Le groupe Steiner Immobilien est une entreprise familiale créée il y a plus de 60 ans.
En 2017, le groupe a commencé à rénover et à louer les résidences exclusives Steiner dans le centre de Vienne. Combinant le charme viennois traditionnel avec un design intérieur élégant, leurs appartements urbains modernes sont conçus pour les voyageurs sophistiqués à la recherche d’un hébergement exclusif qui offre une alternative abordable aux hôtels centraux – avec tous les appartements planifiés individuellement avec un beau mobilier moderne et des cuisines de haute qualité.
Le départ « accidentel
Steiner Residences n’a pas commencé par un plan quinquennal. Elles ont commencé avec des appartements invendus à Vienne.
En 2017, Kiki Shahabi s’est associé à sa femme et au propriétaire du bien, M. Steiner, pour transformer un seul bâtiment sous-performant en une entreprise de location à court terme. Kiki a travaillé dans les domaines de l’informatique, de la construction et de l’automobile, et non dans l’hôtellerie. Ils n’essayaient pas de créer une marque pour plusieurs immeubles, mais simplement de faire fonctionner un seul immeuble.
Nous ne nous sommes jamais dit : « Nous voulons être cinq ou dix fois plus grands ». Nous n’avions qu’un seul objet ».
Un an plus tard, ils ont ajouté une deuxième propriété. Puis un troisième. Aujourd’hui, Steiner Residences exploite sept propriétés avec environ 125 unités.
Un noyau basé sur le cloud qui évolue, avec des intégrations qui s’adaptent
Avec une mentalité d’informaticien, Kiki s’est mis à la recherche d’un PMS basé sur le cloud dès le premier jour. Il a évalué plusieurs fournisseurs, mais Cloudbeds s’est rapidement démarqué grâce à un système intuitif et à ce qu’il estimait être une base solide.
« Je ne me suis pas appuyé sur des pages de marketing. Je savais simplement que Cloudbeds avait une base solide. »
Au lieu de forcer Steiner Residences à adopter une configuration unique, Cloudbeds leur a fourni un noyau opérationnel solide, des intégrations Marketplace et un support qui s’est manifesté quand c’était le plus important.
Kiki souligne que l’expérience de base du PMS, en particulier le calendrier et la facilité d’utilisation au quotidien, est l’une des principales raisons pour lesquelles l’équipe a pu continuer à avancer rapidement alors que la complexité augmentait. Il reconnaît également que la capacité à se connecter de manière transparente à une gamme de solutions Marketplace – de la tarification dynamique à la gestion des clés en passant par d’autres outils opérationnels – est essentielle pour évoluer sans friction.
Le support client de Cloudbeds est tout aussi important. Kiki se souvient d’un incident de sécurité lié au phishing qui s’est produit alors qu’il se trouvait à des milliers de kilomètres de Vienne. Heureusement, Cloudbeds était là pour offrir une clarté rapide et une aide professionnelle – exactement ce dont on a besoin quand les choses deviennent stressantes.
Une voie vers 300 unités et une norme cohérente
Depuis l’adoption de Cloudbeds en 2017, Steiner Residences a connu une croissance substantielle tout en protégeant la seule chose qui alimente leurs solides critiques et leurs affaires répétées : la cohérence.
Quel que soit l’établissement dans lequel les clients séjournent, ils peuvent s’attendre à la même norme à chaque fois – un excellent rapport qualité-prix associé à une expérience d’enregistrement et de départ sans contact qui est pratique, fiable et sans friction.
Au-delà des systèmes, l’équipe se concentre sur la manière dont les clients se sentent accueillis, à l’aise et chez eux. À la base de tout cela, il y a un engagement sans faille en faveur de la propreté, supporté par la discipline opérationnelle nécessaire pour maintenir cette norme au fur et à mesure que l’entreprise prend de l’ampleur.
Avec Cloudbeds comme noyau opérationnel, les clients peuvent continuer à se développer sans perdre le contrôle – en ajoutant de nouvelles propriétés, en intégrant ce dont ils ont besoin, et en restant concentrés sur la fourniture d’une expérience cohérente qui a gagné la confiance des clients.
Et la croissance ne ralentit pas. Le prochain chapitre est déjà en cours : trois ou quatre propriétés supplémentaires et environ 90 unités de plus à court terme, avec un objectif plus large de 300 appartements dans environ 18 mois.
