Les espaces Yugo ne sont pas des logements ordinaires. Des salles de sport aux stations d’enregistrement de podcasts, en passant par les piscines sur le toit et les restaurants sur place, les aparthotels proposent des équipements surprenants à des prix inférieurs à ceux de la plupart des hôtels. De plus, les espaces Yugo sont situés au cœur des principales destinations européennes, comme le Royaume-Uni, l’Irlande et l’Espagne.
Les clients qui séjournent dans les espaces Yugo ne se douteraient jamais que, pendant la majeure partie de l’année, ces espaces servent de résidences étudiantes. Loin des traditionnels dortoirs partagés de l’époque universitaire, Yugo propose des chambres et des salles de bain privées ainsi que des balcons avec de belles vues, un décor moderne et des espaces de repos luxueux tels que des salles de cinéma, des salles de musique et même des pistes de bowling !
Chaque été, les espaces Yugo subissent une transformation complète en appart-hôtels en l’espace de deux semaines – y compris des rénovations complètes du bâtiment. « Nous peignons, nous réparons tout, nous procédons à une remise à niveau complète, nous balayons chaque espace, nous nettoyons tout en profondeur, nous remplaçons les sols, les portes, les éviers, etc. Tout y passe », explique Daniel Crehan, directeur des ventes estivales de Yugo. Cela se produit dans toutes les villes où Yugo opère (avec 4 000 lits situés dans la seule ville de Dublin !) Une fois la transformation terminée, l’équipe d’été de Yugo s’appuie sur Cloudbeds pour mener à bien ses opérations.
Le défi
Se libérer du manuel
Yugo était à la recherche d’une plateforme de gestion de l’accueil qui serait facile à utiliser et qui minimiserait les erreurs humaines. Ils avaient besoin d’un système fiable capable de gérer un grand nombre de réservations.
« Il était très facile de commettre des erreurs dans le passé avec notre ancien système, en particulier lorsque nous opérons avec l’ampleur des réservations, le nombre de lits que nous opérons – 300 à 600 lits par espace, c’est un défi », a expliqué M. Daniel.
Yugo devait également trouver un moyen d’actualiser ses tarifs en temps réel afin de rester compétitif sur le marché. Elle souhaitait un système facile à utiliser pour la formation du nouveau personnel et qui l’aiderait à augmenter le nombre de réservations directes.
La solution
Une épine dorsale intelligente pour une croissance ambitieuse
Après avoir dépassé les limites de son ancien système logiciel, Yugo a décidé d’essayer la plateforme de gestion de l’hospitalité de Cloudbeds parce qu’il s’agit d’une solution logicielle dans laquelle Yugo pourrait évoluer et qui comporte des fonctionnalités qui l’ont incité à mettre à niveau certaines opérations.
L’expérience de l’équipe Yugo avec Cloudbeds s’est révélée être un succès dès le départ avec un onboarding / intégration en douceur. « Nous avons signé les contrats et nous avons été opérationnels en une semaine, voire moins », raconte Daniel.
La formation du personnel a également été un jeu d’enfant. Comme le dit Daniel.
Nous embauchons beaucoup de personnel saisonnier juste pour l'été. Nous n'avons pas beaucoup de temps pour les former à l'avance, et nous avons besoin d'un système vraiment simple avec lequel ils peuvent démarrer. Cloudbeds a donc été un atout pour nous, car nous avons constaté qu'il était très facile à prendre en main. Il suffit d'enregistrer quelqu'un à l'entrée et à la sortie. C'est aussi simple que cela.
Les résultats
Des données qui ne se limitent pas à des rapports
Cloudbeds permet à l’équipe de Yugo de mieux gérer et optimiser ses tarifs et son occupation, notamment dans une fenêtre de disponibilité courte et serrée.
L’équipe de Yugo utilise les capacités de tarification intelligente de Cloudbeds. pour que leurs tarifs restent compétitifs. Daniel explique : « Nous travaillons dans un créneau très serré pendant l’été. Nous n’avons pas accès aux mêmes données que les hôtels traditionnels, car nous ne fonctionnons pas toute l’année. C’est pourquoi des choses comme l’augmentation et la diminution automatiques des tarifs sont très importantes. » Il poursuit
Grâce aux capacités de renseignement sur les tarifs de Cloudbeds, il est très utile de pouvoir voir rapidement ce que font nos concurrents au cours du mois suivant.
En ce qui concerne l’optimisation de l’occupation des groupes, Daniel explique que des fonctions telles que l’intégration de la disponibilité des réserves dans les contingents de groupes et la mise en place de minuteries pour l’expiration automatique des groupes s’ils n’acceptent pas leur offre à temps nous ont « définitivement aidés à augmenter le taux d’occupation ».
En outre, les fonctions d’automatisation de Cloudbeds, telles que le chargement automatique des cartes, ont permis de réduire les erreurs humaines et de rendre les opérations plus efficaces, résolvant ainsi un problème principal de leur précédent système logiciel. » Nous faisions beaucoup d’erreurs humaines… mais, vous ne pouvez pas faire cela sur Cloudbeds. Cela nous a permis d’économiser beaucoup de temps et de main-d’œuvre », déclare Daniel.
Enfin, Daniel apprécie l’aide que son équipe a reçue du Support de Coudbeds « C’est agréable d’avoir quelqu’un qui est là tout le temps, dans vos fuseaux horaires, dans votre langue. »
