CASO DE ÉXITO - GRUPO WORQ

El Grupo WORQ es un grupo hotelero líder especializado tanto en la gestión de instalaciones como en el sector de la hotelería. Empezando como un pequeño grupo de hostelería con cuatro restaurantes y hoteles en toda Escocia, WORQ ha crecido hasta incluir 17 locales de hostelería en todo el Reino Unido, incluyendo 9 hoteles y 8 restaurantes y bares, y otros 34 locales adicionales actualmente bajo contrato de hostelería en Escocia e Inglaterra.

Poco después de su creación, WORQ se enfrentó a la pandemia del Covid-19. En respuesta a los retos a los que se enfrentaba el sector de la hotelería, WORQ decidió dedicarse a la parte de gestión de instalaciones de su grupo y se hizo cargo de hoteles vacíos que habían cerrado recientemente. En asociación con organizaciones gubernamentales, WORQ abrió sus habitaciones vacías a los trabajadores y a otras personas que buscaban alojamiento para proporcionarles alojamiento, comidas, lavandería y otros servicios durante esos tiempos difíciles.

Debido a la gran cantidad de inventario disponible, WORQ pudo adquirir y renovar múltiples propiedades para preparar el levantamiento de las restricciones y la vuelta a los viajes. Marcus Hills, jefe de operaciones de WORQ, sabía que tenían que preparar sus propiedades para el aumento de la demanda con soluciones modernas de hotelería para ofrecer experiencias de lujo a sus huéspedes.

Antes de Cloudbeds, las propiedades de WORQ utilizaban una serie de sistemas heredados que parecían anticuados y limitaban su capacidad de ampliación. Estos sistemas carecían de capacidad de integración para ayudar a WORQ a alcanzar su visión de desarrollar alojamientos de primera calidad y con visión de futuro.

La construcción del Hostel Revolver de WOQ impulsó a Hills a buscar una plataforma de hotelería más moderna. Sabía que, para destacar, necesitaban una plataforma que fuera fácil de usar y que tuviera funcionalidad para soportar integraciones como las llaves móviles.

Lo que le gustaba de Cloudbeds era que era «muy fácil de usar y requería una formación básica para utilizar el sistema, lo que era estupendo para los centros más pequeños y los que eran nuevos en tecnología».

WORQ utiliza actualmente la integración Akia de Cloudbeds, una potente plataforma de mensajería que permite a los establecimientos agilizar las operaciones, facilitar el check-in sin contacto y proporcionar una comunicación bidireccional con los huéspedes y el personal.

Su primera propiedad en dejar de lado el software heredado y pasar a una moderna plataforma de hotelería basada en la nube fue Riva Boutique Hotel, un pintoresco hotel de 14 habitaciones frente al mar situado en Helensburgh, Escocia.

Antes de Cloudbeds, Hills dijo que «ajustar las tarifas de nuestras habitaciones era casi imposible, y ahora con Cloudbeds tenemos la libertad de hacerlo cuando sea y anunciarlas inmediatamente a todas las OTA, lo que es absolutamente brillante».

Esta flexibilidad ha hecho que WORQ experimente un espectacular aumento de su tarifa media diaria (ADR), que ha pasado de 75 libras a 110 libras, ¡un aumento de más del 45 %!

Como no es ajeno al proceso de incorporación, Hills señala que «ha llegado el momento en que he incorporado bastantes veces, ahora estamos en nuestra sexta propiedad con Cloudbeds». Con el proceso convertido en una ciencia, la última propiedad de WORQ que implementó Cloudbeds pudo ponerse en marcha en un plazo récord de 5 días.

A medida que aumente la demanda de viajes, WORQ tiene previsto continuar con sus esfuerzos de ampliación y tener una nueva propiedad que se lanzará en junio de 2022. También tienen previsto seguir apoyando a quienes se encuentran en crisis de vivienda, y recientemente han proporcionado alojamiento a los desplazados de Ucrania.