Preocupado com o cumprimento da SCA? A Cloudbeds resolve isso para você

By Cloudbeds, setembro 18, 2019

Resumimos a SCA – Tudo o que você precisa saber sobre essa nova regulamentação europeia 

Essa nova regulamentação afetará a maior parte da indústria de Viagens de diversas formas, direta e indiretamente.

Porém, não se preocupe, isso é bom! Essa regulamentação tem como objetivo deixar a forma de lidar com dinheiro mais transparente e segura. No fim das contas, essa é uma mudança positiva para o seu negócio e seus hóspedes.

Mesmo com esse impacto positivo a longo prazo Hotéis, Hostels e Anfitriões de todo o EEE estão sentindo a pressão do prazo da SCA, que parece ser impossível de cumprir. No entanto, se você é um usuário do Stripe, temos boas notícias: todas as suas solicitações de pagamento feitas através da Cloudbeds estarão 100% de acordo com a SCA.

Por que precisamos da Strong Customer Authentication (SCA)?

Com o crescimento da economia, os órgãos reguladores estão tentando deixar pagamentos online mais seguros. No Espaço Econômico Europeu, a Segunda Diretiva de Serviços de Pagamentos da União Europeia (PSD2) tem esse objetivo: deixar os pagamentos online mais seguros. Isso está sendo implementado através de novas exigências de autenticação dos pagamentos online.

A partir de 14 de setembro de 2019, a regulamentação PSD2 exigirá a Strong Customer Authentication (SCA) para diversos pagamentos realizados online por clientes Europeus, para diminuir o risco de fraude.

A Strong Customer Authentication ou SCA significa apenas que os estabelecimentos terão que verificar as transações de seus clientes em compras online através da Verificação em Duas Etapas.

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A Cloudbeds garante a segurança dos seus pagamentos

Com a última atualização do nosso produto, estamos totalmente de acordo com o Strong Customer Authentication para o processamento de pagamentos através do processador Stripe para reservas recebidas através do motor de reservas da Cloudbeds e do PMS. Isso inclui todas as origens de reservas, através das nossas melhorias de extrato e check out que dão suporte ao 3D Secure 2.0.

Ao melhorar a nossa integração direta com o Stripe, as propriedades agora podem aceitar os pagamentos de seus hóspedes em total acordo com essa nova regulamentação. Para saber mais sobre essa nova melhoria, leia o Tutorial da nossa Base de Conhecimento – Strong Customer Authentication (SCA) e 3D Secure 2.0: Tudo o que você precisa saber.

Como a SCA afeta os proprietários/gerentes de propriedade?

Essa regulamentação afeta a forma como você recebe pagamentos dos hóspedes antes e depois da sua estadia. O impacto da SCA no seu negócio pode variar dependendo do tipo de compra realizada, se você cobra um hóspede durante ou após o check out e também do banco que ele utiliza. A Cloudbeds trabalha com o Stripe, que desenvolveu APIs e produtos que estão prontos para a SCA e para ajudar você a lidar com essa complexidade e minimizar o impacto da SCA na sua conversão de check out..

Preciso fazer mais alguma coisa para garantir o recebimento dos meus pagamentos?

A maior dificuldade que os hotéis enfrentarão será para receber pagamentos através de cartões que não foram autenticados no momento da compra/reserva. Para ajudar a solucionar esse problema, o sistema da Cloudbeds pode ser configurado para entrar em contato com os seus hóspedes e solicitar a autorização em seu nome. 

A SCA poderá solicitar aos hotéis para repensar suas políticas de cobrança dos hóspedes.

Algumas dicas: 

Pagamentos realizados antes do check in – Solicite que os pagamentos sejam feitos de forma completa ou parcial no momento em que a reserva for feita

  • Certifique-se de que o seu processador de pagamentos poderá autenticar o cartão do hóspede enquanto realiza o pagamento. – A Cloudbeds consegue fazer isso através da nossa parceria com o Stripe

Pagamentos Diferidos –  Taxas de cancelamento e no show. 

  • As transações iniciadas pelo vendedor são conhecidas como MIT (Merchant Initiated Transactions) e tais pagamentos diferidos geralmente utilizam cartões previamente salvos. Para isso funcionar, a SCA deverá ser realizada no momento do registro das informações do cartão (mesmo se o pagamento não for cobrado nesse momento).
  • Se os cartões cadastrados não forem pré-autorizados, é possível que você não consiga processar o pagamento depois.
  • Para evitar isso, tente autorizar e/ou cobrar o cartão do hóspede enquanto ele está presente. Isso pode ser feito solicitando um depósito antecipado para cobrir determinadas situações, como taxas de cancelamento ou no show.

Check Out – Faça a cobrança de todos os pagamentos em aberto no momento do check out

  • Utilizar o cartão físico e a senha é a forma mais fácil de acertar os valores em aberto no final da viagem.

Após o Check Out – Fazendo a cobrança após a saída do hóspede. 

  • Esses são os pagamentos com o maior risco de rejeição de cobrança.
  • Recomendamos que peça aos seus hóspedes para pré-autorizar o pagamento no momento do check in no valor total da sua estadia junto com qualquer despesa extra. Isso permite que depois você faça a cobrança no cartão.

Se você já conhece a SCA você pode pular as próximas seções. Mas se você está no EEE e tentando entender a SCA, essas próximas seções são para você.

Quem será afetado pela PSD2?

A partir de 14 de setembro de 2019, a regulamentação PSD2 exigirá a Strong Customer Authentication (SCA) para diversos pagamentos realizados por clientes europeus, para diminuir o risco de fraudes. O principal objetivo da PSD2, no que diz respeito à indústria hoteleira, é proteger os hóspedes e seus pagamentos. A introdução dessa nova norma aumenta a segurança do cartão de crédito do hóspede, minimiza o risco de fraudes de cartão e mais transações serão processadas de forma bem sucedida.

Entretanto, isso é uma grande mudança para os Prestadores de Serviços de Pagamento, como os bancos e todos que aceitam pagamentos online. Isso inclui diversos estabelecimentos da indústria hoteleira, tais como Agências de Viagem Online e Propriedades em todo o EEE que aceitam pagamentos online através de um motor de reservas.

O que é a SCA?

A SCA é a parte de como será executada a PSD2. A SCA requer um rigoroso processo para validar pagamentos realizados online. Esse processo é exigido quando o cartão do seu hóspede e o seu banco estão ambos localizados no EEE.

Os hóspedes passarão a precisar de dois dos três possíveis fatores de verificação para autorizar um pagamento.

  • Algo que apenas o hóspede sabe, como uma senha ou código.
  • Algo que apenas o hóspede tem, como o cartão físico ou o celular.
  • Algo que o hóspede é (informação biométrica), como o ID facial, impressão digital ou reconhecimento de íris.

O que é 3D Secure?

O 3D Secure garante que as suas solicitações de pagamento não sejam rejeitadas. É simplesmente um conjunto de regras que fornece uma proteção adicional para o seu negócio e para os consumidores no mundo de pagamentos online. Uma transação 3D Secure irá, por exemplo, redirecionar os clientes para o site do seu banco para a autorização do pagamento.

About Cloudbeds

Cloudbeds creates cloud-based hospitality management software that simplifies the working lives of professional property owners, operators, and employees. Tens of thousands of hotels, hostels, vacation rentals, and groups in over 135 countries trust Cloudbeds’ award-winning software. Founded in 2012, Cloudbeds has expanded to hundreds of team members in 31 countries who altogether speak 17 languages.

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