SCA hecho facil – Lo que necesita saber sobre esta nueva normativa europea
Esta nueva regulación afectará a la mayoría de la industria del turismo de muchas maneras, tanto directa como indirectamente.
Sin embargo, no te preocupes, ¡eso es bueno! Este reglamento tiene por objeto hacer más transparente y segura la forma en que manejamos nuestro dinero. Al final del día, este es un cambio positivo para su negocio y sus invitados.
Incluso con este impacto positivo a largo plazo, los hoteles, hostales y host de todo el EEA están sintiendo la presión de cumplir con lo que parece una fecha límite imposible para cumplir completamente con los requisitos de SCA. Sin embargo, si usted es uno de nuestros usuarios de Stripe, tenemos buenas noticias, todos sus pagos solicitados a través de Cloudbeds serán 100% compatibles con SCA.
¿Por qué necesitamos una autenticación sólida del cliente?
A medida que la economía en línea crece, los reguladores intentan hacer que los pagos en línea sean más seguros. En el Espacio Económico Europeo, la Segunda Directiva sobre Servicios de Pago o PSD2 tiene por objeto hacer que los pagos en línea sean más seguros. Esto se está llevando a cabo mediante nuevos requisitos para autentificar los pagos en línea.
A partir del 14 de septiembre de 2019, la normativa PSD2 exigirá a SCA para muchos pagos en línea realizados por clientes europeos, con el fin de ayudar a reducir el fraude.
La autenticación de cliente fuerte o SCA simplemente significa que las empresas tendrán que verificar las transacciones de los clientes en las compras en línea a través de la autenticación de 2 factores.
Cloudbeds garantiza la seguridad de sus pagos
Con nuestra última versión del producto, soportamos completamente la Autenticación de Cliente Fuerte para procesar pagos a través de la Pasarela de Pago por Cintas para las reservas recibidas a través del motor de reservas de Cloudbeds y el PMS. Esto incluye todas las fuentes de reservación a través de nuestras nuevas mejoras de folio y pago que son compatibles con 3D Secure 2.0.
Al mejorar nuestra integración directa con Stripe, las propiedades son ahora plenamente capaces de aceptar pagos de invitados en pleno cumplimiento de esta nueva normativa. Para obtener más información sobre este emocionante desarrollo, consulte nuestro artículo de la KnowledgeBase: Strong Customer Authentication (SCA) y 3D Secure 2.0: Todo lo que necesitas saber.
¿Cómo le afecta SCA como propietario/administrador?
Este reglamento afecta a la forma en que se reciben los pagos de los huéspedes antes de su estancia y después de su estancia. El impacto de SCA en su negocio puede variar dependiendo del tipo de compra, si cobra a un cliente durante o después de la compra, e incluso qué banco utiliza su cliente. Cloudbeds trabaja con Stripe, que ha diseñado APIs y productos de pago preparados para SCA para ayudarle a gestionar esta complejidad y minimizar el impacto de SCA en su conversión de pago.
¿Hay algún paso adicional que pueda tomar para asegurarme de recibir mis pagos?
La mayor dificultad a la que se enfrentarán los hoteles será para los pagos con tarjetas que no hayan sido autenticadas en el momento de la compra/reserva. Para ayudar a resolver este problema, el sistema Cloudbeds puede configurarse para que se ponga en contacto con sus invitados y solicite autorización en su nombre.
SCA puede pedir a los hoteles que reconsideren sus políticas sobre cuándo cobrar a los huéspedes.
Aquí hay algunos consejos:
Pagos por adelantado – Solicitar pagos completos o parciales en el momento en que un huésped hace una reservación
- Asegúrese de que su pasarela de pago pueda autenticar la tarjeta de un invitado mientras realiza el pago. – Cloudbeds permite esto a través de nuestra asociación con Stripe
Pagos diferidos – Cancelaciones, y cargos por no shows.
- Las transacciones iniciadas por el comerciante se conocen como MIT (Transacciones Iniciadas por el Comerciante) y estos pagos diferidos generalmente utilizan tarjetas previamente guardadas. Para que esta tarjeta funcione, SCA debe realizarse en el momento de registrar los datos de la tarjeta (incluso si no se realiza ningún pago en ese momento).
- Si las tarjetas en el archivo no están preautorizadas, es posible que no pueda procesar un pago en una fecha posterior.
- Para evitar esto, intente autorizar y/o cargar tarjetas de huésped mientras el huésped está presente Esto puede hacerse solicitando un depósito para cubrir situaciones tales como cancelaciones y cargos por no presentarse.
Check-Out – Cobrar todos los pagos pendientes en el momento de la salida.
- El uso de una tarjeta física y un PIN es la manera más fácil de liquidar todos los pagos pendientes al final de un viaje.
Post-Check-Out – Cobro de los pagos una vez que el huésped se ha ido.
- Estos son los pagos con el mayor riesgo de no poder procesar los pagos.
- Recomendamos pedir a los huéspedes que preautoricen el pago en el momento del check-in por el importe total de su estancia más cualquier gasto extra. Permitiéndole cargar en su tarjeta en una fecha posterior.
Si ya está familiarizado con el SCA, puede saltarse las siguientes secciones, pero si está en el EEE y desea familiarizarse con el SCA, estas secciones son para usted.
¿A quién afecta la regulación PSD2?
A partir del 14 de septiembre de 2019, la normativa PSD2 exigirá una autenticación sólida del cliente (SCA) para muchos pagos en línea realizados por clientes europeos, con el fin de ayudar a reducir el fraude. El objetivo principal de PSD2 en lo que concierne a la industria de la hospitalidad es proteger a sus invitados y sus pagos. Con la introducción de este nuevo estándar, la seguridad de las tarjetas de crédito de los huéspedes aumenta, se minimiza el fraude de tarjetas de crédito y se procesan con éxito más transacciones.
Esto, sin embargo, supone un gran cambio para los proveedores de servicios de pago, como los bancos y cualquier persona que acepte pagos en línea. Esto incluye a muchos actores de la industria de la hostelería, como las agencias de viajes en línea y las propiedades en todo el EEE que aceptan pagos en línea a través de un motor de reservas.
¿Qué es SCA?
SCA es la parte How del PSD2. SCA requiere un proceso estricto para validar los pagos en línea. Este proceso es necesario cuando la tarjeta de huésped y el banco son del EEE.
Los invitados necesitarán ahora dos de los tres factores de autenticación posibles para autorizar un pago
- Algo que sólo el huésped sabe, como un PIN, código o contraseña.
- Algo que sólo posee el huésped, como una tarjeta de pago física o un teléfono móvil.
- Algo que el huésped es (información biométrica), como una identificación facial, una huella dactilar o un escáner del iris.
¿Qué es 3D Secure?
3D Secure se asegura de que su solicitud de pago no sea denegada. Se trata simplemente de un conjunto de normas que proporcionan una protección adicional tanto a las empresas como a los consumidores en el mundo de los pagos en línea. Una transacción segura en 3D, por ejemplo, redirigirá a los clientes al sitio web de su banco para que autoricen el pago.
