La grabación del webinar completo está en inglés, pero puedes ver cada sesión por separado en español a continuación.
La tecnología hotelera promete hacerte la vida más fácil. Debería cumplirlo. Este año fuimos por lo que de verdad te frena: soporte que se siente humano, IA que hace el trabajo en lugar de solo hablar de él, precios que puedes entender y una plataforma pensada para crecer contigo.
Presentado por Emma Hind, Directora de Customer Success Operations
En esta sesión, compartimos cómo reconstruimos Customer Success en torno a lo que nos pediste: personas reales que han trabajado en una recepción, respaldadas por una IA que se encarga de lo rápido.
Puntos clave
- IA para las respuestas rápidas, personas para todo lo demás. El autoservicio y el chatbot ahora son más inteligentes y, cuando quieres hablar con alguien, te atiende una persona que entiende tanto Cloudbeds como la realidad de operar una propiedad.
- Te atiende alguien que entiende tu propiedad. Un boutique de diez habitaciones y un grupo de cuarenta alquileres vacacionales no tienen los mismos problemas, así que te asignamos a un especialista que conoce el tuyo.
- Recuperación con nombre y apellido. Si te fallamos, un especialista se hace cargo de principio a fin y te acompaña hasta que vuelvas a estar en terreno firme.
- Respuestas más rápidas, valor más pronto. Una base de conocimiento reconstruida con expertos en la materia y el onboarding Hypercare te ayudan a resolver dudas y a sentirte seguro en pocas semanas.
Conoce al equipo detrás del soporte
Experiencia en hospitalidad, enrutamiento especializado y hypercare desde el primer día.
Agente IA de Guest Experience
Presentado por Chris Hovanessian, Group Manager, Product
En esta sesión, presentamos el nuevo Agente de IA de Guest Experience, creado sobre la plataforma de IA propia de Cloudbeds. Aprende tu propiedad, responde con tu voz y actúa a partir de los mensajes de tus huéspedes.
Puntos clave
- Aprende tu propiedad, no un guion. El agente construye cada respuesta a partir de tu sitio web, tus listados y tus reglas de la casa, responde en el idioma del huésped y le pasa la conversación a tu equipo en lugar de adivinar.
- De un mensaje a un asunto resuelto. Con Workflows, “el aire acondicionado no funciona” se convierte en un ticket, una alerta al equipo y una respuesta al huésped. En Grandview Las Vegas de Vacatia, el agente respondió aproximadamente el 81% de los mensajes entrantes y creó 3.000 tickets.
- Listo en minutos, sin costo adicional. Sube tus documentos, define tu tono y activa tus canales. Sin intenciones que escribir ni datos de entrenamiento que mantener.
Pon a trabajar a tu Agente de IA
Únete a la lista de espera para ser de los primeros en probar esta nueva función.
Presentado por Ben Lloyd, Director del Programa de Productos de Digital Marketing
En esta sesión, mostramos cómo ordenar tu marketing digital en la secuencia correcta, con la IA haciendo el trabajo pesado. Vimos Search Booster, que evita que las OTA compren los clics de tu propio nombre; el optimizador de IA, que reescribe tus anuncios para los huéspedes que de verdad se hospedan; y un OTA Ads más inteligente que se activa cuando baja tu ocupación.
Puntos clave
- Cuatro canales, cuatro trabajos, un solo orden. Metasearch va primero por su alta conversión; luego Retargeting para recuperar a quienes visitaron y no reservaron, Performance Max para ganar volumen y OTA Ads para llenar las fechas que el canal directo no cubre.
- No pagues comisión por un huésped que ya era tuyo. Search Booster protege las búsquedas de tu marca dándole más espacio a tu anuncio directo en la página de resultados, con tu tarifa en vivo, fotos y calificaciones. Se configura con un solo interruptor dentro de Metasearch Ads y ya está disponible.
- IA que mantiene tus anuncios frescos y tus fechas llenas. El optimizador de IA reescribe el texto de tus anuncios cada semana según quién reservó en los últimos 30 días, y OTA Ads ahora puede activarse automáticamente cuando baja tu pronóstico de ocupación y apagarse cuando se llenan las fechas. Funciona porque Cloudbeds está sobre tu PMS.
