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Más información sobre Yugo: yugo.cloudbeds.com
Los espacios de Yugo no son el alojamiento típico. Desde gimnasios y estaciones de grabación de podcasts hasta piscinas en azoteas y restaurantes in situ, los apartahoteles presumen de sorprendentes instalaciones a menor precio que la mayoría de hoteles. Además, los espacios de Yugo se ubican en el centro de los principales destinos de viajeros en Europa, como el Reino Unido, Irlanda y España.
Los huéspedes que se alojan en los espacios de Yugo nunca imaginarían que, durante buena parte del año, esos mismos espacios se utilizan como residencias de estudiantes. Pero lejos de los tradicionales dormitorios universitarios, Yugo ofrece habitaciones y baños privados con balcones y vistas preciosas, decoración moderna y espacios de esparcimiento como salas de cine y lugares para escuchar música o jugar a los bolos.
Todos los veranos, los espacios de Yugo se transforman en apartoteles en un periodo de dos semanas, incluyendo las reformas en todos los edificios. «Pintamos, lo arreglamos todo, hacemos una reforma completa, barremos todos los espacios, limpiamos a conciencia, sustituimos suelos, puertas, lavabos. ¡Lo que sea!», afirma Daniel Crehan, manager de ventas de verano de Yugo. Esto sucede en todas las ciudades donde opera Yugo. ¡Sólo en Dublín cuentan con 4000 camas disponibles! Cuando se completa la transformación, el equipo de verano de Yugo depende de Cloudbeds para ponerlo en funcionamiento.
Evitar los errores humanos y respaldar el crecimiento del negocio
Yugo buscaba una plataforma de gestión hotelera que fuera fácil de usar y que evitara los errores humanos. Necesitaban un sistema fiable que fuera capaz de gestionar un elevado número de reservas.
«Era bastante fácil cometer errores en nuestro anterior sistema. En especial al gestionar grandes números de reservas. Estamos hablando de 300 a 600 camas por espacio. Era todo un desafío», señala Daniel.
El personal de Yugo también debía encontrar la manera de actualizar los precios en tiempo real para seguir siendo competitivos en el mercado. Buscaban un sistema que fuera fácil de usar para capacitar a nuevos empleados y que les ayudara a aumentar las reservas directas.
Incorporación y capacitación del personal fácil y rápida
Cuando el software que usaba Yugo demostró no dar para más, decidieron probar la plataforma de gestión hotelera de Cloudbeds, porque era una solución de software que permitía el crecimiento de Yugo y que disponía de funciones que facilitatabn mejorar distintas operaciones.
La experiencia del equipo de Yugo con Cloudbeds fue un éxito rotundo desde el primer día, gracias a un impecable proceso de incorporación. «Una semana después de firmar los contratos ya estábamos usando la plataforma. Probablemente en menos tiempo», recuerda Daniel.
La capacitación de los empleados también fue muy fácil. Como asegura Daniel,
En el verano contratamos mucho personal de temporada. No nos queda tiempo para brindarles capacitación por adelantado, así que necesitamos de un sistema sencillo que fuera fácil de aprender. Cloudbeds fue ideal para nosotros. Es muy fácil de utilizar. El registro y la salida de huéspedes se lleva a cabo en un instante. Es así de fácil.
Mejores precios y gestión optimizada de grupos
Hoy en día, Cloudbeds permite al equipo de Yugo gestionar de la mejor manera sus precios y ocupación, sobre todo en períodos de menor disponibilidad.
El equipo de Yugo también utiliza la herramienta de inteligencia de precios (PIE) de Cloudbeds para mantener competitivos sus precios. Daniel continúa: «En el verano, operamos en períodos reducidos de tiempo. No tenemos acceso a los mismos datos que los hoteles tradicionales porque no operamos durante todo el año. Por eso es tan importante para nosotros aspectos como el aumento y la disminución automáticos de precios». Además, señala que:
[PIE] puede ver rápidamente lo que hacen nuestros competidores en meses siguientes, por lo que es muy práctica.
En lo relacionado a optimizar la ocupación de reservas en grupo, Daniel asegura que funciones como agregar la disponibilidad de las reservas a las asignaciones de grupos y asignar temporizadores que vencen automáticamente cuando los grupos no aceptan una oferta en un tiempo determinado «nos ayudan mucho a aumentar la ocupación».
Además, las funciones automáticas de Cloudbeds, como el cobro de tarjetas, han reducido el número de errores humanos y aumentado la eficiencia de las operaciones, con lo que han logrado solucionar el mayor problema que presentaba su anterior sistema de software. «Estábamos cometiendo muchos errores… pero con Cloudbeds eso ya no es posible. Nos ahorra mucho tiempo y trabajo», concluye Daniel.
En último lugar, Daniel valora la ayuda que su equipo ha recibido del soporte de Cloudbeds. «Es importante tener a alguien pendiente de uno todo el tiempo, en tus zonas horarias y en tu idioma.»
Más información sobre Yugo: yugo.cloudbeds.com
