encontrar reservas y asignar habitaciones.
De esta forma, tus clientes no solo podrán disfrutar de las ventajas de una mayor eficiencia, sino que también apreciarán la estructura, sobre todo en el caso de que algo salga mal o sea necesario realizar algún cambio. Con un proceso de entrada fluido, es más fácil que ambas partes se centren en establecer una relación y obtener información sobre su estancia.
Personal bien organizado
Si usas la tecnología adecuada, tu personal y propiedad estarán organizados en todo momento, desde la asignación de habitaciones hasta la limpieza y la elaboración de informes. Contar con personal eficiente tiene un gran impacto en la experiencia de tus clientes. Si tus huéspedes necesitan algo, el personal podrá confiar en el software de gestión interna para completar las tareas. Con los informes diarios de huéspedes, podrás ver quién llega, se queda y se va cualquier día. Estos informes te ayudan a asignar el personal y los recursos, lo que a su vez mantiene a todos informados.
Llevar un seguimiento de las peticiones de los huéspedes, gestionar las cuentas de la propiedad y procesar los pagos son solo algunas de las acciones necesarias para garantizar un proceso fluido. Es muy probable que tus huéspedes no le den importancia a la forma en que gestionas internamente tu negocio. Pero, si tus operaciones no son eficientes, se darán cuenta enseguida.
La tecnología puede hacer que las estancias de los huéspedes sean más fluidas, además de facilitar el trabajo a tus empleados. El software más eficiente pasa desapercibido.
Impacto después de la estancia
La tecnología puede seguir teniendo un impacto positivo en la experiencia de tus huéspedes después de su estancia. Te recomendamos hacer seguimiento a los huéspedes después de su estadía para conocer su opinión. Con las encuestas por correo electrónico después de la estadía, podrás conocer qué aspectos de la propiedad han disfrutado más los huéspedes y qué partes podrían necesitar más atención.
Enviar tus propias encuestas es otra línea de defensa entre los problemas de tus huéspedes y una reseña negativa en Internet de la que no puedes deshacerte. La tecnología desempeña aquí una función clara, tanto en el envío como en la finalización de encuestas de satisfacción.
La tecnología puede mejorar la experiencia de tus huéspedes, incluso cuando menos te lo esperas. La innovación y las nuevas tendencias tecnológicas ofrecen nuevas oportunidades para llevar al siguiente nivel el trabajo de un gestor de hotel. La gestión de propiedades es un ciclo infinito en el que se realizan cambios grandes y pequeños para garantizar un funcionamiento fluido. El software y la tecnología que se usa en el área de gestión tienen un impacto real al ofrecer a tus clientes una experiencia fluida. Dale a tu propiedad las herramientas necesarias para alcanzar el éxito.
