L’Elysee Hyde Park Hotel est un établissement indépendant de 70 chambres situé dans le centre de Londres, qui sert les voyageurs depuis plus de 15 ans.
Situé à deux pas de Hyde Park, l’hôtel est un choix populaire pour les voyageurs internationaux qui souhaitent visiter Oxford Street et d’autres attractions du centre de Londres, ou faire l’expérience de la magie de Winter Wonderland. Les chambres familiales sont très appréciées, en particulier par les personnes voyageant avec des enfants en bas âge, ce qui rend leur séjour londonien encore plus facile.
Moins de clics, plus de connexions
Avec une réception très fréquentée, et sans une grande équipe de réceptionnistes, il est crucial que l’équipe soit capable de prioriser les interactions à tout moment. Comme l’explique Dilip Dossa, directeur général de l’hôtel Elysee Hyde Park : « Notre réception peut être très fréquentée, il est donc essentiel que notre équipe reste concentrée sur nos clients, et non rivée à un écran d’ordinateur. C’est en offrant un service chaleureux et attentif que nous nous distinguons, et nous avons besoin de systèmes qui soutiennent cela – et non qui nous gênent. »
La direction de l’Hôtel Elysee a essayé sa part de systèmes, mais les problèmes étaient souvent les mêmes : des problèmes techniques constants et des interfaces trop complexes qui faisaient de la formation du personnel un casse-tête. Compte tenu de la concurrence actuelle dans le secteur de l’hôtellerie et de l’importance de rester à la pointe de la technologie, ils voulaient un PMS qui puisse servir de pièce maîtresse de leur écosystème technologique, quelque chose de facile à apprendre et à utiliser pour l’équipe, mais qui soit également flexible et orienté vers l’avenir – leur permettant de brancher différentes technologies au fur et à mesure qu’ils grandissent et s’adaptent.
L’avantage des Cloudbeds d’Elysee Hyde
L’équipe de l’Elysee Hyde Park Hotel connaissait plusieurs auberges utilisant Cloudbeds, qui n’avaient que des choses positives à dire – un grand facteur de différenciation pour Dilip. « Beaucoup de systèmes semblent excellents lorsque vous discutez avec les vendeurs, mais la réalité peut être tout à fait différente. Changer de PMS est une décision importante, il était donc crucial de bien faire les choses. Les commentaires positifs d’autres hôteliers nous ont donné confiance.
Ils ont opté pour Cloudbeds et, grâce à un support d’onboarding / intégration très efficace, l’hôtel a été entièrement opérationnel avec le nouveau système en seulement 6 heures – transformant une procédure habituellement stressante en une expérience transparente et simple.
L’équipe n’a pas regardé en arrière : » Sans aucun doute, Cloudbeds est conçu pour minimiser les clics et réduire le temps passé à naviguer dans le système. Nous pouvons obtenir les mêmes résultats qu’avec d’autres plateformes PMS, mais en une fraction du temps. Nous passons moins de temps rivés à nos écrans et plus de temps à nous concentrer sur nos clients et sur la situation dans son ensemble », remarque Dilip.
Une conception transformatrice qui permet de gagner du temps
L’interface conviviale a permis au personnel d’apprendre et de se sentir à l’aise avec la nouvelle technologie en quelques jours seulement, ce qui a encore amélioré l’efficacité et la productivité.
Notre équipe est fantastique avec les clients, mais tout le monde n'est pas super calé en technologie – avoir un système facile à utiliser est donc absolument essentiel pour un hôtel de notre taille
Les ressources de formation complètes de Cloudbeds, comme Cloudbeds University, et le support continu ont permis au personnel de l’hôtel de maximiser les capacités du système.
Connectivité transparente avec les gestionnaires de canaux et les intégrations
L’équipe n’hésite pas non plus à faire l’éloge de la connectivité du channel manager de Cloudbeds, qui les a aidés à doubler le nombre d’OTA avec lesquelles ils travaillent – et à améliorer considérablement la distribution et la portée de l’hôtel – en l’espace de quelques mois seulement. Et en ce qui concerne les intégrations, Elysee est en mesure de se connecter de manière transparente au système de tarification Rate Quantum, ce qui leur permet d’économiser des heures quotidiennement, de s’assurer que leurs tarifs sont corrects et de fournir des rapports et des analyses de données précieuses.
Des technologies qui tiennent leurs promesses
Dans l’ensemble, Cloudbeds s’est rapidement révélé être la solution intuitive et pérenne que recherchait l’hôtel Elysee Hyde Park. Comme le dit Dilip,
Cloudbeds nous débarrasse des maux de tête opérationnels, ce qui nous permet de nous concentrer sur ce qui compte vraiment : gérer l'entreprise et offrir à nos clients une expérience exceptionnelle. Il n'y a rien de pire qu'une technologie qui crée plus de problèmes qu'elle n'en résout – mais Cloudbeds est tout le contraire. C'est un système solide comme le roc qui fonctionne jour après jour. Nous ne pourrions être plus heureux.
À la question de savoir s’il recommanderait Cloudbeds à d’autres hôteliers, il poursuit : « Oui, à 100 %. Cloudbeds est simple – il fonctionne, tout simplement. Il est fiable, solide et facile à utiliser. Et honnêtement, c’est exactement ce que vous attendez d’un système – quelque chose qui ne vous laisse pas tomber. Nous n’hésiterons pas à le recommander ».
