CASO DE SUCESSO - O GRUPO WORQ

O Grupo WORQ é um grupo líder em hotelaria especializado em gestão de instalações e no setor de hotelaria. Tendo começado como um pequeno grupo de hotelaria com quatro restaurantes e hotéis espalhados pela Escócia, o WORQ cresceu para incluir 17 estabelecimentos de hotelaria em todo o Reino Unido, incluindo 9 hotéis e 8 restaurantes e bares, e outros 34 locais adicionais atualmente sob contrato de catering na Escócia e na Inglaterra.

Pouco depois da sua criação, o WORQ teve que enrentar a pandemia de Covid-19. Em resposta aos desafios enfrentados pelo setor de hotelaria, o grupo WORQ decidiu se concentrar na área de gestão de instalações do seu grupo e passou a cuidar de hotéis vazios que haviam sido fechados recentemente. Em parceria com organizações governamentais, o WORQ abriu seus quartos vazios para trabalhadores e outras pessoas em busca de moradia para fornecer acomodações, refeições, lavanderia e outros serviços durante esses tempos difíceis.

Devido à grande quantidade de inventário disponível, o WORQ conseguiu adquirir e reformar diversas propriedades em preparação para o fim das restrições e o retorno às viagens. Marcus Hills, chefe de operações do grupo WORQ, sabia que precisava preparar suas propriedades para o aumento da demanda com soluções modernas de hotelaria para oferecer experiências de luxo para seus hóspedes.

Antes da Cloudbeds, as propriedades do grupo WORQ usavam uma série de sistemas legados que pareciam ultrapassados e inibiam sua capacidade de crescer. Esses sistemas careciam de recursos de integração para ajudar o WORQ a alcançar sua missão de desenvolver acomodações premium e inovadoras.

A construção do WORQ’s Revolver Hostel levou Hills a procurar uma plataforma de hotelaria mais moderna. Ele sabia que, para se destacar, eles precisariam de uma plataforma que fosse fácil de usar e que tivesse funcionalidades capazes de suportar integrações tais como chaves móveis.

O que ele gostou na Cloudbeds foi que era “muito fácil de usar e só requeria um treinamento básico para usar o sistema, o que era ótimo para sites menores e para novatos em tecnologia”.

Atualmente, o WORQ utiliza a integração Akia da Cloudbeds, uma poderosa plataforma de mensagens que permite que as propriedades agilizem suas operações, facilitem o check-in sem contato e proporcionem comunicação bidirecional para hóspedes e funcionários.

Sua primeira propriedade a trocar o software legado para uma plataforma de hotelaria moderna baseada em nuvem foi o Riva Boutique Hotel, um pitoresco hotel à beira-mar de 14 quartos localizado em Helensburgh, Escócia.

Antes da Cloudbeds, Hills disse que “ajustar nossas tarifas de quarto era quase impossível, e agora com a Cloudbeds temos a liberdade de fazer isso sempre que necessário e o sistema já atualiza imediatamente para todas as OTAs, o que é absolutamente brilhante”.

Essa flexibilidade fez com que o grupo WORQ experimentasse um aumento dramático em sua taxa média diária (ADR) de £75 para £110 – um aumento de + de 45%!

Experiente no processo de incorporação, Hills observa que “está no ponto em que já fiz várias incorporações; agora já estamos com nossa sexta propriedade usando a Cloudbeds”. Com o processo convertido a uma ciência, a última propriedade do grupo WORQ a implementar a Cloudbeds foi capaz de entrar em operação em apenas 5 dias.

À medida que a demanda por viagens aumenta, o grupo WORQ planeja continuar seus esforços de crescimento e lançar uma nova propriedade em junho de 2022. Eles também planejam continuar a apoiar aqueles em crise habitacional, mais recentemente fornecendo acomodações para os refugiados da Ucrânia.