GEORGE STREET HOTEL Y BOCARDO HOTEL

Heredar una vieja infraestructura y numerosos sistemas arcaicos

Cuando Sanj asumió el mando de la estrategia operativa de los negocios familiares a principios de 2022, tras una carrera en la industria automotriz, heredó una enorme y obsoleta infraestructura. Esto incluía un PMS local sin atención al cliente, dificultades con las compañías de tarjetas de crédito y comercios para realizar pagos, y un channel manager mal integrado que hacía que las operaciones diarias resultaran «confusas, laboriosas, arcaicas y frustrantes». 

Por su experiencia, sabía que lo primero en lo que debía centrarse la empresa era en la «implementación de una estrategia de transformación digital en toda la operación, que incluyera una remodelación total del channel manager y del PMS existentes».

Una plataforma y un partner ágiles

Sanj quería sustituir el PMS local y heredado de los hoteles con una solución moderna basada en la nube que le permitiera a él y a su equipo acceder al sistema en cualquier momento y lugar. Empezaron a buscar soluciones y partners que pudieran seguir siendo ágiles en un mercado impredecible y que ofrecieran la funcionalidad que necesitaban ambos hoteles para triunfar y, a la vez, mantener el liderazgo en tiempos difíciles.

Cloudbeds acabó siendo una excelente opción y se implementó en marzo de 2022. Sanj afirma que «la cultura de trabajo entre Cloudbeds y nuestro equipo fue fenomenal, y quedé gratamente sorprendido con el enorme conocimiento que aportó Cloudbeds».

Las reservas directas aumentaron en más del 25 %

Con el respaldo de Cloudbeds, Sanj pudo escalar su esfuerzo por mejorar la eficiencia operativa y, en solo unos meses, aumentó el porcentaje de reservas directas del 6 % a más del 38 %. Esto redujo la dependencia en las agencias de viajes online (OTA), lo que supuso un punto de inflexión para el negocio y les permitió aumentar la ocupación y los ingresos como nunca antes.

Al alcanzar este hito, Sanj señala que: «Cloudbeds gestiona a la perfección muchos aspectos de nuestros flujos de datos comerciales, incluyendo la integración de Google en canales clave, sin que tengamos que invertir mucho tiempo en configurar cada uno de ellos. Este modelo «digital primero» en colaboración con Cloudbeds nos ha ayudado a obtener resultados posteriores a la pandemia que han superado nuestras expectativas». 

Cloudbeds gestiona a la perfección muchos aspectos de nuestros flujos de datos comerciales, incluyendo la integración de Google en canales clave, sin que tengamos que invertir mucho tiempo en configurar cada uno de ellos.

Las cifras de ingresos hoteleros han cumplido o superado las obtenidas antes de la pandemia incluso con menor ocupación, ya que Sanj pudo gestionar más eficientemente la tarifa diaria promedio (ADR) gracias a una mayor visibilidad de los informes y datos de Cloudbeds. Las habitaciones vendidas y los informes de ocupación han ayudado a demostrar el rendimiento, y el informe financiero diario ha sido una herramienta valiosa para que Sanj pueda mantener el pulso del negocio.

Sanj recomienda Cloudbeds a otros propietarios de alojamientos y afirma que: «Cloudbeds es una herramienta que empodera y transforma propiedades con recursos limitados de TI, ya que está disponible sin más complicaciones. Trabajar con un equipo de personas que de verdad se esfuerzan por entender y respaldar nuestra estrategia ha sido la clave del éxito. Creemos que el equipo de Cloudbeds es una extensión del nuestro, y trabajamos juntos todo el tiempo para explorar nuevas oportunidades digitales que rindan buenos resultados. No hay duda que nuestro éxito después de la pandemia se debe a la satisfactoria transición de Cloudbeds y no podría recomendar más la labor de su equipo».

¿Otra pequeña ventaja? ¡Sanj pudo hacer seguimiento al desempeño diario de sus hoteles y operaciones mientras estuvo de vacaciones! En un reciente viaje a México, dirigió y actualizó todo por teléfono: tarifas, informes, todo. «Estaba literalmente en la playa, tomando decisiones gracias a los datos en tiempo real de Cloudbeds y asegurándome que el negocio maximizara las oportunidades. Gracias a la automatización, no tenía que desgastarme. Trabajar desde la playa… bueno, es el sueño de todo el mundo».

Estaba literalmente en la playa, tomando decisiones gracias a los datos en tiempo real de Cloudbeds y asegurándome que el negocio maximizara las oportunidades. Gracias a la automatización, no tenía que desgastarme.