Con sus orígenes en la vibrante ciudad de Buenos Aires, Up Hoteles es una empresa de gestión hotelera cuya misión es acercar a sus huéspedes a la cultura local. Esta cadena de ocho hoteles apuesta por ofrecer hospedajes modernos situados en ubicaciones privilegiadas, con tarifas accesibles y manteniendo niveles de servicio que superan las expectativas típicas de una oferta mid-scale.
La cadena nace de la alianza de sus tres socios, Florencia Le Rose, Gonzalo Dieguez y Nicolás Catalano, quienes se conocieron a sus 20 años mientras trabajaban en el hotel que hoy es Up Tribeca, un establecimiento de 60 habitaciones que forma parte del grupo. Años después (y ya con más experiencia bajo el brazo), los tres unieron fuerzas para enfocarse en cambiar el ciclo de vida de hoteles ya existentes y darles un nuevo formato bajo una sola marca. “Tratamos que todos se sientan como en su casa y trabajamos con nuestros equipos para brindarle a los huéspedes una experiencia de cercanía y que puedan conocer la ciudad a través de nuestros ojos”, explica Florencia.
Si bien en un principio estaba pensada como una cadena de hoteles en Buenos Aires, Up Hoteles continúa ampliando sus horizontes también a nivel internacional: tras la apertura de su establecimiento en Miami, su objetivo es seguir expandiéndose.
Desde el principio, los socios de Up Hoteles tenían claro que necesitaban un aliado tecnológico integral que les permitiera automatizar y eficientizar procesos internos. Al tener múltiples propiedades, buscaban una solución que fuera fácil de implementar y que agilizara la puesta en marcha del funcionamiento de cada uno de los hoteles que incorporaran a la marca.
Además, era importante que la solución tecnológica que eligieran fuera intuitiva y fácil de usar, empoderando así a sus equipos de trabajo y facilitando la incorporación de personal nuevo.
Up Hoteles empezó a utilizar la plataforma de Cloudbeds en 2018, cuando abrieron el primer hotel de la cadena. “Habíamos utilizado un montón de PMS antes, y el día que conocimos Cloudbeds me acuerdo que Florencia, mi socia, me dijo: ‘Tenés que conocer esta herramienta, ¡es lo que estábamos buscando!’”, recuerda Nicolás.
Conforme fue creciendo la cadena, las nuevas propiedades de Up fueron adoptando fácilmente la plataforma de Cloudbeds gracias a su implementación sencilla e interfaz intuitiva. En palabras de Nicolás:
Cloudbeds ha ayudado a Up Hoteles a optimizar sus operaciones diarias, mejorar la experiencia del cliente y aumentar su eficiencia a la hora de gestionar sus propiedades.
“Tener Cloudbeds nos cambió la experiencia de uso y de gestión de los hoteles”, explica Florencia. “Para nosotros es una herramienta fundamental porque nos permite realizar el trabajo de una manera integral. Es muy sencillo tanto de implementar como de utilizar, y nos permite tener una visión clara de cómo van los hoteles sin importar dónde estemos”.
La capacitación de los equipo de trabajo es sencilla gracias a la interfaz intuitiva y facilidad de uso de Cloudbeds. La plataforma es utilizada sobre todo por sus equipos operativos, como la recepción y el personal de limpieza, así como los equipos comerciales. Estos últimos utilizan las herramientas de gestión tarifaria, gestión de stock y manejo de estadísticas para revisar el inventario y las tarifas en tiempo real y tomar decisiones estratégicas para el negocio.
Para el equipo de Up Hoteles, las intregraciones que ofrece Cloudbeds han sido fundamentales en el crecimiento de su negocio. “Tratamos de utilizar otras tecnologías que son compatibles con Cloudbeds para hacer la experiencia más integral”, señala Florencia. Hoy en día, Up Hoteles utiliza integraciones de comunicación con inteligencia artificial para atender a sus clientes actuales y potenciales, así como herramientas de revenue management que les permiten tomar decisiones rápidas y efectivas en cuanto a sus precios. Según Nicolás, “es una herramienta que está en permanente evolución, y desde ya nos permite obtener mejores resultados en nuestro trabajo de día a día”.
Nicolás recomienda a otros hoteleros usar Cloudbeds, ya que:
Saber más sobre Up Hoteles: uphoteles.com