Recupera las búsquedas de tu marca
Search Booster ya está disponible dentro de Metasearch Ads. Pide a tu contacto de Customer Success que lo active.
Cloudbeds RMS
Presentado por Delphine Elias, Staff Product Manager
En esta sesión, anunciamos que Revenue Intelligence ahora es Cloudbeds RMS, con una experiencia totalmente rediseñada, y mostramos cómo reúne cada decisión de precios en una sola vista.
Puntos clave
- Ve el “por qué” y luego decide. Con pasar el cursor, ves la tarifa recomendada, el razonamiento, el desempeño frente al pronóstico y tu grupo de competidores. Acepta, edita o ajusta al instante.
- Cambia una vez, no fecha por fecha. Bulk Edit aplica un cambio de tarifa a todas las fechas que abarca, mientras que Locked Dates y el Rate Change Log mantienen todo visible.
- Automatización con límites que tú defines. Autopilot publica en tu PMS y en tu channel manager dentro de tus tarifas mínima y máxima, tus fechas bloqueadas y tus umbrales de cambio. Elige manual, automático o algo intermedio.
Mira qué recomienda RMS para tu calendario
Se está lanzando ahora. Pide a tu contacto de Customer Success una demostración.
Presentado por Jackson Chin, Director, Product Management
En esta sesión, presentamos Cloudbeds POS, un punto de venta integrado directamente en la plataforma, y lo mostramos en vivo en un teléfono o tablet común: un pedido en una mesa del restaurante, una comanda a la cocina y un cargo que llega al folio del huésped sin volver a capturar nada.
Puntos clave
- Una sola app para todos tus puntos de venta. Restaurante, bar, café, piscina, spa y tienda de regalos tienen cada uno su propia configuración, y tu personal los maneja todos desde una sola app en los dispositivos iOS o Android que ya tienes. Sin hardware dedicado.
- Dirige el salón con control. Planos de mesas, consumo en el lugar, para llevar y servicio a la habitación comparten un mismo flujo. Los happy hours se activan y se apagan solos, y los descuentos tienen límites, aprobaciones del gerente y un registro de auditoría.
- Integrado en tu PMS, no conectado a él. POS usa el mismo catálogo, impuestos y cargos que ya configuraste y publica directo en el folio. Sin papelitos con números de habitación, sin recapturar, sin nada que conciliar en la auditoría nocturna.
Sé de los primeros en Cloudbeds POS
POS aún está en desarrollo y estamos abriendo un piloto. Las propiedades piloto entran primero y ayudan a darle forma a lo que construimos.
Presentado por Sebastien Leitner, VP de Alianzas
En esta sesión, compartimos lo que suma un año de impulso en alianzas: 33 nuevos aliados desde el último Compass, una nueva integración de IA con Muse de Meta y Hotels on Airbnb, una nueva forma para que los hoteles independientes lleguen a los viajeros que empiezan su búsqueda en Airbnb.
Puntos clave
- Se está formando un tercer gran canal para los independientes. Los hoteles independientes y boutique han dependido de dos OTA durante años. Airbnb ofrece una comisión más baja y un posicionamiento basado en clics, no en inversión publicitaria. A través de Cloudbeds, lo gestionas desde una sola extranet, con la opción de sumar HotelTonight, y tus tipos de habitación y planes tarifarios pueden ser exclusivos de Airbnb.
- La demanda de viajes con IA, directo a tu motor de reservas. Nuestra integración con Muse conecta el agente personal de IA de Meta con tu motor de reservas, para que los viajeros que planean con IA puedan reservar directo.
- Un ecosistema en crecimiento, hecho a tu medida. Cloudbeds sumó 33 aliados (29 aliados tecnológicos y 4 canales nuevos) desde el último Compass, en categorías que van de comunicación con huéspedes a POS y contabilidad. IDeaS G3 está listo para piloto.
Pon tu hotel frente a los viajeros de Airbnb
Postúlate y selecciona a Cloudbeds como tu proveedor. Un gerente de cuenta dedicado de Airbnb se pondrá en contacto contigo si calificas.
