Más allá de los planos: de las olas a la suite – la trayectoria de un arquitecto en la hostelería

¿Qué tienen en común un arquitecto de éxito, un empresario inmobiliario y un instructor de surf? Para Mark Puviwat Sasiluksananukul, no son carreras separadas: son los planos de un nuevo tipo de hostelería.

Combinó estas habilidades con maestría para lanzar el exitoso Suri Hospitality Management Group, que reúne una diversa colección de propiedades excepcionales por toda Tailandia, desde villas y hoteles hasta los lujosos resorts de playa Heritage Pattaya Beach y Avalon, cada uno con una experiencia de huésped distinta.

Pero a medida que crecía la cartera del grupo, también lo hacía la complejidad. Cada nueva propiedad llegaba con su propia forma de trabajar: modelos de gestión diferentes y sistemas dispares entre sí. Para escalar de verdad su visión, Mark necesitaba una única plataforma que pusiera orden en las operaciones y funcionara en toda su colección de propiedades, tan singular como creciente.

Para él, la respuesta fue Cloudbeds — y no ha mirado atrás desde entonces.

El cambio a Cloudbeds fue transformador. Con un equipo de soporte dedicado, la transición de Suri Hospitality Management Group desde sus sistemas heredados se completó en solo unos días. «El equipo de incorporación ha sido muy, muy útil», comenta Mark.

Esta simplicidad está presente en cada aspecto de la plataforma Cloudbeds. Su diseño intuitivo y en la nube le da a Mark el tiempo y la libertad para dedicarse a sus otras pasiones, como el surf. «Ahora puedo equilibrar las dos cosas», dice. «Para alguien como yo, que viaja mucho, es más fácil poder trabajar desde el móvil y hacer todo lo que haría la recepción.»

Las actualizaciones son fluidas e instantáneas. «Si ves algo que quieres editar, puedes hacerlo desde el móvil… en cuanto haces el cambio, se actualiza ahí mismo, en tiempo real, sin demora», explica. En un sector donde «las reservas llegan a cada minuto», esta capacidad en tiempo real es fundamental. El potente y eficaz gestor de canales también hace que la integración con las OTA sea «muy, muy fácil, muy fluida».

Con Cloudbeds, Mark ha pasado de hacer «literalmente todo» como un departamento de una sola persona a experimentar una rápida expansión con un ROI más rápido, hacer crecer su equipo a más de 400 personas y establecer una sólida hoja de ruta de desarrollo.

Considera al equipo de Cloudbeds un verdadero socio en este impresionante crecimiento, uno que busca activamente el feedback y lo implementa. «Me alegra que siempre tengan productos nuevos cada año y que escuchen nuestro feedback», dice. «Lo escuchan y luego lo convierten en parte de su producto.»

Este espíritu de colaboración, combinado con una plataforma potente y fácil de usar, le ha dado a Mark la base no solo para gestionar un diverso imperio de hostelería, sino también para seguir soñando a lo grande. Para Mark, que siempre está buscando la próxima oportunidad, es la alianza perfecta para impulsar su ambición — y asegurarse de tener siempre la libertad de seguir haciendo surf y persiguiendo sus otras pasiones.