Pandora Hotels est un groupe composé de 12 établissements charmants et confortables situés dans des cadres pittoresques en Espagne, de la Navarre à la Costa Brava et à Madrid. Il offre aux clients des expériences inoubliables fondées sur une attention sincère – pour les personnes et la planète. Guidé par son groupe mère, la holding Pandora Future, le groupe fonctionne avec un modèle de gestion durable axé sur l’économie circulaire et les pratiques environnementales responsables.
Pour Dahiana Peruchena, Head of Revenue Management, l’hôtellerie ne consiste pas à suivre un cahier des charges rigide. Il s’agit de s’adapter, de personnaliser et d’avoir le courage de défier les conventions. Cette vision ambitieuse était toutefois freinée par un ennemi commun : une technologie obsolète et peu fiable qui créait plus de problèmes qu’elle n’en résolvait.
Piégés par les chiffres
Auparavant, M. Dahiana était prisonnier d’un cycle d’extraction manuelle de données, passant des heures chaque jour à télécharger des rapports dans des fichiers Excel personnalisés, simplement pour obtenir une image claire des performances.
« Nous utilisions un autre système dont les données n’étaient pas fiables », se souvient Dahiana. « Les données extraites d’un rapport et d’un autre ne correspondaient pas. Il était très difficile d’effectuer des analyses en toute confiance. »
Ce chaos de données ne faisait pas que perdre du temps, il étouffait la stratégie. Dahiana savait qu’elle avait besoin de plus qu’un nouveau système de gestion immobilière. Elle avait besoin d’une plateforme intelligente capable de la libérer des tâches manuelles et de responsabiliser l’ensemble de son équipe.
Construit pour les gens et le progrès
Le choix de Dahiana n’a pas été motivé par une longue liste de caractéristiques, mais par deux principes fondamentaux qui résonnaient avec son propre esprit rebelle.
Tout d’abord, elle a choisi une plateforme en pensant à ses collaborateurs. « J’ai choisi le système en pensant à mon équipe de réception, et pas seulement à moi », explique-t-elle. « La personne qui se trouve en face du client a besoin d’agilité et de facilité d’utilisation. Avec Cloudbeds, s’ils doivent déplacer une réservation, il leur suffit de la faire glisser. S’ils doivent vérifier un tarif, c’est facile. » Pour Dahiana, doter son équipe d’un outil intuitif n’était pas négociable.
Deuxièmement, elle recherchait un partenaire de croissance, et non un produit statique. Lorsqu’on lui a demandé ce qui l’avait attirée chez Cloudbeds, sa réponse a été simple : « La flexibilité pour la croissance du système… et la véracité des données que le système reçoit ».
La nécessité de disposer de données fiables était primordiale. Il était tout aussi important de trouver un véritable partenaire. « Au-delà de la facilité d’utilisation, ce que j’apprécie le plus, c’est la croissance de l’outil en termes d’attention et de réponse positive à toutes les améliorations ou à tous les besoins qui sont proposés », déclare Dahiana.
L’ambition libérée
Cloudbeds fournissant une base fiable, Dahiana a pu concentrer son expertise sur ce qu’elle fait le mieux : générer des revenus. Les résultats ont été stupéfiants.
Pour l’une des premières propriétés du groupe, une gestion méticuleuse et des données claires provenant de Cloudbeds leur ont permis d’atteindre une augmentation stupéfiante de 26 % de leur objectif de revenu annuel total au cours du premier trimestre d’exploitation. 26 % de leur objectif de revenus annuels totaux au cours du premier trimestre d’exploitation. Ce démarrage fulgurant a donné le ton à l’ensemble du groupe.
Plus récemment, une autre propriété, après avoir été optimisée grâce aux stratégies de Dahiana, a vu ses revenus augmenter de 26 % en un seul trimestre par rapport à la l’année l’année précédente.
Ce succès témoigne de ce qui est possible lorsque l’ambition d’un hôtelier est libérée des contraintes d’une mauvaise technologie. Le temps gagné à se battre avec des systèmes défectueux est désormais directement canalisé vers la stratégie.
« Pour l’instant, le gain de temps que j’apprécie réside dans la vitesse d’extraction des données grâce au téléchargement rapide et ordonné des données », explique M. Dahiana. « Cela me permet de disposer de plus de temps d’analyse pour mettre en œuvre des stratégies.
Alors que Pandora Hotels continue d’étendre son portefeuille de 12 propriétés gérées, Cloudbeds reste le moteur intelligent qui alimente son approche provocante, bienveillante et sauvagement réussie de l’hospitalité.
