Les systèmes cloisonnés entravent la croissance
L’hôtel Flor Parks est situé sur la célèbre Las Ramblas de Barcelone, à quelques pas de l’océan. Cet hôtel familial de 26 chambres est un favori pour les clients qui cherchent à séjourner en plein centre-ville, offrant le wifi gratuit et une belle terrasse sur le toit.
Jusqu’en 2021, Flor Parks s’appuyait sur un système de gestion hôtelière PMS (property management system) sur site, avec un Channel Manager et un moteur de réservation distincts. Le personnel devait saisir manuellement les données dans chaque système, ce qui laissait beaucoup de place aux erreurs. Ces systèmes cloisonnés limitaient l’efficacité opérationnelle de l’hôtel et entravaient sa capacité à se développer.
« Avec notre PMS basé sur un serveur, tout était déconnecté et non synchronisé », explique Victor.
Un passage à l’informatique en nuage soutenu par un support personnalisé
Flor Parks savait qu’elle devait mettre à jour sa pile technologique pour faire avancer l’entreprise. En recherchant des solutions basées sur l’informatique dématérialisée qui correspondraient à ses objectifs, Cloudbeds s’est imposée à Flor Parks comme la solution la mieux adaptée, après avoir été reconnue par HotelTechReport comme le premier PMS et logiciel de gestion hôtelière (HMS) du marché.
Après avoir décidé d’aller de l’avant avec Cloudbeds, Flor Parks s’est vu attribuer un coach d’onboarding / intégration dédié pour l’aider à se mettre en place et à fonctionner de manière transparente. Ils ont été opérationnels en quelques mois et ont continué à travailler en étroite collaboration avec leur coach pour comprendre et exploiter toutes les capacités du système. Pour s’assurer que chaque membre de l’équipe de Flor Parks se sente à l’aise avec le système, le personnel de l’hôtel a accès à Cloudbeds University et à sa vaste bibliothèque de vidéos de formation. Bien que Victor ait admis qu’il y avait une courbe d’apprentissage pour certains membres de l’équipe plus âgés, les ressources de Cloudbeds et l’interface facile à utiliser les ont convaincus.
Le passage d’un système sur site au cloud a également donné à Victor et à l’équipe la flexibilité nécessaire pour travailler de n’importe où. Avec Cloudbeds, le personnel de Flor Parks a une visibilité sur son activité avec une seule connexion pour suivre les performances en déplacement.
Les intégrations ont apporté plus de réservations directes.
L’intégration directe de Cloudbeds avec Google Free Listings a changé la donne pour Flor Parks. Grâce à cette intégration, jusqu’à 11 % de leurs réservations directes mensuelles proviennent désormais directement de Google. Pour gérer ces réservations et d’autres activités en ligne, Flor Parks utilise son moteur de réservation sans commission pour convertir les visiteurs en ligne et gérer les réservations à partir d’un seul endroit.
Les clients de Flor Parks vivent des expériences incroyables, comme en témoigne leur note de 8,7 sur Booking.com. Depuis qu’ils sont passés à Cloudbeds, ils ont été en mesure de générer plus d’avis sur Google, ce qui a renforcé leur crédibilité auprès des clients potentiels. En seulement trois mois, Flor Parks a reçu 50 nouveaux avis de clients sur Google, soit une augmentation de 17 % par rapport à la situation précédente !
Ce n’est que le début pour Victor et son équipe, cette année ils prévoient de mettre à jour la conception de leur site Web afin d’offrir une expérience plus transparente aux clients et de concentrer leur stratégie sur l’obtention de réservations directes.
