Del caos de datos al crecimiento exponencial: la historia de Pandora Hotels

Pandora Hotels es un grupo formado por 12 establecimientos con encanto y confort, situados en entornos pintorescos de toda España, desde Navarra hasta la Costa Brava y Madrid. Ofrece a sus huéspedes experiencias inolvidables basadas en un cuidado genuino, tanto por las personas como por el planeta. Guiado por su grupo matriz, la sociedad de cartera Pandora Future, el grupo opera con un modelo de gestión sostenible centrado en la economía circular y en prácticas medioambientales responsables.

Para Dahiana Peruchena, Directora de Gestión de Ingresos, la hotelería no consiste en seguir un manual rígido. Se trata de adaptación, personalización y el valor para desafiar las convenciones. Sin embargo, esta ambiciosa visión se veía frenada por un enemigo común: una tecnología obsoleta y poco fiable que creaba más problemas de los que resolvía.

Anteriormente, Dahiana se veía atrapada en un ciclo de extracción manual de datos, dedicando horas cada día a descargar informes en archivos de Excel personalizados solo para hacerse una idea clara del rendimiento.

«Utilizábamos otro sistema en el que los datos no eran fiables», recuerda Dahiana. «Los datos extraídos de un informe y de otro no coincidían. Era muy difícil realizar análisis con cierta confianza».

Este caos de datos no solo suponía una pérdida de tiempo, sino que también frenaba la estrategia. Dahiana sabía que necesitaba algo más que un simple nuevo sistema de gestión inmobiliaria. Necesitaba una plataforma inteligente que la liberara de las tareas manuales y potenciara a todo su equipo.

La elección de Dahiana no se basó en una larga lista de funciones, sino en dos principios fundamentales que encajaban con su propio ánimo rebelde.

En primer lugar, eligió una plataforma pensando en su equipo. «Elegí el sistema pensando en mi equipo de recepción, no solo en mí misma», explica. «La persona que atiende al huésped necesita agilidad y facilidad de uso. Con Cloudbeds, si tienen que cambiar una reserva, solo tienen que arrastrarla. Si tiene que consultar un precio, es muy fácil». Para Dahiana, dotar a su equipo de una herramienta intuitiva era imprescindible.

En segundo lugar, buscaba un aliado para crecer, no un producto estático. Cuando se le preguntó qué le atrajo de Cloudbeds, su respuesta fue sencilla: «La flexibilidad para que el sistema crezca… y la veracidad de los datos que recibe el sistema».

La necesidad de contar con datos fiables era primordial. Igual de importante era encontrar un verdadero partner. «Más allá de la facilidad de uso, lo que más valoro es el crecimiento de la herramienta en cuanto a prestar atención y responder positivamente a todas las mejoras o necesidades que se proponen», afirma Dahiana.

Gracias a la base fiable que le proporcionó Cloudbeds, Dahiana pudo centrar su experiencia en lo que mejor sabe hacer: impulsar los ingresos. Los resultados fueron asombrosos.

En el caso de uno de los primeros establecimientos del grupo, una gestión meticulosa y los datos claros proporcionados por Cloudbeds les permitieron alcanzar un impresionante aumento del 26 % de su objetivo de ingresos anuales totales ya en el primer trimestre de actividad. Este comienzo fulgurante marcó la pauta para todo el grupo.

Más recientemente, otro establecimiento, tras ser optimizado con las estrategias de Dahiana, vio cómo sus ingresos crecían un 26 % en un solo trimestre en comparación con todo el año anterior.

Este éxito es una prueba de lo que se puede conseguir cuando la ambición de un hotelero se libera de las limitaciones de una tecnología deficiente. El tiempo que antes se perdía luchando con sistemas defectuosos se destina ahora directamente a la estrategia.

«Por ahora, el ahorro de tiempo que más valoro es la rapidez en la extracción de datos, gracias a una descarga rápida y ordenada de los mismos», afirma Dahiana. «Me proporciona más tiempo de análisis para poner en práctica estrategias».

Mientras Pandora Hotels sigue ampliando su cartera de 12 establecimientos gestionados, Cloudbeds sigue siendo el motor inteligente que impulsa su enfoque de la hotelería, audaz, atento y tremendamente exitoso.