Cloudbeds Collection 2027
Presentado por Sebastien Leitner, VP de Alianzas
En esta sesión, abrimos las puertas a la Cloudbeds Collection 2027, nuestra selección de propiedades independientes que desafían el statu quo con conceptos originales, diseño intencional y experiencias excepcionales para los huéspedes. Las nominaciones ya están abiertas y compartimos lo que significa ser parte.
Puntos clave
- Amplifica tu historia. Los miembros ponen su propiedad frente a viajeros, medios y líderes de la hospitalidad a través de la Collection y la red global de Cloudbeds.
- Beneficios exclusivos de la Collection, y una comunidad. Los miembros acceden a beneficios de tecnología y marketing creados solo para ellos y se conectan con otros independientes ambiciosos que están construyendo algo que la industria no había visto.
- Nomínate. Cuéntanos qué hace original a tu propiedad. Las propiedades de la Collection 2026 pueden volver a nominarse. Las nominaciones cierran el 31 de octubre y la Collection se revelará en 2027.
Nomina tu propiedad
¿Crees que la tuya merece estar en la Collection 2027? Cuéntanos qué la hace original.
Taller: Convierte los datos de tus huéspedes en ingresos
A cargo de Ricardo Diaz, Sr Lead, Onboarding – Guest Experience, y Kala Nabors, Onboarding Project Manager
En este taller en línea y en vivo, mostramos cómo convertir en reservas directas los datos de huéspedes que ya tienes, desde el check-in digital hasta los segmentos y las Smart Campaigns en Guest Marketing, además de cómo Revenue Intelligence (ahora Cloudbeds RMS) detecta una brecha de ritmo de reservas y crea la campaña para cubrirla.
Puntos clave
- Captura al huésped antes de que se vaya. El check-in digital recopila datos de contacto directos, para que puedas escribirle después de su estadía en lugar de usar un correo enmascarado de una OTA.
- Deja de enviar lo mismo a toda la lista. Segmenta según cómo reservan realmente tus huéspedes, como los que reservan a último minuto o los que regresan por un evento, y envía la oferta correcta a las personas correctas.
- De “vamos atrasados” a “campaña enviada”. La pestaña Today en Cloudbeds RMS detecta los periodos con necesidad y recomienda las fechas, el descuento, el código promocional y la audiencia, para que lances una Smart Campaign en unos pocos clics.
Convierte tu lista de huéspedes en reservas directas
Crea segmentos y Smart Campaigns con los datos que ya tienes.
Taller: Buenas prácticas en la era de las búsquedas con AI
A cargo de Ben Lloyd, Director del Programa de Productos de Digital Marketing, y Maria Ivavenko, Strategic Partnerships at Google
En este taller en línea, vimos cómo los viajeros empiezan a planear sus viajes con IA y qué se necesita para que la IA entienda y recomiende tu propiedad. Tu Perfil de Empresa de Google es la base. Esta sesión fue únicamente una sesión en vivo, así que reunimos los recursos para ti más abajo.
Puntos clave
- Dile a Google (y a la IA) exactamente quién eres. Elige la categoría principal correcta y hasta nueve secundarias, y completa tu descripción, horarios y atributos. Según los datos de Google, los perfiles completos reciben 7 veces más clics. Para encontrar el tuyo, busca “My Business” (o el nombre de tu negocio) con la cuenta de Google vinculada a tu perfil.
- Muestra lo que te hace diferente. Sube fotos y videos de tus habitaciones y servicios, activa los aspectos destacados del hotel como “Admite mascotas” y “Wi-Fi gratuito”, y dale a tu restaurante, spa o tienda su propio perfil vinculado para que cada uno se pueda encontrar por separado.
- Mantenlo fresco y listo para reservar. Publica cada semana (novedades, eventos y ofertas), responde todas las reseñas, agrega chat por WhatsApp o mensaje de texto y activa los enlaces de reserva gratuitos para que tus tarifas directas aparezcan donde buscan los viajeros. Agrega más de un administrador para no perder el acceso cuando alguien se vaya.
Prepara tu perfil para la IA
Revisa esta guía para hoteles que te lleva paso a paso. (en inglés)
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Mantente atento a más novedades el próximo trimestre.
