Por Alex Gaggioli
A tecnologia é capaz de melhorar a experiência do hóspede de formas pouco discutidas. É claro que o entretenimento no quarto, as acomodações chiques operadas por tablets e as TVs no espelho do banheiro são legais, mas a tecnologia pode causar um grande impacto de um ponto de vista operacional também. A experiência do hóspede começa antes mesmo de um viajante reservar o quarto e também não termina quando ele deixa o estabelecimento. Há vários pontos de contato com os clientes atualmente, por isso você precisa sempre dar o melhor de si. Um software de gestão hoteleira ou de back-end poderoso e intuitivo do estabelecimento consegue causar um impacto significativo na experiência dos hóspedes.
Veja como uma boa tecnologia melhora a experiência do hóspede.
Reservas on-line mais eficientes
A experiência do hóspede começa antes da chegada no seu estabelecimento. Atrair a atenção dos hóspedes é o primeiro desafio que qualquer negócio precisa superar. Seu software de back-end desempenha um papel importante na entrega oportuna das informações corretas aos hóspedes em potencial. Geralmente, seu site é o primeiro ou segundo ponto de contato e precisa fornecer as informações mais importantes.
Com um motor de reservas de hotelaria poderoso, você consegue exibir as opções do seu estabelecimento em um layout otimizado para os consumidores.
Suas diferentes acomodações devem ser apresentadas com imagens e informações detalhadas. Uma matriz de disponibilidade também é essencial, especialmente para os hóspedes que estão prontos para reservar no momento. Após o hóspede decidir a acomodação que quer reservar, o site precisa ter um motor de reservas para informar a disponibilidade imediatamente.
Se o estabelecimento não tiver um motor de reservas e usar um simples formulário de e-mail, esse processo será muito mais devagar. Na atual era digital, os consumidores esperam transações rápidas e eficientes. A troca de e-mails desperdiça tempo e, se não for possível atender ao pedido do hóspede e ele precisar esperar a resposta, será um incômodo.
Um motor de reservas evita a perda de tempo, enquanto o sistema de gestão de propriedades mantém tudo sincronizado em segundo plano. A automação é a melhor maneira de garantir uma ótima experiência dos hóspedes com o front-end. Controle a experiência de reservas diretas do seu estabelecimento e não perca clientes para os sites de reservas de terceiros.
Uma equipe bem organizada
Ter uma operação organizada é o melhor favor que você pode fazer para si mesmo e seus hóspedes. Com as ferramentas corretas, é fácil manter as tarifas, a disponibilidade e as reservas sob controle.
Durante o check-in
Quando um hóspede chega, o check-in precisa ser rápido e eficiente. É claro que os processos de check-in dos estabelecimentos variam. Alguns dedicam tempo para conhecer os hóspedes, enquanto outros apenas atendem as pessoas rapidamente.
Independentemente da forma como seu estabelecimento opera, o objetivo é usar tecnologia para encontrar as reservas e fazer o check-in dos hóspedes com agilidade. Você pode elevar a experiência do hóspede quando não precisa fazer uma busca no software do computador para encontrar as reservas e atribuir os quartos.
Além dos benefícios de eficiência que os hóspedes terão, eles também apreciarão a estrutura, especialmente se acontecer algum problema ou uma mudança for necessária. Ao simplificar o check-in, ambas as partes podem focar em desenvolver um relacionamento e conferir as informações sobre a estadia.
Uma experiência excepcional para o hóspede
Uma tecnologia adequada mantém a equipe e o estabelecimento organizados, desde a atribuição dos quartos até a governança e a geração de relatórios. Uma equipe eficiente tem um enorme impacto na experiência dos seus hóspedes. Caso seus hóspedes precisem de algo, sua equipe pode contar com o software de retaguarda para concluir as tarefas. Os relatórios diários sobre os hóspedes informam quem está chegando, ficando ou saindo em qualquer dia. Esses relatórios ajudam a alocar a equipe e os recursos e, basicamente, manter todos em sincronia.
A capacidade de acompanhar os pedidos dos hóspedes, gerenciar as contas da casa e processar os pagamentos são apenas alguns dos aspectos necessários para garantir uma operação tranquila. Seus hóspedes provavelmente não estão preocupados em como você administra seu negócio na retaguarda. No entanto, eles perceberão se a operação não for eficiente.
A tecnologia tem o poder de integrar a estadia do hóspede e facilitar a vida dos funcionários. Um bom software é melhor quando não é notado.
Impacto após a estadia
Após a estadia, a tecnologia pode continuar a causar um impacto positivo na experiência dos seus hóspedes. Sempre sugerimos fazer o acompanhamento dos hóspedes após a estadia para receber feedback. Os e-mails com uma pesquisa podem ajudar você a identificar os aspectos do seu estabelecimento de que os hóspedes gostaram e as áreas que talvez precisem de mais atenção.
Enviar suas próprias pesquisas é outra linha de defesa entre os problemas dos hóspedes e uma avaliação on-line negativa de que você não pode se livrar. A tecnologia desempenha um papel óbvio aqui, na entrega e conclusão das pesquisas de satisfação.
A tecnologia tem a capacidade aprimorar a experiência do hóspede, até quando você menos espera. A inovação e as novas tendências de tecnologia oferecem novas oportunidades de elevar o trabalho do hoteleiro para um novo patamar. A gestão de estabelecimentos é um ciclo interminável de pequenas e grandes mudanças para garantir uma operação sem problemas. O software e a tecnologia de back-end têm repercussões reais quando se trata de oferecer aos hóspedes uma experiência integrada. Dê ao seu estabelecimento a base de que ele precisa para ter sucesso.
