Preocupado com o cumprimento da SCA? A Cloudbeds resolve isso para você

Resumimos a SCA – Tudo o que você precisa saber sobre essa nova regulamentação europeia 

Essa nova regulamentação afetará a maior parte da indústria de Viagens de diversas formas, direta e indiretamente.

Porém, não se preocupe, isso é bom! Essa regulamentação tem como objetivo deixar a forma de lidar com dinheiro mais transparente e segura. No fim das contas, essa é uma mudança positiva para o seu negócio e seus hóspedes.

Mesmo com esse impacto positivo a longo prazo Hotéis, Hostels e Anfitriões de todo o EEE estão sentindo a pressão do prazo da SCA, que parece ser impossível de cumprir. No entanto, se você é um usuário do Stripe, temos boas notícias: todas as suas solicitações de pagamento feitas através da Cloudbeds estarão 100% de acordo com a SCA.

Por que precisamos da Strong Customer Authentication (SCA)?

Com o crescimento da economia, os órgãos reguladores estão tentando deixar pagamentos online mais seguros. No Espaço Econômico Europeu, a Segunda Diretiva de Serviços de Pagamentos da União Europeia (PSD2) tem esse objetivo: deixar os pagamentos online mais seguros. Isso está sendo implementado através de novas exigências de autenticação dos pagamentos online.

A partir de 14 de setembro de 2019, a regulamentação PSD2 exigirá a Strong Customer Authentication (SCA) para diversos pagamentos realizados online por clientes Europeus, para diminuir o risco de fraude.

A Strong Customer Authentication ou SCA significa apenas que os estabelecimentos terão que verificar as transações de seus clientes em compras online através da Verificação em Duas Etapas.

A Cloudbeds garante a segurança dos seus pagamentos

Com a última atualização do nosso produto, estamos totalmente de acordo com o Strong Customer Authentication para o processamento de pagamentos através do processador Stripe para reservas recebidas através do motor de reservas da Cloudbeds e do PMS. Isso inclui todas as origens de reservas, através das nossas melhorias de extrato e check out que dão suporte ao 3D Secure 2.0.

Ao melhorar a nossa integração direta com o Stripe, as propriedades agora podem aceitar os pagamentos de seus hóspedes em total acordo com essa nova regulamentação. Para saber mais sobre essa nova melhoria, leia o Tutorial da nossa Base de Conhecimento – Strong Customer Authentication (SCA) e 3D Secure 2.0: Tudo o que você precisa saber.

Como a SCA afeta os proprietários/gerentes de propriedade?

Essa regulamentação afeta a forma como você recebe pagamentos dos hóspedes antes e depois da sua estadia. O impacto da SCA no seu negócio pode variar dependendo do tipo de compra realizada, se você cobra um hóspede durante ou após o check out e também do banco que ele utiliza. A Cloudbeds trabalha com o Stripe, que desenvolveu APIs e produtos que estão prontos para a SCA e para ajudar você a lidar com essa complexidade e minimizar o impacto da SCA na sua conversão de check out..

Preciso fazer mais alguma coisa para garantir o recebimento dos meus pagamentos?

A maior dificuldade que os hotéis enfrentarão será para receber pagamentos através de cartões que não foram autenticados no momento da compra/reserva. Para ajudar a solucionar esse problema, o sistema da Cloudbeds pode ser configurado para entrar em contato com os seus hóspedes e solicitar a autorização em seu nome. 

A SCA poderá solicitar aos hotéis para repensar suas políticas de cobrança dos hóspedes.

Algumas dicas: 

Pagamentos realizados antes do check in – Solicite que os pagamentos sejam feitos de forma completa ou parcial no momento em que a reserva for feita

• Certifique-se de que o seu processador de pagamentos poderá autenticar o cartão do hóspede enquanto realiza o pagamento. – A Cloudbeds consegue fazer isso através da nossa parceria com o Stripe

Pagamentos Diferidos –  Taxas de cancelamento e no show. 

• As transações iniciadas pelo vendedor são conhecidas como MIT (Merchant Initiated Transactions) e tais pagamentos diferidos geralmente utilizam cartões previamente salvos. Para isso funcionar, a SCA deverá ser realizada no momento do registro das informações do cartão (mesmo se o pagamento não for cobrado nesse momento).
• Se os cartões cadastrados não forem pré-autorizados, é possível que você não consiga processar o pagamento depois.
• Para evitar isso, tente autorizar e/ou cobrar o cartão do hóspede enquanto ele está presente. Isso pode ser feito solicitando um depósito antecipado para cobrir determinadas situações, como taxas de cancelamento ou no show.

Check Out – Faça a cobrança de todos os pagamentos em aberto no momento do check out

• Utilizar o cartão físico e a senha é a forma mais fácil de acertar os valores em aberto no final da viagem.

Após o Check Out – Fazendo a cobrança após a saída do hóspede. 

• Esses são os pagamentos com o maior risco de rejeição de cobrança.
• Recomendamos que peça aos seus hóspedes para pré-autorizar o pagamento no momento do check in no valor total da sua estadia junto com qualquer despesa extra. Isso permite que depois você faça a cobrança no cartão.

Se você já conhece a SCA você pode pular as próximas seções. Mas se você está no EEE e tentando entender a SCA, essas próximas seções são para você.

Quem será afetado pela PSD2?

A partir de 14 de setembro de 2019, a regulamentação PSD2 exigirá a Strong Customer Authentication (SCA) para diversos pagamentos realizados por clientes europeus, para diminuir o risco de fraudes. O principal objetivo da PSD2, no que diz respeito à indústria hoteleira, é proteger os hóspedes e seus pagamentos. A introdução dessa nova norma aumenta a segurança do cartão de crédito do hóspede, minimiza o risco de fraudes de cartão e mais transações serão processadas de forma bem sucedida.

Entretanto, isso é uma grande mudança para os Prestadores de Serviços de Pagamento, como os bancos e todos que aceitam pagamentos online. Isso inclui diversos estabelecimentos da indústria hoteleira, tais como Agências de Viagem Online e Propriedades em todo o EEE que aceitam pagamentos online através de um motor de reservas.

O que é a SCA?

A SCA é a parte de como será executada a PSD2. A SCA requer um rigoroso processo para validar pagamentos realizados online. Esse processo é exigido quando o cartão do seu hóspede e o seu banco estão ambos localizados no EEE.

Os hóspedes passarão a precisar de dois dos três possíveis fatores de verificação para autorizar um pagamento.

• Algo que apenas o hóspede sabe, como uma senha ou código.
• Algo que apenas o hóspede tem, como o cartão físico ou o celular.
• Algo que o hóspede é (informação biométrica), como o ID facial, impressão digital ou reconhecimento de íris.

O que é 3D Secure?

O 3D Secure garante que as suas solicitações de pagamento não sejam rejeitadas. É simplesmente um conjunto de regras que fornece uma proteção adicional para o seu negócio e para os consumidores no mundo de pagamentos online. Uma transação 3D Secure irá, por exemplo, redirecionar os clientes para o site do seu banco para a autorização do pagamento.