Basé dans la magnifique ville de Dessau, en Allemagne, Auberge de jeunesse Wandery redéfinit le secteur des auberges de jeunesse avec son micro-hôtel à la pointe de la technologie. En intégrant la technologie hôtelière moderne dans l’expérience de l’auberge, l’Auberge de jeunesse de 22 chambres offre des expériences sans contact aux clients et automatise les opérations quotidiennes.
Convaincus que les auberges de jeunesse offrent une expérience de voyage plus authentique que les autres types d’hébergement, les fondateurs innovants et amis globe-trotters Michael, Mirjam et Daniel ont distillé leurs meilleures expériences de voyage dans une auberge transparente et axée sur la technologie.
« Ayant travaillé dans toutes sortes d’hôtels et d’établissements, c’est dans les voyages en sac à dos que l’idée de voyage prend tout son sens. Nous avons pensé que ce serait l’idée la plus unique et la plus significative », partage Michael.
Ces professionnels chevronnés du secteur avaient pour objectif de créer une auberge de jeunesse innovante où les voyageurs partageant les mêmes idées pourraient se rencontrer tout en tirant parti de la technologie pour améliorer les opérations.
La marque Wandery
Pour Wandery, évoquer un sens de la communauté et créer des expériences sociales n’est pas négociable. Si Michael, Ed, Mirjam et Daniel ont donné la priorité à l’automatisation dans le cadre de leurs opérations axées sur la technologie, ils ont également cherché à libérer un temps précieux pour que leur personnel puisse créer des interactions significatives avec les clients.
Une atmosphère sociale et engageante reste au cœur de l’expérience Wandery. Les espaces partagés tels que les cuisines et les salons, ainsi que les événements hebdomadaires organisés, favorisent un sentiment de communauté parmi les invités de divers horizons.
Il s’agit de « supprimer les tâches administratives et de conserver les tâches amusantes ».
Rationalisation des opérations avec Cloudbeds
Le fait de disposer d’une micro-hôtel axée sur la technologie permet au modèle commercial de Wandery d’être évolutif et efficace, ce qui lui permet de gérer une auberge avec un nombre limité d’employés sur place.
L’utilisation par l’Auberge de jeunesse du constructeur de sites web Cloudbeds simplifie également la gestion des réservations et s’intègre efficacement à la technologie existante des fondateurs, améliorant ainsi l’expérience des clients avant même leur arrivée.
Enregistrement numérique en toute transparence
Pour que les check-ins se fassent sans contact et sans effort, Wandery utilise divers outils pour automatiser la communication avec les clients et les tâches quotidiennes, minimisant ainsi le besoin d’intervention manuelle de la part du personnel.
L'enregistrement 100 % numérique est encore quasiment inexistant dans les auberges de jeunesse. Je pense que nous n'en sommes qu'au début de l'expérience sans contact dans les auberges de jeunesse.
Encourageant les expériences indépendantes des clients tout en réduisant la charge de travail des employés, Wandery utilise actuellement Cloudbeds PMS, Goki pour les expériences intégrées des clients, et Cloudbeds Guest Experience pour communiquer efficacement.
La diminution du nombre de questions et de demandes des clients se traduit par une réduction du temps passé à répondre aux appels ou aux courriels. Le temps passé à répondre aux questions de base des clients par téléphone a drastiquement diminué, passant de 12-13 heures par mois à 30-40 minutes. De plus, Michael affirme que grâce à l’automatisation de Cloudbeds, il ne passe plus qu’un jour par semaine en option à la propriété, contre sept jours par semaine lors de l’ouverture.
Gestion à distance et analyses basées sur les données.
Les opérations basées sur le cloud permettent une gestion à distance, réduisant les heures quotidiennes passées à l’auberge par ses fondateurs, ce qui permet de consacrer plus de temps à la définition des priorités et à la formation du nouveau personnel, en particulier des étudiants. Cela permet aux employés de Wandery d’être polyvalents et adaptables à des rôles potentiels dans les futures expansions de l’auberge.
Cloudbeds supporte des intégrations comme Pricepoint pour la Revenue Management, ce qui permet à Wandery de collecter plus de données et d’obtenir de meilleures analyses au fur et à mesure qu’ils continuent à se développer.
La plateforme facilite également les rapports sur la comptabilité et la facturation. « Je consulte le rapport RevPAR plusieurs fois par jour. Il me donne une vue d’ensemble du déroulement de la journée et je prends des décisions sur cette base », explique Daniel.
Facilité d’utilisation et succès du personnel
Avec Cloudbeds, Wandery reçoit les solutions intuitives dont elle a besoin pour embarquer tout le personnel. « Notre responsable des réservations, qui avait déjà une expérience de l’utilisation d’un PMS, a tout de suite sauté sur l’utilisation de Cloudbeds et a tout compris », partage Michael. « Les seules questions qu’elle a posées concernaient nos propres règles et procédures.
« Nos housekeeping n’avaient jamais utilisé de PMS, c’était donc la première fois qu’ils apprenaient le système facilement. D’après mon expérience, et j’ai utilisé pas mal de systèmes PMS différents, y compris ceux de la vieille école, Cloudbeds est intuitif, simple et direct. »
Grâce aux gains d’efficacité créés avec Cloudbeds et leurs systèmes automatisés, l’objectif de Michael est de former le personnel de leur propriété actuelle, puis de leur permettre de gérer la prochaine propriété qu’ils ouvriront.
Des résultats transformateurs avec les Cloudbeds
Avec Cloudbeds comme colonne vertébrale, Wandery continue sur sa lancée en élargissant et en redéfinissant l’expérience de l’auberge. « Nous mesurons notre succès de la manière suivante : moins les gens ont de questions à poser, mieux c’est », déclare Michael.
Même en basse saison, les taux d’occupation de Wandery ont dépassé les attentes. Les taux de novembre ont dépassé ceux de juin, et les projections pour mai 2025 montrent une augmentation de quatre fois par rapport à mai 2024.
Il était très intéressant de voir comment différents tarifs influençaient des groupes cibles spécifiques. Aujourd'hui, nous comprenons mieux et nous sommes confiants dans la prise de décision au niveau stratégique.
L’avenir de Wandery
Les fondateurs envisagent une base de données centralisée pour agréger les données des canaux OTA, PMS et des systèmes clés. Ces données permettront d’analyser le comportement des clients, d’identifier les domaines à améliorer, de comparer les performances et de prendre de meilleures décisions pour stimuler la croissance.
Actuellement, Cloudbeds continue de jouer un rôle important dans le parcours de Wandery, en optimisant les opérations et en aidant à développer l’entreprise. « Nous sommes enthousiastes à l’idée de commencer à développer des hubs en Europe. Lorsque nous aurons une base stable, je pense que nous chercherons à nous développer à l’échelle mondiale », partage Mirjam.
