Qu’ont en commun un architecte accompli, un entrepreneur en immobilier et un moniteur de surf ? Pour Mark Puviwat Sasiluksananukul, ce ne sont pas des carrières distinctes — ce sont les fondations d’une nouvelle vision de l’hôtellerie.
Il a su combiner ces compétences avec brio pour lancer Suri Hospitality Management Group, aujourd’hui une réussite reconnue, qui rassemble une collection variée d’établissements d’exception à travers la Thaïlande, des villas et hôtels jusqu’aux luxueux resorts balnéaires Heritage Pattaya Beach et Avalon — chacun offrant une expérience client bien distincte.
Mais à mesure que le portefeuille du groupe s’est développé, la complexité a suivi. Chaque nouvel établissement apportait son propre fonctionnement : des modèles de gestion différents, des systèmes disparates. Pour véritablement donner de l’ampleur à sa vision, Mark avait besoin d’une plateforme unifiée capable de mettre de l’ordre dans les opérations et de s’adapter à sa collection d’établissements, aussi singulière que grandissante.
Pour lui, la réponse s’est appelée Cloudbeds — et il n’a jamais regardé en arrière depuis.
Une intégration fluide, une gestion sans effort
Le passage à Cloudbeds a été transformateur. Grâce à une équipe support dédiée, la transition de Suri Hospitality Management Group depuis ses anciens systèmes s’est faite en quelques jours seulement. « L’équipe d’onboarding a été vraiment, vraiment précieuse », note Mark.
Cette simplicité se retrouve dans chaque aspect de la plateforme Cloudbeds. Sa conception intuitive et basée sur le cloud offre à Mark le temps et la liberté de se consacrer à ses autres passions, comme le surf. « Je peux désormais trouver un équilibre entre les deux », dit-il. « Pour quelqu’un comme moi qui voyage beaucoup, c’est plus simple de pouvoir travailler depuis mon téléphone et de faire tout ce que la réception ferait. »
Les mises à jour sont fluides et instantanées. « Si vous voyez quelque chose à modifier, vous pouvez le faire depuis votre téléphone… Une fois la modification faite, elle est prise en compte en temps réel, sans délai », explique-t-il. Dans un secteur où « les réservations arrivent à chaque minute », cette capacité en temps réel est essentielle. Le channel manager, puissant et efficace, rend également l’intégration OTA « très, très simple, très fluide ».
Une alliance au service de l’ambition
Avec Cloudbeds, Mark est passé du statut de département à lui tout seul, où il faisait « littéralement tout », à une expansion rapide avec un ROI plus rapide, une équipe passée à plus de 400 collaborateurs, et un pipeline de développement conséquent.
Il considère l’équipe Cloudbeds comme un véritable partenaire dans cette croissance impressionnante, une équipe qui recherche activement les retours et les met en œuvre. « Je suis content qu’ils sortent toujours de nouveaux produits chaque année et qu’ils écoutent nos retours », dit-il. « Ils écoutent, puis ils l’intègrent à leur produit. »
Cet esprit de collaboration, associé à une plateforme puissante et simple d’utilisation, lui a donné les bases nécessaires non seulement pour gérer un empire hôtelier diversifié, mais aussi pour continuer à voir plus grand. Pour Mark, toujours à l’affût de la prochaine opportunité, c’est le partenariat idéal pour nourrir son ambition — et s’assurer qu’il aura toujours la liberté de continuer à surfer et à poursuivre ses autres passions.
