El seguimiento de la satisfacción de los huéspedes a través de encuestas puede ayudar a los hoteleros a identificar lo que su establecimiento está haciendo bien y las áreas de mejora.
¿Por qué necesito plantillas de encuestas para huéspedes?
La satisfacción de los huéspedes es un indicador importante del éxito de un hotel. Los huéspedes satisfechos contribuyen positivamente a la rentabilidad a través de las referencias y la repetición del negocio. Incorporar procesos para mejorar, medir y responder a las opiniones de los clientes te ayudará a aumentar los niveles de satisfacción de los huéspedes y a que las experiencias sean más positivas en general.
Algunas encuestas que te ayudarán a medir la satisfacción de tus huéspedes:
- Encuesta de satisfacción del cliente
- Encuesta de puntuación del promotor neto
- Encuesta de valoración del esfuerzo del huésped
- Tarjetas de comentarios
- Cuestionarios de opinión de los huéspedes
