Installé dans un bâtiment néoclassique classé à Exarchia, l’un des quartiers les plus authentiques d’Athènes, When in Athens est né d’un moment de réinvention. Après des années passées dans le monde sous haute pression du courtage maritime, le propriétaire Athanasios Kyriakou souhaitait quelque chose de plus significatif – une activité ancrée dans la connexion, et non dans la compétition. C’est en prenant un café avec un ami que l’idée a germé : une auberge de jeunesse pour les voyageurs d’âge mûr qui ont toujours soif de communauté mais préfèrent le calme au chaos.
Dès le départ, Athanasios s’est attaché à créer ce qu’il appelle une « auberge centrée sur l’humain » – où les membres de l’équipe font office de concierges et de guides culturelsLes clients ne se contentent pas de s’enregistrer. Les clients ne se contentent pas de s’enregistrer ; ils bénéficient de recommandations locales, d’itinéraires personnalisés sur les îles et d’un type de connexion qui se transforme souvent en amitié.
Trouver un partenaire technologique partageant la même philosophie
When in Athens a choisi Cloudbeds comme plateforme principale dès le premier jour – et les raisons étaient claires. Sa conception intuitive permet de former de nouveaux réceptionnistes en seulement 10 à 15 heures, tandis que l’accès basé sur le cloud permet à Athanasios et à son équipe de gérer la propriété depuis n’importe où. Avec Cloudbeds Payments, ils peuvent facturer les clients directement dans le PMS ou envoyer des demandes sécurisées de paiement par lien – éliminant ainsi les saisies manuelles de cartes et les erreurs coûteuses.
Grâce à l’intégration transparente de RoomPriceGenie via le Marketplace de Cloudbeds, ils ont obtenu une tarification plus intelligente et dynamique qui permet d’augmenter les revenus sans effort.
Comme le dit Athanasios,
Ce que j'aime dans Cloudbeds, c'est qu'il ne cesse de s'améliorer. Il y a une équipe derrière qui l'améliore constamment, en ajoutant de nouvelles fonctionnalités et des intégrations qui nous aident réellement au quotidien.
Un contrôle plus intelligent des revenus et des canaux
When in Athens opère sur un marché concurrentiel et saisonnier. Pour rester agile, Athanasios avait besoin d’outils de revenus flexibles et d’analyses basées sur des données.
Avec Cloudbeds, il a obtenu une visibilité sur les mesures les plus importantes – paiements, occupation et rapports sur les canaux – ce qui lui a permis de suivre les performances, d’identifier les tendances et de prendre des décisions stratégiques plus intelligentes.
Cette clarté l’a aidé à modifier sa stratégie de canaux de manière à mieux s’aligner sur son public cible : des voyageurs socialement conscients, culturellement curieux, qui privilégient la connexion plutôt que le coût.
Favoriser une culture axée sur les personnes
When in Athens fonctionne selon ce qu’Athanasios appelle une philosophie anthropocentrique – les gens sont au cœur de tout. Cette philosophie s’applique aussi bien aux clients qu’au personnel.
« Nous ne sommes pas seulement une entreprise de chiffres. Si un client a une urgence personnelle, nous lui offrons un remboursement sans y réfléchir à deux fois. L’humain passe avant tout ».
Cet état d’esprit s’étend à l’embauche. Athanasios ne se préoccupe pas des diplômes ou de l’expérience antérieure – il recherche la gentillesse et la curiosité. Le design intuitif de Cloudbeds le supporte en rendant l’onboarding rapide et sans douleur, même pour les membres de l’équipe qui n’ont pas d’expérience préalable dans le domaine de l’hôtellerie.
« Je ne me soucie pas de ce que quelqu’un a étudié. Ce qui m’importe, c’est qu’ils soient gentils, qu’ils aient envie d’apprendre et qu’ils s’intéressent aux gens. Cloudbeds m’aide à les former rapidement pour qu’ils puissent se concentrer sur les clients, et non sur les systèmes. «
Créer une croissance durable – un séjour à la fois
Le climat et la culture d’Athènes attirant un nombre croissant de nomades numériques et de voyageurs effectuant des séjours de longue durée, When in Athens est déjà en pleine expansion. La marque ajoute quatre appartements privés – Résidences When in Athens – à proximité, avec des projets futurs pour un espace hybride combinant des chambres privées et des espaces de coworking.
La plateforme modulaire de Cloudbeds est conçue pour s’adapter de manière transparente à la croissance de la vision – en réunissant les opérations, les paiements et les rapports sous un même toit.
« Athènes ressemble aujourd’hui à ce qu’était Berlin il y a dix ans : pleine d’énergie et d’opportunités. Avec Cloudbeds, nous sommes prêts à nous développer dans cet avenir. »
